Om de integriteit en kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen, biedt EcoVadis een formeel en transparant mechanisme waarmee externe belanghebbenden gemotiveerde bezwaren kunnen indienen met betrekking tot onze duurzaamheidsbeoordelingen en bedrijfsoplossingen. Ons proces is zo opgezet dat het consistent, eerlijk en nauwkeurig is en aan externe toezeggingen voldoet, zoals die uit Verordening (EU) nr. 2024/3005 betreffende de transparantie en integriteit van ESG-beoordelingsactiviteiten.
- Wat zijn gemotiveerde bezwaren van externe belanghebbenden?
- De gegrondheid van gemotiveerde bezwaren
Wat zijn gemotiveerde bezwaren van externe belanghebbenden?
Voor wie is dit bedoeld?
Externe belanghebbenden die niet zijn beoordeeld door EcoVadis (d.w.z. geen toegang hebben tot het platform).
Wat valt hieronder?
- Bezwaren over de methodologie of het kader [indieningsformulier]
- Bezwaren over Bestuur, Ethiek en Integriteit [indieningsformulier]
- Bezwaren over het gebruik van scores en beoordelingen [indieningsformulier]
Hoe kan ik bezwaar maken?
Afhankelijk van de aard van het bezwaar, kan een externe belanghebbende zijn of haar bezwaar indienen via het hierboven beschreven speciale indieningsformulier. Om de afhandeling van aanvragen te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat u tijdig antwoord krijgt, kunt u het beste al uw vragen in één indiening samenvoegen.
Voordat u contact met ons opneemt, raden wij u aan onze materialen voor openbaarmaking te raadplegen om uw probleem direct op te lossen. Hieronder hebben we speciaal voor u een aantal belangrijke bronnen geselecteerd om mee te beginnen:
Wat kunt u van ons verwachten?
Zodra wij via het officiële kanaal een gemotiveerd bezwaar hebben ontvangen, zetten wij ons interne proces als volgt in gang. De beoordeling is voornamelijk gebaseerd op openbaar beschikbare informatie uit betrouwbare bronnen. Alle gemotiveerde bezwaren worden systematisch op hun gegrondheid gecontroleerd.
Formele beoordeling: Zodra de aanvraag ontvankelijk is verklaard, wordt er binnen drie extra werkdagen een gedetailleerde analyse uitgevoerd.
Officiële reactie: Dit wordt binnen een termijn van 20 werkdagen aan de indiener meegedeeld, met een mogelijke verlenging van 10 dagen voor complexe cases. Een reactie kan bijvoorbeeld een aanpassing van de beoordeling inhouden. Als uit onderzoek bijvoorbeeld blijkt dat een gepubliceerde scorecard geen getrouw beeld geeft van de feitelijke situatie, zullen we de scorecard aanpassen.
Garantie van anonimiteit
De identiteit van externe belanghebbenden is uitsluitend nodig voor verificatiedoeleinden en blijft strikt anoniem.
De gegrondheid van het gemotiveerde bezwaar
Wij stellen alle feedback op prijs. Om een constructieve en respectvolle dialoog te waarborgen, moet een terecht bezwaar aan de volgende criteria voldoen:
Het moet afkomstig zijn van een identificeerbare persoon en/of organisatie
Het moet een duidelijk bezwaar zijn, niet zomaar een subjectieve opmerking
Het moet zijn gebaseerd op feitelijke gegevens en een verwachte maatregel omvatten (bijv. evaluatie, toelichting, herziening van de scorecard, enz.)
We eisen bovendien dat alle communicatie in overeenstemming is met de Gedragscode voor externe professionals. Het is belangrijk om rekening te houden met het volgende:
Wees concreet: EcoVadis onderzoekt uitsluitend gemotiveerde bezwaren die wezenlijk, geloofwaardig en concreet zijn. Algemene ontevredenheid zonder concrete details wordt als een onvolledige indiening beschouwd en kan worden doorgestuurd, wat tot vertraging bij de afhandeling kan leiden.
Professionaliteit: Respectloze of beledigende communicatie wordt niet getolereerd. Bovendien moeten alle bezwaarmakers zich houden aan het officiële Klachtenbeleid.
Alleen officiële kanalen: Het is verboden om over deze kwesties rechtstreeks contact op te nemen met leidinggevenden of personen die daartoe niet zijn bevoegd.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.