Hoe kan ik contact opnemen met EcoVadis Customer Care voor hulp?

Hebt u technische hulp nodig met EcoVadis? Op deze pagina krijgt u inzicht in de soorten vragen waarmee ons EcoVadis Customer Care Team u kan helpen, welke bronnen voor u beschikbaar zijn en hoe u contact met ons kunt opnemen.

Als u meer begeleiding of aanvullende informatie nodig hebt over het gebruik van uw EcoVadis-account en de functies ervan, hebt u de volgende mogelijkheden:

EcoVadis Help Center

In ons Help Center vindt u gedetailleerde artikelen en bronnen die u door elke fase van het beoordelingsproces begeleiden. Krijg direct antwoorden, waarbij u toegang krijgt tot tutorials en video's, overzichten en stapsgewijze instructies.

U kunt dit doen via support.ecovadis.com of via het vervolgkeuzemenu rechtsboven op uw platform.

Neem contact op met ons Supportteam

Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden in het Help Center, kunt u contact opnemen met ons supportteam door een verzoek in te dienen. Het formulier is ook beschikbaar rechtsboven op elke pagina van ons Help Center.

Kies de optie die het beste bij uw probleem past en geef zoveel mogelijk details over uw verzoek, inclusief uw bedrijfsgegevens en eventuele relevante schermafbeeldingen of documenten. Onze eerstvolgende beschikbare agent helpt u graag verder. 

Enkele voorbeelden van vragen en verzoeken waarmee wij u kunnen helpen:

• Vragen over functies en functionaliteit;
• Wijzigingen in de scope van uw beoordeling;
• Landspecifieke ondersteunende documenten voor betalingen die nog niet beschikbaar zijn in onze sectie Ondersteunende documenten voor betalingen;
• Problemen oplossen en doorgeven aan EcoVadis-technici;
• Verduidelijking van de productlogica van EcoVadis waar deze niet wordt behandeld in het Help Center van EcoVadis of daarvan lijkt af te wijken;
• Feedback over producten doorgeven.

Voordat u contact opneemt met Support

Wij waarderen uw tijd! Onze ervaring leert dat de meeste ondersteuningsproblemen kunnen worden opgelost door het juiste artikel in ons Help Center te vinden. Voordat u contact opneemt met EcoVadis Support Team, raden wij u aan de volgende twee stappen uit te voeren:

• Gebruik de zoekfunctie: kijk in ons Help Center of er een artikel is dat uw vraag beantwoordt.
• Bekijk het gedeelte Problemen oplossen: bij technische problemen kunt u in het gedeelte Problemen oplossen of Toegang en instellingen kijken voor oplossingen voor veelvoorkomende problemen.