Hoe neemt u contact op met EcoVadis Support?
Zoekt u hulp bij EcoVadis? Dit artikel behandelt alle manieren om ons te bereiken, hoe u het snelst antwoord krijgt en hoe u de status van een verzoek kunt controleren nadat u dit heeft verzonden.
Begin bij het Help Center
In ons Help Center vindt u gedetailleerde artikelen en bronnen die u door elke fase van het beoordelingsproces begeleiden. U kunt dit doen via support.ecovadis.com of via het vervolgkeuzemenu rechtsboven op uw platform.
Vraag het aan Lumi, onze virtuele assistent
Lumi is onze door AI aangedreven virtuele assistent in het Help Center, beschikbaar voor ingelogde gebruikers in de rechterbenedenhoek van de pagina. Lumi maakt gebruik van onze Help Center-artikelen om direct contextbewuste antwoorden te geven en ondersteunt dezelfde talen als het EV10-platform.
Voor complexe vragen of problemen waarvoor een persoon nodig is, opent Lumi automatisch een supportcase namens u en stelt vooraf een reeks relevante vragen, zodat ons Support-team over de benodigde informatie beschikt zonder dat u uzelf hoeft te herhalen.
Dien een verzoek in bij ons Customer Care Team
Als u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden in het Help Center of via Lumi, dien dan een verzoek in. Het formulier is ook beschikbaar rechtsboven op elke pagina van het Help Center.
Kies de optie die het beste bij uw probleem past en geef zoveel mogelijk details, inclusief uw bedrijfsgegevens en eventuele relevante schermafbeeldingen of documenten.
Ons Customer Care Team kan u helpen met:
- Vragen over functies en functionaliteit
- Vragen over registratie
- Ondersteuning bij het beoordelingsproces (inhoud van de vragenlijst, ondersteunende documenten, resultaten van de scorecard, correctief actieplan)
- Vragen over facturen en betalingen
- Inlogproblemen en -vragen
- Vragen over het delen van scorecards
- Andere vragen met betrekking tot uw traject bij EcoVadis
Voordat u contact met ons opneemt
De meeste supportvragen kunnen worden opgelost door het juiste artikel in ons Help Center te vinden. Voordat u contact opneemt, raden wij het volgende aan:
- De zoekfunctie van het Help Center gebruiken om te controleren of een artikel uw vraag al beantwoordt;
- De secties Technische ondersteuning of Toegang & Instellingen bekijken voor oplossingen voor veelvoorkomende technische problemen, zoals inlogproblemen.