Platformtoegang: Kunt u niet inloggen of is uw account geblokkeerd?

Dit artikel behandelt de meest voorkomende redenen waarom u mogelijk niet kunt inloggen op het EcoVadis-platform en hoe u elk probleem kunt oplossen.

💡Algemene tip: probeer de incognitomodus met een schone link

Probeer voor elk van de onderstaande inlogproblemen eerst in te loggen via een incognito- of privévenster in uw browser met deze link: www.ecovadis-survey.com/app. Hiermee wist u opgeslagen inloggegevens, cookies of actieve sessies die mogelijk storen, zodat u met een schone lei kunt troubleshooten.

Mogelijke oorzaken en oplossingen

Oorzaak 1: U logt in met een ander e-mailadres dan het adres waarmee u zich heeft geregistreerd

EcoVadis stelt uw inloggebruikersnaam in op het e-mailadres dat u gebruikte toen u zich voor het eerst registreerde, en dit is permanent. Als uw e-mailadres is gewijzigd — bijvoorbeeld omdat uw bedrijf een andere naam heeft gekregen of een rebranding heeft ondergaan en uw adres is gewijzigd van user@company.com naar user@newcompany.com — is uw gebruikersnaam niet mee veranderd, zelfs niet als het nieuwe e-mailadres correct is bijgewerkt in uw account.

Als u uw nieuwe e-mailadres gebruikt, vindt het platform geen account onder dat e-mailadres. Elke poging mislukt dus met de melding “onjuiste gebruikersnaam en/of wachtwoord.” Na herhaalde pogingen ziet u mogelijk een bericht dat dit account geblokkeerd is.

Belangrijk: uw echte account is niet geblokkeerd. Dat bericht heeft alleen betrekking op de identificatiegegevens die u heeft ingevoerd, die met geen enkel account overeenkomen. Uw eigenlijke account — onder uw oorspronkelijke gebruikersnaam — blijft volledig toegankelijk.

Oplossing: log in met het e-mailadres waarmee u zich oorspronkelijk heeft geregistreerd. Dit geldt ook voor het opnieuw instellen van wachtwoorden: voer uw oorspronkelijke registratie-e-mailadres in het Wachtwoord vergeten-formulier in. Als u uw nieuwe e-mailadres invoert, wordt er geen link voor het opnieuw instellen verzonden, omdat er geen account onder bestaat.

Als u een nieuwe gebruikersnaam wilt die overeenkomt met uw nieuwe e-mailadres, neem dan contact op met de beheerder van uw platformaccount — zij kunnen een nieuwe gebruikersnaam voor u aanmaken onder het gedeelte Gebruikersbeheer op het platform.

Weet u niet zeker of dit op u van toepassing is? Vraag uzelf af: is uw e-mailadres ooit veranderd sinds u zich voor het eerst registreerde — bedrijfsnaamswijziging, fusie, domeinwijziging of een persoonlijk adres dat is vervangen door een zakelijk adres? Zo ja, dan is dit zeer waarschijnlijk de oorzaak.

Oorzaak 2: Uw account is daadwerkelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen

Als u meerdere keren achter elkaar uw juiste gebruikersnaam maar een verkeerd wachtwoord heeft ingevoerd, kan uw account tijdelijk worden geblokkeerd als beveiligingsmaatregel, en na verdere pogingen worden afgesloten.

Oplossing: Wacht tot de tijdelijke blokkering is verlopen voordat u het opnieuw probeert en gebruik Wachtwoord opnieuw instellen in plaats van te gokken. Als u een bericht ziet dat de toegang permanent is geblokkeerd, neem dan contact op met uw platformbeheerder. Zij kunnen uw account opnieuw autoriseren onder het gedeelte Gebruikersbeheer, of u kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam.

Oorzaak 3: U heeft uw wachtwoord opnieuw ingesteld, maar de e-mail voor het opnieuw instellen komt nooit aan

Als de e-mail voor het opnieuw instellen niet aankomt, controleer dan het volgende:

• u heeft uw gebruikersnaam (oorspronkelijke registratie-e-mailadres) ingevoerd in het formulier voor het opnieuw instellen, niet uw huidige e-mailadres (zie Oorzaak 1);
• u probeert niet een gedeactiveerd account opnieuw in te stellen — er kan geen e-mail voor het opnieuw instellen worden verzonden voor een gedeactiveerd account (zie Oorzaak 4);
• controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap en vraag uw IT-team of e-mails van EcoVadis worden gefilterd of in quarantaine worden geplaatst;
• als uw oorspronkelijke registratie-inbox niet meer bestaat, neem dan contact op met de ondersteuning zodat wij uw identiteit kunnen verifiëren en uw account kunnen bijwerken.

Oorzaak 4: Uw toegang is ingetrokken

Als u het bericht “Uw platformtoegang is ingetrokken.” ziet. Neem contact met ons op voor hulp”, dan is uw account gedeactiveerd. Dit kan verschillende redenen hebben:

• Lange periode van inactiviteit: wij kunnen accounts die gedurende langere tijd niet zijn gebruikt automatisch deactiveren als veiligheidsmaatregel;
• Handmatige de-autorisatie: een beheerder van uw bedrijfsaccount heeft mogelijk uw toegang verwijderd — bijvoorbeeld tijdens een gebruikersbeoordeling of teamreorganisatie;
• Hard-bounced e-mailadres (e-mails naar uw adres konden herhaaldelijk niet worden afgeleverd): als uw mailbox niet langer bestaat of uw domein is gewijzigd, kan uw account automatisch zijn gedeactiveerd.

Oplossing: neem contact op met uw platformbeheerder, die uw gebruikersaccount opnieuw kan autoriseren onder het gedeelte Gebruikersbeheer, of neem contact op met ons Support-team. Als uw account is gedeactiveerd vanwege een probleem met de e-mailbezorging, vermeld dan uw huidige, werkende e-mailadres zodat dit op uw account kan worden bijgewerkt.

Oorzaak 5: Uw bedrijf gebruikt Single Sign-On (SSO)

Als uw bedrijf Single Sign-On (SSO) met EcoVadis heeft ingesteld, kunt u niet inloggen via de standaard inlogpagina. Wanneer u daar uw gebruikersnaam invoert, ziet u het bericht:

“Log automatisch in via uw bedrijfssysteem om toegang te krijgen tot dit account.”

Dit betekent dat uw inloggegevens en authenticatieproces volledig worden beheerd door het eigen identiteitssysteem van uw bedrijf (soms een identiteitsprovider genoemd). Wij beheren of bewaren uw SSO-wachtwoord niet, dus wij kunnen dit aan onze kant niet resetten of problemen ermee oplossen.

Oplossing: Open het EcoVadis-platform rechtstreeks vanuit uw bedrijfssysteem — bijvoorbeeld via het applicatieportaal of intranet van uw bedrijf — in plaats van via de standaard inlogpagina.

Als u op deze manier niet kunt inloggen, neem dan contact op met de IT- of SSO-beheerder van uw bedrijf om uw accountgegevens en authenticatie-instellingen te controleren. Zij kunnen ook verifiëren of er problemen zijn met de SSO-configuratie of toegangsrechten van uw bedrijf.

Lukt het nog steeds niet? Neem contact met ons

Als niets van het bovenstaande het probleem oplost, open dan een supportticket via het EcoVadis Helpcentrum. Voeg de exacte foutmelding toe die u ziet bij het inloggen, samen met een schermafbeelding van de fout.

Ons team zal uw gegevens bekijken en u helpen weer toegang te krijgen.