Lumi to nasz wirtualny agent oparty na sztucznej inteligencji w Centrum pomocy, który ma za zadanie dostarczać naszym klientom rozwiązania samoobsługowe. W odróżnieniu od tradycyjnych chatbotów, które działają według sztywnych skryptów, ten autonomiczny agent wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję w celu działania w trybie 24/7 w portalach samoobsługowych i kanałach komunikacyjnych. Może wykonywać zadania, podejmować decyzje i udzielać odpowiedzi w języku naturalnym zgodnych ze specyfiką naszej marki. Chatbot czerpie informacje z naszej zaufanej bazy wiedzy (Centrum pomocy) i dostarcza istotne informacje z uwzględnieniem kontekstu.
Jakie tematy obsługuje Lumi?
Potrzebujesz pomocy? Nasz chatbot Lumi właśnie został ulepszony! Teraz może udzielać natychmiastowych odpowiedzi na więcej pytań, korzystając ze wszystkich naszych artykułów w Centrum pomocy. W przypadku złożonych pytań lub problemów, które wymagają osobistego kontaktu, Lumi automatycznie otworzy w Twoim imieniu zgłoszenie wsparcia. Dzięki temu nasz dedykowany Zespół Obsługi Klienta otrzyma wszystkie informacje potrzebne do zapewnienia kompleksowej pomocy.
Jakie języki obsługuje Lumi?
Aby lepiej wspierać naszych klientów, zwiększyliśmy liczbę obsługiwanych języków w Lumi zgodnie z naszą platformą EV10.
Kto może kontaktować się z Lumi?
Chatbot Lumi znajduje się w prawym dolnym rogu Centrum pomocy i jest dostępny tylko dla zalogowanych użytkowników. Lumi zachowuje kontekst i dotychczasowe interakcje, aby dostarczać spersonalizowane i adekwatne odpowiedzi. Ten czat oparty na sztucznej inteligencji będzie stale ulepszał swoje odpowiedzi za pomocą iteracyjnego uczenia się.
Czy Lumi może utworzyć dla mnie zgłoszenie?
Lumi został zaprojektowany, aby usprawnić różne procesy poprzez automatyczne generowanie zgłoszeń we wstępnie określonych scenariuszach. Ta funkcja jest szczególnie przydatna w przypadku zadań wymagających interwencji człowieka lub specjalistycznej obsługi, gdyż umożliwia efektywne i poprawne rozwiązywanie problemów.
Aby dodatkowo przyspieszyć proces rozwiązywania problemów, chatbot Lumi jest zaprogramowany do zadawania serii dodatkowych istotnych pytań. Pytania te zostały opracowane w sposób strategiczny, aby umożliwić zebranie wcześniej wszystkich niezbędnych informacji, ograniczyć konieczność wielokrotnej komunikacji i zminimalizować opóźnienia. Zbieranie wyczerpujących informacji w momencie tworzenia zgłoszenia pozwala Lumi zwiększyć efektywność procesu oraz umożliwia odpowiednim zespołom szybsze i skuteczniejsze rozwiązanie problemu. Takie proaktywne podejście pozwala na sprawniejsze i szybsze rozwiązywanie problemów użytkowników przy jednoczesnej optymalizacji wewnętrznych procedur operacyjnych.
Jak Lumi przetwarza moje dane?
Traktujemy prywatność danych priorytetowo i nie udostępniamy poleceń wejściowych ani wygenerowanych odpowiedzi stronom trzecim. Podobnie jak wszystkie produkty i usługi EcoVadis Lumi działa w ramach naszej infrastruktury z certyfikatem ISO 27001, zapewniając bezpieczeństwo Twoich danych.
Czy Lumi przestrzega jakichś wytycznych w zakresie etyki dotyczących AI?
Produkty EcoVadis oparte na sztucznej inteligencji są projektowane, opracowywane i wdrażane zgodnie z podstawowymi zasadami godnej zaufania sztucznej inteligencji w zakresie przejrzystości, odpowiedzialności i godności ludzkiej. Kładziemy nacisk na zrozumiałość i monitorowanie modeli, aby nasze rozwiązania były technicznie niezawodne przez długi czas. Wraz z rozwojem generatywnej sztucznej inteligencji EcoVadis inwestuje w bezpieczeństwo i zarządzanie sztuczną inteligencją, aby zapewnić odpowiednie zabezpieczenia produktów takich jak Lumi.
Czy to ostateczna wersja chatbota Lumi?
Lumi stanowi znaczący krok naprzód w naszych rozwiązaniach zautomatyzowanych, ale nieustannie je doskonalimy. Przewidujemy, że ciągła analiza danych i informacje zwrotne od użytkowników pozwolą nam dalej udoskonalać i optymalizować jego działanie, dzięki czemu będzie on konsekwentnie zapewniał naszym użytkownikom najlepszą możliwą obsługę.
W przypadku jakichkolwiek problemów wykraczających poza zakres wsparcia Lumi, prześlij zgłoszenie do naszego Zespołu Obsługi Klienta za pośrednictwem strony Skontaktuj się z nami.
Komentarze
Komentarze: 0
Komentarze do artykułu są zablokowane.