Jak zgłaszać pytania i skargi

Aby zachować rzetelność i jakość naszych usług, EcoVadis udostępnia formalny i przejrzysty mechanizm, dzięki któremu użytkownicy mogą zgłaszać pytania i skargi dotyczące naszych ratingów zrównoważonego rozwoju oraz rozwiązań biznesowych. Nasz proces został zaprojektowany jako spójny, uczciwy, rzetelny i zgodny z zewnętrznymi zobowiązaniami, takimi jak te wynikające z rozporządzenia UE 2024/3005 w sprawie przejrzystości i uczciwości działań związanych z ratingiem ESG.

Jaka jest różnica między pytaniami a skargami?

W zależności od tego, jakie masz relacje z EcoVadis i o co dokładnie chodzi w Twoim zapytaniu, możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych kanałów:

Kanały komunikacyjne

Kanał dedykowany Kogo to dotyczy? Co obejmuje?
Pytanie Oceniane podmioty z aktywnymi subskrypcjami Produkty, usługi, procesy oceny i metodologie.
Skarga Podmioty, które pozostają w stałym sporze z EcoVadis Poważne problemy lub głębokie rozbieżności w kwestii ocen ESG, obsługi klienta lub płatności.

Kiedy mam używać tych kanałów?

Zanim się z nami skontaktujesz, zalecamy zapoznanie się z naszymi materiałami informacyjnymi, które pomogą Ci szybko rozwiązać problem. Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych materiałów: 

Centrum Pomocy EcoVadis 
Zawiera wskazówki dotyczące limitów dokumentów, sposobu czytania karty wyników i zmian w metodologiach. Polecamy następujące artykuły:

Przydatne materiały EcoVadis

Te dokumenty, dostępne bezpośrednio na platformie aktywnego użytkownika, wyjaśniają zasady punktacji i wytyczne dotyczące dokumentów. Na początek polecamy te:

Jeśli Twoja firma jest oceniana przez EcoVadis lub masz aktywną subskrypcję, możesz wykonać poniższe kroki, aby uzyskać potrzebne odpowiedzi: 

  • Krok 1: Zapytaj Lumi, naszą cyfrową asystentkę!

  • Krok 2: Zadaj nam pytanie

  • Krok 3: Jeśli kroki 1 i 2 nie przyniosą oczekiwanych rezultatów, złóż skargę*.

*W pierwszym kroku zawsze zalecamy przesłanie pytania za pośrednictwem dedykowanego kanału, z wykorzystaniem naszego Centrum pomocy lub skontaktowanie się z przypisanym Account Managerem, jeśli takiego masz. Twoja sprawa zostanie przekazana do naszego Zespołu Obsługi Klienta, który skoordynuje reakcję w zależności od tematu, który chcesz poruszyć. Jeśli mimo to odpowiedź naszych zespołów na pytanie będzie niezadowalająca, możesz złożyć skargę za pośrednictwem specjalnego kanału, korzystając z Centrum pomocy.

Aby usprawnić proces rozpatrywania wniosków i zapewnić terminową odpowiedź, zaleca się zebranie wszystkich pytań w jednym zgłoszeniu. 

Wskazówki dotyczące zgłoszenia można znaleźć na stronie Scorecard Question Deck.

Co kwalifikuje się jako skarga?

„Skarga” to oficjalny sposób, w jaki możesz nas powiadomić, gdy napotkasz poważny problem lub utrzymujący się spór związany z przyznaniem Ci oceny ESG EcoVadis lub powiązanych usług.

Możesz złożyć skargę na następujące kwestie:

  • nasze produkty lub rozwiązania (to, co oferujemy);
  • nasze procesy oceny (sposób postępowania);
  • nasze metodologie (dlaczego postępujemy w określony sposób).

Możesz złożyć skargę w każdej chwili, gdy masz aktywną subskrypcję.

Wymagania wstępne dotyczące zgłoszenia

EcoVadis prowadzi dochodzenie tylko wtedy, gdy skarga jest rzeczowa, wiarygodna i konkretna.

Aby szybko rozwiązać sprawę, zalecamy wszystkim skarżącym podjęcie następujących kroków przed złożeniem formalnej skargi:

  • Zbadaj i zadaj pytania: oczekujemy, że najpierw zgłosisz tę kwestię i poprosisz o wyjaśnienie za pośrednictwem specjalnego kanału, korzystając z naszego Centrum pomocylub skontaktujesz się z przydzielonym Ci Account Managerem, jeśli takiego masz.

  • Zweryfikuj metodologię: zachęcamy osoby składające skargę, aby zajrzały do naszego Centrum Pomocy, gdzie znajdą wyjaśnienia dotyczące metodologii EcoVadis, dla sprawdzenia, czy skarga opiera się na faktach, jest zasadna i konkretna.

Kanał składania skarg

Jeśli uznasz, że nasze materiały do ujawniania informacji publicznych lub dedykowane odpowiedzi na Twoje pytania są niewystarczające, możesz złożyć skargę za pośrednictwem Centrum pomocy. Twoja sprawa zostanie przekazana do naszego Zespołu Obsługi Klienta, który skoordynuje reakcję w zależności od tematu, który chcesz poruszyć. 

Kodeks postępowania w całej komunikacji

Cenimy wszelkie opinie. Aby dialog przebiegał w konstruktywny i pełen szacunku sposób, prosimy, aby cała komunikacja była zgodna z dokumentem Profesjonalne postępowanie podmiotów zewnętrznych. Informacje powinny być:

  • Konkretne: EcoVadis bada tylko te skargi, które są rzeczowe, wiarygodne i konkretne. Ogólne niezadowolenie bez podania konkretnych szczegółów jest traktowane jako zgłoszenie niekompletne i może zostać odesłane do ponownego przygotowania, co może spowodować opóźnienie w rozwiązaniu sprawy. 

  • Profesjonalne: nie tolerujemy komunikacji o charakterze obraźliwym ani agresywnym. Ponadto wszyscy skarżący muszą przestrzegać oficjalnych polityk dotyczących składania skarg. 

  • Przekazane wyłącznie oficjalnymi kanałami: zabrania się bezpośredniego kontaktowania się w tych sprawach z członkami kierownictwa wyższego szczebla lub osobami nieupoważnionymi.