Jak skontaktować się z działem wsparcia EcoVadis
Szukasz pomocy w EcoVadis? Ten artykuł zawiera wszystkie sposoby kontaktu z nami, informacje o tym, jak uzyskać najszybszą odpowiedź oraz jak sprawdzić status zgłoszenia po jego wysłaniu.
Zacznij od Centrum pomocy
Nasze Centrum pomocy oferuje szczegółowe artykuły i zasoby, które przeprowadzą Cię przez każdy etap procesu oceny. Uzyskaj do niego dostęp pod adresem support.ecovadis.com lub za pośrednictwem menu rozwijanego użytkownika w prawym górnym rogu platformy.
Zapytaj Lumi, naszego wirtualnego asystenta
Lumi to nasz wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji w Centrum pomocy, dostępny dla zalogowanych użytkowników w prawym dolnym rogu strony. Lumi korzysta z naszych artykułów w Centrum pomocy, aby udzielać natychmiastowych, kontekstowych odpowiedzi i obsługuje ten sam zakres języków, co platforma EV10.
W przypadku złożonych pytań lub problemów wymagających interwencji człowieka, Lumi automatycznie otwiera zgłoszenie do pomocy technicznej w Twoim imieniu i zadaje z góry serię istotnych pytań, dzięki czemu nasz zespół wsparcia ma wszystko, czego potrzebuje, bez konieczności powtarzania się z Twojej strony.
Prześlij zgłoszenie do naszego Zespołu Obsługi Klienta
Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnej odpowiedzi w Centrum pomocy lub za pośrednictwem Lumi, prześlij zgłoszenie. Formularz jest również dostępny w prawym górnym rogu każdej strony Centrum pomocy.
Wybierz opcję, która najlepiej pasuje do Twojego problemu i podaj jak najwięcej szczegółów, w tym dane swojej firmy oraz wszelkie istotne zrzuty ekranu lub dokumenty.
Nasz Zespół Obsługi Klienta może pomóc w zakresie:
- Pytań dotyczących funkcji i funkcjonalności
- Pytań dotyczących rejestracji
- Wsparcia w procesie oceny (treść kwestionariusza, dokumenty potwierdzające, wyniki karty wyników, plan działań naprawczych)
- Pytań dotyczących faktur i płatności
- Problemów z logowaniem i pytań z tym związanych
- Pytań dotyczących udostępniania karty wyników
- Innych pytań związanych z Twoją współpracą z EcoVadis
Zanim się z nami skontaktujesz
Większość problemów związanych z pomocą techniczną można rozwiązać, znajdując odpowiedni artykuł w naszym Centrum pomocy. Zanim się z nami skontaktujesz, zalecamy:
- skorzystanie z funkcji wyszukiwania w Centrum pomocy, aby sprawdzić, czy artykuł już zawiera odpowiedź na Twoje pytanie;
- przejrzenie sekcji Pomoc techniczna lub Dostęp i ustawienia w poszukiwaniu rozwiązań typowych problemów technicznych, takich jak problemy z logowaniem.