Dostęp do platformy: Nie możesz się zalogować lub konto jest zablokowane?

Ten artykuł omawia najczęstsze przyczyny, dla których możesz nie być w stanie zalogować się do platformy EcoVadis, oraz podaje rozwiązania każdej z nich.

💡Wskazówka ogólna: wypróbuj tryb incognito z czystym linkiem

W przypadku któregokolwiek z poniższych problemów z logowaniem, najpierw spróbuj zalogować się przez okno incognito lub prywatne w przeglądarce, używając tego linku: www.ecovadis-survey.com/app. Usuwa to wszelkie zapisane dane logowania, pliki cookie lub aktywne sesje, które mogą powodować zakłócenia, dzięki czemu możesz rozwiązać problem bezpośrednio.

Możliwe przyczyny i rozwiązania

Przyczyna 1: Logujesz się przy użyciu innego adresu e-mail niż użyty podczas rejestracji

EcoVadis ustawia Twoją nazwę użytkownika na adres e-mail, którego użyto podczas pierwszej rejestracji, i jest ona stała. Jeśli Twój adres e-mail uległ zmianie – na przykład Twoja firma zmieniła nazwę lub rebranding, a Twój adres zmienił się z user@company.com na user@newcompany.com – Twoja nazwa użytkownika nie zmieniła się wraz z nim, nawet jeśli nowy adres e-mail został poprawnie zaktualizowany na Twoim koncie.

Jeśli użyjesz nowego adresu e-mail, platforma nie znajdzie żadnego konta powiązanego z tym adresem. Dlatego każda próba kończy się niepowodzeniem z komunikatem „nieprawidłowa nazwa użytkownika i/lub hasło”. Po wielokrotnych próbach możesz zobaczyć komunikat, że to konto jest zablokowane.

Ważne: Twoje prawdziwe konto nie jest zablokowane. Ten komunikat odnosi się tylko do wpisanego identyfikatora, który nie pasuje do żadnego konta. Twoje właściwe konto – pod Twoją oryginalną nazwą użytkownika – pozostaje w pełni dostępne.

Rozwiązanie: zaloguj się przy użyciu adresu e-mail, którego użyto podczas rejestracji. Dotyczy to również resetowania hasła: wprowadź swój pierwotny adres e-mail użyty przy rejestracji w formularzu Nie pamiętasz hasła. Jeśli wprowadzisz swój nowy adres e-mail, link do resetowania nie zostanie wysłany, ponieważ nie istnieje pod nim żadne konto.

Jeśli chcesz uzyskać nową nazwę użytkownika pasującą do Twojego nowego adresu e-mail, skontaktuj się z administratorem konta na platformie – może on utworzyć dla Ciebie nową nazwę użytkownika w sekcji Zarządzanie użytkownikami na platformie.

Nie masz pewności, czy to Cię dotyczy? Zadaj sobie pytanie: czy Twój adres e-mail kiedykolwiek się zmienił od momentu pierwszej rejestracji – zmiana nazwy firmy, fuzja, zmiana domeny lub zamiana adresu osobistego na służbowy? Jeśli tak, to bardzo prawdopodobne, że jest to przyczyna.

Przyczyna 2: Twoje konto jest rzeczywiście zablokowane po zbyt wielu nieudanych próbach

Jeśli kilkakrotnie z rzędu wprowadzono poprawną nazwę użytkownika, ale błędne hasło, Twoje konto może zostać tymczasowo zablokowane ze względów bezpieczeństwa, a po kolejnych próbach – zablokowane na stałe.

Rozwiązanie: Poczekaj, aż tymczasowa blokada wygaśnie, zanim spróbujesz ponownie, i użyj opcji Zresetuj hasło zamiast zgadywać. Jeśli widzisz komunikat, że dostęp jest trwale zablokowany, skontaktuj się z administratorem platformy. Może on ponownie autoryzować Twoje konto w sekcji Zarządzanie użytkownikami lub możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Przyczyna 3: Hasło zostało zresetowane, ale e-mail z linkiem do resetowania nigdy nie dociera

Jeśli e-mail z linkiem do resetowania nie przychodzi, sprawdź następujące kwestie:

• wprowadzono nazwę użytkownika (pierwotny adres e-mail użyty przy rejestracji) w formularzu resetowania, a nie aktualny adres e-mail (patrz Przyczyna 1);
• nie próbujesz zresetować dezaktywowanego konta – w przypadku dezaktywowanego konta nie można wysłać e-maila z linkiem do resetowania (patrz Przyczyna 4);
• sprawdź folder spam lub folder śmieci i zapytaj swój zespół IT, czy e-maile od EcoVadis są filtrowane lub poddawane kwarantannie;
• jeśli Twoja pierwotna skrzynka odbiorcza użyta przy rejestracji już nie istnieje, skontaktuj się z pomocą techniczną, abyśmy mogli zweryfikować Twoją tożsamość i zaktualizować Twoje konto.

Przyczyna 4: Twój dostęp został cofnięty

Jeśli widzisz komunikat „Twój dostęp do platformy został cofnięty. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc”, Twoje konto zostało dezaktywowane. Może się to zdarzyć z kilku powodów:

• Długi okres nieaktywności: możemy automatycznie dezaktywować konta, które nie były używane przez dłuższy czas, ze względów bezpieczeństwa;
• Ręczne cofnięcie autoryzacji: administrator Twojego konta firmowego mógł usunąć Twój dostęp – na przykład podczas przeglądu użytkowników lub reorganizacji zespołu;
• Trwały błąd dostarczenia wiadomości e-mail (wiadomości e-mail na Twój adres wielokrotnie nie zostały dostarczone): jeśli Twoja skrzynka pocztowa już nie istnieje lub Twoja domena uległa zmianie, Twoje konto mogło zostać dezaktywowane automatycznie.

Rozwiązanie: skontaktuj się z administratorem platformy, który może ponownie autoryzować Twoje konto użytkownika w sekcji Zarządzanie użytkownikami lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane z powodu problemu z dostarczaniem wiadomości e-mail, podaj swój aktualny, działający adres e-mail, aby można go było zaktualizować na Twoim koncie.

Przyczyna 5: Twoja firma korzysta z logowania jednokrotnego (SSO)

Jeśli Twoja firma skonfigurowała logowanie jednokrotne (SSO) w EcoVadis, nie możesz zalogować się przez standardową stronę logowania. Po wpisaniu tam swojej nazwy użytkownika zobaczysz komunikat:

„Aby uzyskać dostęp do tego konta, zaloguj się automatycznie z systemu swojej firmy.“

Oznacza to, że Twoje dane logowania i proces uwierzytelniania są zarządzane w całości przez system tożsamości Twojej firmy (czasami nazywany dostawcą tożsamości). Nie zarządzamy Twoim hasłem SSO ani go nie przechowujemy, dlatego nie możemy go zresetować ani rozwiązać problemów z nim związanych po naszej stronie.

Rozwiązanie: Uzyskaj dostęp do platformy EcoVadis bezpośrednio z systemu swojej firmy – na przykład przez portal aplikacji firmowej lub intranet – zamiast przez standardową stronę logowania.

Jeśli nie możesz zalogować się w ten sposób, skontaktuj się z administratorem IT lub SSO w swojej firmie, aby sprawdzić swoje dane logowania i ustawienia uwierzytelniania. Mogą oni również zweryfikować, czy występują jakiekolwiek problemy z konfiguracją SSO lub uprawnieniami dostępu w Twojej firmie.

Nadal masz problem? Skontaktuj się z nami

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomaga, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem Centrum pomocy EcoVadis. Dołącz dokładny komunikat o błędzie, który widzisz podczas logowania, wraz ze zrzutem ekranu przedstawiającym błąd.

Nasz zespół przeanalizuje Twoje dane i pomoże Ci odzyskać dostęp.