Solução de problemas de conexão

Se você estiver tendo problemas para se conectar com a plataforma EcoVadis, aprenda mais sobre problemas de conexão e como solucionar problemas.

Problemas comuns

Falha de conexão

Quando a plataforma não puder se conectar, pode ser porque as configurações da sua rede ou quaisquer dispositivos de segurança (como um proxy, firewall ou antivírus) estão interferindo.

Para solucionar o problema, simplesmente limpe seu cache e tente acessar o site novamente. Saiba mais sobre como limpar o cache do Google Chrome e Firefox.

Erro de servidor

Se, depois de acessar a plataforma, você receber uma mensagem de erro o tempo todo quando carregar diferentes funções e páginas, você pode solucionar o problema limpando o cache.

Nós recomendamos se conectar diretamente usando o website ecovadis.com.

Se ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco para que possamos investigar melhor.

Erros de navegador

Você está vendo um erro com o navegador que está usando para acessar a plataforma EcoVadis, como o mostrado abaixo (Google Chrome):

Passos para solucionar o problema: 

1. Este erro tipicamente acontece quando seu dispositivo não está conectado à internet. Verifique se você tem acesso à internet.
2. Use os passos de solução de problemas na mensagem de erro do seu navegador, se aplicáveis.
3. Garanta que o navegador que está usando é suportado e está atualizado. 
4. Limpe o cache do seu navegador (esses passos vão variar dependendo do navegador que você estiver usando).
5. Tente acessar a plataforma em uma janela privativa para ver se consegue se conectar.

Entre em contato conosco se precisar de mais ajuda.