Como posso recuperar minha senha?

Se você não se lembra da sua senha da EcoVadis, pode redefini-la por conta própria em alguns minutos.

Neste artigo:

Redefinir sua senha

  1. Acesse www.ecovadis-survey.com/app/#/password-reset.
  2. Insira o endereço de e-mail vinculado à sua conta EcoVadis e clique em Enviar.
  3. Você receberá um e-mail automático com um link para criar uma nova senha. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico se ele não chegar dentro de 10 minutos.

Se você não receber o e-mail de redefinição

  • Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico;
  • Peça ao seu departamento de TI ou provedor de e-mail para colocar as comunicações da EcoVadis na lista de permissões, para que nossos e-mails não sejam filtrados;
  • Se você ainda não o receber após várias tentativas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Se você ainda não conseguir acessar a plataforma após redefinir sua senha

Isso pode acontecer por alguns motivos:

  • Seu acesso ao questionário está bloqueado devido a vários prazos perdidos;
  • Sua conta de usuário foi desativada automaticamente porque você fez login pela última vez há mais de três anos;
  • O administrador da sua empresa desativou sua conta de usuário.

Se algum desses casos se aplicar a você, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Se sua conta estiver bloqueada após tentativas de login malsucedidas

Por motivos de segurança, a EcoVadis bloqueia o acesso à plataforma após cinco tentativas de login malsucedidas. Quando isso acontecer, você pode aguardar 15 minutos para recuperar o acesso e tentar novamente, ou pedir ao Administrador da avaliação da sua empresa que desbloqueie você imediatamente na página de Gerenciamento de usuário.

Se sua empresa usa Single Sign-On (SSO)

Se sua empresa tiver uma integração SSO em vigor, redefinir sua senha pela página de login padrão da EcoVadis não é possível — você deve usar o link de URL dedicado enviado a você pela EcoVadis quando sua conta foi ativada. O gerenciamento de senha para contas SSO é de responsabilidade exclusiva da sua empresa; entre em contato com sua equipe de TI interna se estiver com problemas para fazer login.