Há dois métodos primários para entender melhor sua ficha de resultados: uma consulta sobre a ficha de resultados e uma sessão com um analista.
- A consulta sobre a ficha de resultados foi desenvolvida para melhorar a sua compreensão de questões e dúvidas específicas da sua avaliação geral. Ela é fornecida gratuitamente.
- A Sessão com um analista é um serviço pago que inclui uma conversa de uma hora com um analista de sustentabilidade, permitindo que você faça perguntas sobre a sua avaliação (limitada a uma entidade classificada) e a metodologia EcoVadis.
Você pode enviar uma consulta ou solicitar tempo com um analista entrando em contato conosco.
- Onde eu posso descobrir mais informações sobre a metodologia EcoVadis?
- O que é uma consulta sobre a ficha de resultados?
- Como solicitar uma sessão com um analista?
Onde eu posso descobrir mais informações sobre a metodologia EcoVadis?
A Visão geral e princípios da metodologia da EcoVadis Ratings e os Princípios de pontuação da EcoVadis Ratings fornecem uma visão geral da EcoVadis Ratings e da metodologia de pontuação.
O que é uma consulta sobre a ficha de resultados?
Uma consulta sobre a ficha de resultados é uma solicitação de esclarecimento sobre a metodologia EcoVadis que vai além das informações disponíveis nos Recursos úteis.
As consultas sobre a ficha de resultados de sustentabilidade e as sessões com um analista estão disponíveis nos seguintes idiomas: espanhol, português, francês, chinês, italiano, japonês, alemão e inglês. Você pode solicitar sua consulta em qualquer um desses idiomas, e ela será atribuída a um analista de idiomas dedicado.
Nota: Durante os períodos de pico, as respostas podem ser fornecidas em inglês para garantir assistência em tempo hábil.
Clientes de assinatura Select devem entrar em contato diretamente com o gerente de conta com suas perguntas.
Consultas sobre a ficha de resultados de gestão de carbono são oferecidas apenas em inglês no momento.
O que não é uma consulta válida sobre a ficha de resultados?
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Uma revisão da sua ficha de resultados ou solicitação para mudar a pontuação sem pontos específicos para revisão.
- Um debate sobre nossa metodologia – envie seu feedback para a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente ou através da pesquisa de fim de ano, e o feedback será transmitido a nossa Equipe de Metodologia.
- Uma lista ou captura de tela das suas áreas de melhoria sem perguntas específicas sobre os documentos ou evidências claras.
- Uma solicitação para considerar documentos adicionais. Nós não aceitamos novos documentos depois que a ficha de resultados é publicada.
Observe que se você estiver contestando uma área de melhoria, você deve fornecer o nome do documento e a página onde a evidência pode ser encontrada.
Preparando-se para enviar uma consulta sobre a ficha de resultados
Antes de solicitar uma consulta sobre a ficha de resultados, veja uma lista de passos essenciais para garantir que a sua consulta seja válida. Veja abaixo as etapas para garantir que os analistas estarão mais preparados para lidar com a sua consulta de forma eficiente.
- Leia o guia Como enviar uma consulta (também anexado na parte inferior) para orientar melhor suas perguntas para consulta.
- Revise os recursos disponíveis em Recursos úteis, especificamente o Guia de documentos, a Visão geral da metodologia e os Princípios de pontuação de RSE.
- Faça referências à sua declaração de questionário e à documentação fornecida (faça o download das instruções aqui).
- Elabore até 15 perguntas* e especifique os documentos relacionados (indicando o nome na biblioteca de documentos) e, se relevante, os números das páginas.
*Tenha em mente que você deve enviar um conjunto de perguntas específicas. Veja alguns exemplos abaixo:
- Nas declarações de questionário – Por exemplo, “Por que a declaração sob LAB100: Saúde e segurança do trabalhador foi recusada do documento ABC? A evidência foi fornecida na página 15”.
- Questões específicas sobre a aplicação da metodologia – Por exemplo, “Como os níveis de prioridade área de melhoria e pontos fortes funcionam?” ou “Que tipos de evidência precisamos ver nos tópicos específicos (avaliações de risco, políticas de compras sustentáveis, etc.)?”
Como solicitar uma consulta sobre a ficha de resultados?
- Vá até getsupport.ecovadis.com/pt-br/
- Na seção “Obter ajuda com”, selecione “Entendendo os resultados da ficha de resultados”.
- Preencha e envie o formulário; Inclua as perguntas no campo da descrição ou anexe-as como um arquivo .jpeg, .png, Excel ou PDF.
- Um Especialista de Atendimento ao Cliente vai enviar um e-mail para você e conectar você com um analista da EcoVadis.
Se você precisa de esclarecimentos adicionais sobre as suas áreas de melhoria, visite a seção Recursos úteis da plataforma para obter suporte sobre a metodologia e a ficha de resultados.
- Aba Documentos e Guia de documentos - Explicam por que os documentos foram recusados.
- Visão geral da metodologia - Explica o processo de avaliação e a metodologia EcoVadis.
- Princípios de pontuação de RSE - Explica as diretrizes de pontuação que todos os analistas seguem, ou seja, como alcançar 50/100 no indicador de políticas, as informações que são necessárias para atender os intervalos de pontuação nos sete indicadores.
- Manuais - Guias sobre como melhorar suas políticas e relatórios nos quatro temas e algumas medidas específicas (por ex.: Diversidade, Igualdade e inclusão, Gestão de carreira, Saúde e segurança do trabalhador, Denúncias, etc.)
Se você precisa de esclarecimentos adicionais ou tem mais perguntas depois de receber a resposta inicial do analista, você pode enviar um conjunto extra de perguntas complementares (no máximo 5) diretamente para o analista. Depois disso, outras perguntas devem ser redirecionadas à nossa equipe de atendimento ao cliente por meio da página Fale conosco. Isso garante o tratamento de todas as perguntas do cliente e mantém uma alocação justa de recursos.
Como solicitar uma sessão com um analista?
Se sua pergunta exige uma análise profunda, discussão da ficha de resultados ou uma revisão do processo de avaliação, uma sessão com um analista da EcoVadis* pode ser agendada. A taxa para essa sessão dedicada de 1 hora com um analista profissional de sustentabilidade é de setecentos e cinquenta (750) EUR ou mil (1.000) USD para assinantes Basic, ou de quinhentos (500) EUR ou setecentos (700) USD para assinantes Premium. Uma sessão com um analista da EcoVadis é gratuita por ano com uma assinatura Corporate. Visite ecovadis.com/pt/plans-pricing e clique em “Compare planos e funções” para obter uma lista completa das funções inclusas.
Uma sessão é uma conferência on-line de uma hora com um analista da EcoVadis centrada na ficha de resultados de sua plataforma (somente para uma entidade avaliada). O analista conduzirá um passo a passo detalhado com os representantes de sua empresa sobre os principais recursos, tais como:
- Matriz de pontuação/Visão geral da pontuação
- Pontos fortes e áreas de melhoria
- Análise das suas respostas
- Princípios de pontuação
Nós preparamos um guia obrigatório para ajudar você a se preparar para nossa sessão. Para aproveitar ao máximo a sessão, certifique-se de que todos os participantes da sessão leiam este conjunto de informações (também anexado na parte inferior) antes de nossa reunião.
A sessão compreende:
- Análise de lacuna: Uma análise detalhada ao vivo da pontuação da sua empresa e uma explicação da seção "Detalhes da pontuação" para examinar as evidências fornecidas que contribuíram para a pontuação.
- Melhoria de desempenho: Revisão dos pontos fortes e oportunidades no tema de sustentabilidade, focada nos indicadores de gestão/temas de sustentabilidade identificados pelo analista como de alta importância. Explicação específica da melhoria de pontuação de acordo com a metodologia EcoVadis e a função “Princípios de pontuação” (ou seja, que evidência é necessária para aumentar a pontuação).
- Metodologia EcoVadis: Explicação prática da nossa metodologia com foco nos indicadores de gestão, escala de pontuação, Resultados do 360° Watch e documentação de apoio;
Como alternativa, se você quiser discutir itens específicos de interesse (perguntas, preocupações, comentários ou solicitações de parceiros comerciais, se aplicável), envie até 10 perguntas específicas para o analista 7 dias úteis antes da reunião. Isso ajudará a garantir uma sessão produtiva. Para obter orientação sobre como enviar essas perguntas, consulte os slides 5 e 6 da apresentação de informações do site.
Quaisquer perguntas complementares não enviadas antes da sessão devem ser encaminhadas ao seu gerente de conta ou à nossa equipe de atendimento ao cliente por meio da página Fale conosco, dependendo da sua assinatura.
Para agendar uma sessão com um analista, envie uma solicitação usando a página Entre em contato conosco, seguindo os passos a seguir:
- Ao selecionar um tópico, clique em Avaliar minha empresa.
- Subtópico: Resultados da avaliação e ficha de resultados.
- Solicitar uma sessão com um analista da EcoVadis? Selecione no menu suspenso Selecione um assunto.
Lembre-se de que o pagamento deve ser recebido antes do agendamento de uma sessão com um de nossos analistas especializados.
A EcoVadis não pode fornecer orientações consultivas ou estratégicas sobre como implementar as ações corretivas para evitar conflito de interesses como agência de classificação.
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