Lumi é nosso agente virtual de inteligência artificial no Centro de Ajuda, e foi projetado para fornecer soluções de autoatendimento para nossos clientes. Ao contrário dos chatbots tradicionais que seguem scripts rígidos, esses agentes autônomos aproveitam a IA generativa para operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em portais de autoatendimento e canais de mensagens. Ele pode lidar com tarefas, tomar decisões e fornecer respostas naturais que se alinham com nossa marca. O chatbot extrai informações de nossa base de conhecimento confiável (Centro de Ajuda), o chatbot fornece informações relevantes e sensíveis ao contexto.
Quais tópicos o Lumi suporta?
Precisa de ajuda? Nosso chatbot Lumi acaba de ser aprimorado! Agora ele pode fornecer respostas instantâneas para uma gama mais ampla de perguntas, usando todos os nossos artigos do Centro de Ajuda. Para perguntas ou problemas complexos que exigem um toque pessoal, o Lumi abrirá automaticamente um caso de suporte em seu nome. Isso garante que nossa equipe de suporte dedicada tenha todos os detalhes necessários para fornecer assistência abrangente.
Quais idiomas o Lumi suporta?
Para oferecer melhor suporte aos nossos clientes, aumentamos o número de idiomas suportados no Lumi para nos alinharmos com nossa plataforma EV10.
Quem pode entrar em contato com o Lumi?
Um chatbot Lumi será colocado no canto inferior direito do Centro de Ajuda, acessível a usuários conectados somente. O Lumi manterá o contexto e relembrará as interações anteriores para fornecer respostas personalizadas e relevantes. O chat com inteligência artificial melhorará continuamente suas respostas por meio do aprendizado iterativo.
O Lumi pode criar um caso para mim?
O Lumi foi projetado para agilizar vários processos, gerando automaticamente casos para cenários específicos e predefinidos. Esse recurso é particularmente útil para tarefas que exigem intervenção humana ou manuseio especializado, garantindo uma resolução eficiente e precisa.
Para agilizar ainda mais o processo de resolução, o Lumi está programado para fazer uma série de perguntas adicionais relevantes. Essas perguntas são estrategicamente projetadas para reunir todas as informações necessárias antecipadamente, reduzindo a necessidade de comunicação de ida e volta e minimizando atrasos. A coleta de detalhes abrangentes no momento da criação do caso, o que faz com que o Lumi aumente a eficiência do fluxo de trabalho e também permite que as equipes relevantes resolvam o problema de forma mais rápida e eficaz. Essa abordagem proativa garante uma resolução mais suave e rápida para os usuários, otimizando os procedimentos operacionais internos.
Como o Lumi lida com meus dados?
Nós priorizamos a privacidade dos dados e não compartilhamos prompts de entrada ou respostas geradas com terceiros. Como todos os produtos e serviços da EcoVadis, o Lumi opera em nossa infraestrutura com certificação ISO27001, garantindo a segurança de seus dados.
O Lumi segue alguma diretriz de ética de IA?
O portfólio da EcoVadis baseado em IA é projetado, desenvolvido e implantado seguindo os princípios fundamentais da IA confiável em torno da transparência, responsabilidade e dignidade humana. Enfatizamos a explicabilidade e o monitoramento do modelo para garantir a robustez técnica contínua de nossa solução. Com o surgimento da IA generativa, a EcoVadis investe em segurança e governança de IA, garantindo que produtos como o Lumi tenham proteções adequadas.
Esta é a versão final do chatbot Lumi?
Embora o Lumi represente um salto substancial em nossos recursos de automação, continuamos comprometidos com a melhoria contínua. Prevemos que a análise contínua de dados e os feedbacks dos usuários nos permitirão refinar e otimizar ainda mais seu desempenho, garantindo que ele ofereça consistentemente a melhor experiência possível para nossos usuários.
Para quaisquer problemas além do escopo de suporte do Lumi, envie um caso para nossa equipe de Atendimento ao Cliente por meio da página Fale conosco.
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