Como enviar preocupações fundamentadas de partes interessadas externas?

Para garantir a integridade e qualidade dos nossos serviços, a EcoVadis oferece um mecanismo formal e transparente para que as partes interessadas externas possam enviar suas preocupações fundamentadas sobre nossas classificações de sustentabilidade e soluções empresariais. Nosso processo foi projetado para ser consistente, justo, preciso e estar em conformidade com compromissos externos, como os decorrentes do Regulamento 2024/3005 da UE sobre transparência e integridade das atividades de classificação de ASG.

O que são preocupações fundamentadas de partes interessadas externas?

Para quem é?

Partes interessadas externas não avaliadas pela EcoVadis (ou seja, sem acesso à plataforma).

O que é abordado?

Como enviá-los?

Dependendo do tipo de dúvida, uma parte interessada externa pode enviar as dúvidas usando o formulário de envio específico indicado acima. Para agilizar o processo de tratamento de solicitações e garantir que você receba uma resposta em tempo hábil, a prática recomendada é reunir todas as dúvidas em um único envio. 

Antes de entrar em contato, recomendamos que consulte nossos materiais informativos materiais informativos para ajudar a sanar sua dúvida imediatamente. A seguir, selecionamos especialmente para você alguns recursos essenciais para iniciar: 

O que você pode esperar de nós?

Assim que uma preocupação fundamentada é enviada pelo canal oficial, daremos início ao nosso processo interno. A análise baseia-se principalmente em informações disponíveis ao público provenientes de fontes confiáveis. A autenticidade de todas as preocupações fundamentadas será sistematicamente verificada.

  • Análise formal: é realizada uma análise detalhada no prazo de 3 dias úteis adicionais após a admissão da solicitação.

  • Resposta formal: enviada ao remetente no prazo de 20 dias úteis, com uma possível prorrogação de 10 dias para casos complexos. Uma resposta pode incluir a revisão da classificação. Por exemplo, se, após investigação, uma ficha de resultados publicada não refletir com precisão os fatos subjacentes, passaremos para a revisão da ficha de resultados. 

Garantia de anonimato 

A identidade das partes interessadas externas é necessária apenas para fins de autenticação e permanecerá estritamente anônima.

Validação da procedência da preocupação apresentada

Valorizamos todos os feedbacks. Para manter um diálogo produtivo e respeitoso, uma preocupação válida deve atender aos seguintes critérios: 

  • Vinda de uma pessoa e/ou organização identificável

  • Ser uma manifestação clara de preocupação, não apenas um comentário subjetivo

  • Basear-se em fatos concretos e incluir uma ação desejada (p. ex., análise, explicação, revisão da ficha de resultados etc.)

Também exigimos que todas as comunicações respeitem o Código de Conduta de Profissionais Terceirizados. É importante observar o seguinte:

  • Especificação: a EcoVadis só investiga preocupações fundamentadas que sejam relevantes, idôneas e específicas. Uma reclamação genérica, sem detalhes concretos, é considerada um envio incompleto e pode ser redirecionada, o que pode atrasar a resolução do caso. 

  • Profissionalismo: não será tolerada qualquer forma de comunicação desrespeitosa ou abusiva. Além disso, todos os reclamantes devem respeitar a Política Oficial de Reclamações. 

  • Apenas canais oficiais: é proibido entrar em contato diretamente com executivos sêniores ou com pessoas não autorizadas a respeito desses assuntos.