Como entrar em contato com o Suporte da EcoVadis
Procurando ajuda com a EcoVadis? Este artigo aborda todas as formas de entrar em contato conosco, como obter a resposta mais rápida e como verificar uma solicitação depois de enviá-la.
Comece pelo Centro de Ajuda
O Centro de Ajuda oferece artigos e recursos detalhados para guiar você em todas as etapas do processo de avaliação. Acesse-o em support.ecovadis.com ou por meio do menu suspenso do usuário no canto superior direito da sua plataforma.
Pergunte à Lumi, nossa assistente virtual
Lumi é nossa assistente virtual com tecnologia de IA no Centro de Ajuda, disponível para usuários conectados no canto inferior direito da página. A Lumi utiliza nossos artigos do Centro de Ajuda para fornecer respostas instantâneas e contextuais, e oferece suporte ao mesmo conjunto de idiomas da plataforma EV10.
Para perguntas complexas ou problemas que precisam de uma pessoa, a Lumi abre automaticamente um caso de suporte em seu nome e faz uma série de perguntas relevantes antecipadamente, para que nossa Equipe de Suporte tenha o que precisa sem que você precise se repetir.
Enviar uma solicitação para nossa Equipe de Atendimento ao Cliente
Se você não encontrar a resposta de que precisa no Centro de Ajuda ou com a Lumi, envie uma solicitação. O formulário também está disponível no canto superior direito de qualquer página do Centro de Ajuda.
Escolha a opção que melhor corresponde ao seu problema e forneça o máximo de detalhes possível, incluindo detalhes da sua empresa e capturas de tela ou documentos relevantes.
Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente pode ajudar com:
- Perguntas sobre recursos e funcionalidades
- Dúvidas sobre o cadastro
- Suporte ao processo de avaliação (conteúdo do questionário, documentação de apoio, resultados da ficha de resultados, plano de ação corretiva)
- Dúvidas sobre faturas e pagamentos
- Problemas e dúvidas de login
- Dúvidas sobre o compartilhamento da ficha de resultados
- Outras dúvidas relacionadas à sua jornada com a EcoVadis
Antes de entrar em contato conosco
A maioria dos problemas de suporte pode ser resolvida encontrando o artigo certo no nosso Centro de Ajuda. Antes de entrar em contato, recomendamos:
- Usar a função de pesquisa do Centro de Ajuda para verificar se um artigo já responde à sua pergunta;
- Analisar as seções Assistência Técnica ou Acesso e Configurações para obter soluções para problemas técnicos comuns, como problemas de login.