Como posso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da EcoVadis para obter ajuda?

Procurando ajuda técnica com a EcoVadis? Esta página ajuda você a entender os tipos de perguntas com as quais a equipe de Atendimento ao Cliente da EcoVadis pode ajudar, os recursos disponíveis para você e como entrar em contato conosco.

Se precisar de mais orientações ou informações adicionais sobre como usar a conta EcoVadis e suas funções, você tem as seguintes opções:

Centro de Ajuda EcoVadis

O Centro de Ajuda oferece artigos e recursos detalhados para guiar você em todas as etapas do processo de avaliação. Consiga respostas imediatas, onde você pode acessar tutoriais e vídeos, visões gerais e instruções passo a passo.

Você pode acessá-lo em support.ecovadis.com ou por meio do menu suspenso do usuário no canto superior direito da plataforma.

Entre em contato com nossa equipe de suporte

Se você não encontrar a resposta que precisa no Centro de Ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte Enviando uma solicitação. O formulário também está disponível na parte superior direita de qualquer página do nosso Centro de Ajuda.

Escolha a opção que melhor corresponde ao seu problema e forneça o máximo de detalhes possível sobre sua solicitação, incluindo detalhes da sua empresa e capturas de tela ou documentos relevantes. Nosso próximo agente disponível terá prazer em ajudar você. 

Exemplos de consultas e solicitações com as quais podemos ajudar você:

• Perguntas sobre recursos e funcionalidades;
• Alterações em seu escopo da avaliação;
• Documentação de apoio de pagamento específicos do país ainda não disponíveis na seção Documentação de apoio de pagamento;
• Solução de problemas e encaminhamento de problemas para os engenheiros da EcoVadis;
• Esclarecer a lógica do produto da EcoVadis quando ela não for abordada no Centro de Ajuda da EcoVadis ou parece divergir dele;
• Dar feedback do produto.

Antes de entrar em contato com o Suporte

Valorizamos o seu tempo! Em nossa experiência, a maioria dos problemas de suporte pode ser resolvida encontrando o artigo certo no nosso Centro de Ajuda. Então antes de entrar em contato com a Equipe de Suporte da EcoVadis, recomendamos as duas etapas a seguir:

• Use a função de pesquisa: verifique nosso Centro de Ajuda para ver se há um artigo que responda à sua pergunta.
• Revise a seção de solução de problemas: para problemas técnicos, procure na seção Solução de problemas ou Acesso e configurações para encontrar soluções para problemas comuns.