Procurando ajuda técnica com a EcoVadis? Esta página ajuda você a entender os tipos de perguntas com as quais a equipe de Atendimento ao Cliente da EcoVadis pode ajudar, os recursos disponíveis para você e como entrar em contato conosco.
Se precisar de mais orientações ou informações adicionais sobre como usar a conta EcoVadis e suas funções, você tem as seguintes opções:
Centro de Ajuda EcoVadis
O Centro de Ajuda oferece artigos e recursos detalhados para guiar você em todas as etapas do processo de avaliação. Consiga respostas imediatas, onde você pode acessar tutoriais e vídeos, visões gerais e instruções passo a passo.
Você pode acessá-lo em support.ecovadis.com ou por meio do menu suspenso do usuário no canto superior direito da plataforma.
Entre em contato com nossa equipe de suporte
Se você não encontrar a resposta que precisa no Centro de Ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte Enviando uma solicitação. O formulário também está disponível na parte superior direita de qualquer página do nosso Centro de Ajuda.
Escolha a opção que melhor corresponde ao seu problema e forneça o máximo de detalhes possível sobre sua solicitação, incluindo detalhes da sua empresa e capturas de tela ou documentos relevantes. Nosso próximo agente disponível terá prazer em ajudar você.
Exemplos de consultas e solicitações com as quais podemos ajudar você:
- Perguntas sobre recursos e funcionalidades;
- Alterações em seu escopo da avaliação;
- Documentação de apoio de pagamento específicos do país ainda não disponíveis na seção Documentação de apoio de pagamento;
- Solução de problemas e encaminhamento de problemas para os engenheiros da EcoVadis;
- Esclarecer a lógica do produto da EcoVadis quando ela não for abordada no Centro de Ajuda da EcoVadis ou parece divergir dele;
- Dar feedback do produto.
Antes de entrar em contato com o Suporte
Valorizamos o seu tempo! Em nossa experiência, a maioria dos problemas de suporte pode ser resolvida encontrando o artigo certo no nosso Centro de Ajuda. Então antes de entrar em contato com a Equipe de Suporte da EcoVadis, recomendamos as duas etapas a seguir:
- Use a função de pesquisa: verifique nosso Centro de Ajuda para ver se há um artigo que responda à sua pergunta.
- Revise a seção de solução de problemas: para problemas técnicos, procure na seção Solução de problemas ou Acesso e configurações para encontrar soluções para problemas comuns.
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