Acesso à plataforma: Não consegue fazer Login ou conta bloqueada?

Este artigo aborda os motivos mais comuns pelos quais você pode não conseguir fazer Login na plataforma EcoVadis e como corrigir cada um deles.

💡Dica geral: tente o modo anônimo com um link limpo

Para qualquer um dos problemas de Login abaixo, primeiro tente fazer Login por meio de uma janela anônima ou privada do navegador usando este link: www.ecovadis-survey.com/app. Isso limpa quaisquer dados de Login salvos, cookies ou sessões ativas que possam estar interferindo, para que você possa solucionar o problema do zero.

Possíveis causas e soluções

Causa 1: Você está fazendo Login com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registrou

O EcoVadis define seu nome de usuário de Login como o endereço de e-mail que você usou quando se registrou pela primeira vez, e ele é permanente. Se o seu e-mail mudou — por exemplo, sua empresa foi renomeada ou passou por um rebranding e seu endereço mudou de user@company.com para user@newcompany.com — seu nome de usuário não mudou com ele, mesmo que o novo e-mail tenha sido atualizado corretamente em sua conta.

Se você usar seu novo e-mail, a plataforma não encontrará nenhuma conta com esse e-mail. Portanto, todas as tentativas falham com "nome de usuário e/ou senha incorretos." Após tentativas repetidas, você pode ver uma mensagem de que esta conta está bloqueada.

Importante: sua conta real não está bloqueada. Essa mensagem refere-se apenas ao identificador que você digitou, que não corresponde a nenhuma conta. Sua conta real — sob seu nome de usuário original — permanece totalmente acessível.

Solução: faça Login com o endereço de e-mail com o qual você se registrou originalmente. Isso também se aplica a redefinições de senha: insira seu e-mail de cadastro original no formulário Esqueceu a senha. Se você inserir seu novo endereço de e-mail, nenhum link de redefinição será enviado, pois não existe nenhuma conta vinculada a ele.

Se você quiser um novo nome de usuário correspondente ao seu novo endereço de e-mail, entre em contato com o administrador da conta da sua plataforma — ele pode criar um novo nome de usuário para você na seção Gerenciamento de usuário na plataforma.

Não tem certeza se isso se aplica a você? Pergunte a si mesmo: seu endereço de e-mail já mudou desde que você se cadastrou pela primeira vez — mudança de nome da empresa, fusão, mudança de domínio ou um endereço pessoal trocado por um de trabalho? Se sim, esta é muito provavelmente a causa.

Causa 2: Sua conta está realmente bloqueada após muitas tentativas falhas

Se você estava inserindo seu nome de usuário correto, mas uma senha incorreta várias vezes seguidas, sua conta pode ser temporariamente bloqueada como medida de segurança e, após mais tentativas, bloqueada permanentemente.

Solução: Aguarde o bloqueio temporário expirar antes de tentar novamente e use Redefinir senha em vez de tentar adivinhar. Se você vir uma mensagem de que o acesso está permanentemente bloqueado, entre em contato com o administrador da sua plataforma. Eles podem autorizar novamente sua conta na seção Gerenciamento de usuário, ou você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Causa 3: Você redefiniu sua senha, mas o e-mail de redefinição nunca chega

Se o e-mail de redefinição não chegar, verifique o seguinte:

• você inseriu seu nome de usuário (e-mail de cadastro original) no formulário de redefinição, não seu e-mail atual (veja a Causa 1);
• você não está tentando redefinir uma conta desativada — nenhum e-mail de redefinição pode ser enviado para uma conta desativada (veja a Causa 4);
• verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e pergunte à sua equipe de TI se os e-mails da EcoVadis estão sendo filtrados ou colocados em quarentena;
• se sua caixa de entrada de cadastro original não existir mais, entre em contato com o suporte para que possamos verificar sua identidade e atualizar sua conta.

Causa 4: Seu acesso foi revogado

Se você vir a mensagem "Seu acesso à plataforma foi revogado. Entre em contato conosco para obter assistência", sua conta foi desativada. Isso pode acontecer por vários motivos:

• Longo período de inatividade: podemos desativar automaticamente contas que não foram usadas por um longo período como medida de segurança;
• Desautorização manual: um administrador da conta da sua empresa pode ter removido seu acesso — por exemplo, durante uma revisão de usuário ou reorganização de equipe;
• E-mail com erro de entrega permanente (e-mails para seu endereço falharam repetidamente na entrega): se sua caixa de entrada não existir mais ou seu domínio tiver mudado, sua conta pode ter sido desativada automaticamente.

Solução: entre em contato com o administrador da sua plataforma, que pode autorizar novamente sua conta de usuário na seção Gerenciamento de usuário, ou entre em contato com nossa equipe de suporte. Se sua conta foi desativada devido a um problema de entrega de e-mail, inclua seu e-mail atual e funcional para que ele possa ser atualizado em sua conta.

Causa 5: Sua empresa usa Single Sign-On (SSO)

Se sua empresa configurou o Single Sign-On (SSO) com a EcoVadis, você não pode fazer o Login pela página de login padrão. Ao inserir seu nome de usuário lá, você verá a mensagem:

“Para acessar esta conta, faça o login através do sistema da sua empresa.”

Isso significa que suas credenciais de Login e processo de autenticação são gerenciados inteiramente pelo sistema de identidade da sua própria empresa (às vezes chamado de provedor de identidade). Nós não gerenciamos nem armazenamos sua senha de SSO, portanto, não podemos redefini-la ou solucionar problemas relacionados a ela em nosso sistema.

Solução: Acesse a plataforma EcoVadis diretamente do sistema da sua empresa — por exemplo, através do portal de aplicativos ou intranet da sua empresa — em vez de usar a página de login padrão.

Se você não conseguir fazer o Login dessa forma, entre em contato com o administrador de TI ou de SSO da sua empresa para verificar suas credenciais de conta e configurações de autenticação. Eles também podem verificar se há algum problema com a configuração de SSO ou com as permissões de acesso da sua empresa.

Ainda com problemas? Entre em contato conosco

Se nada do que foi mencionado acima resolver o problema, abra um ticket de suporte através do Centro de Ajuda da EcoVadis. Inclua a mensagem de erro exata que você vê ao fazer login, juntamente com uma captura de tela da falha.

Nossa equipe analisará seus detalhes e o ajudará a recuperar o acesso.