Abrir uma consulta sobre a ficha de resultados
Se tiver perguntas específicas sobre a sua ficha de resultados publicada que a plataforma e o Centro de Ajuda não respondem, pode abrir uma consulta sobre a ficha de resultados. Este artigo explica o que uma consulta sobre a ficha de resultados abrange e como enviar uma.
Neste artigo:
- O que é uma consulta sobre a ficha de resultados
- Antes de enviar uma consulta
- Como enviar uma consulta sobre a ficha de resultados
O que é uma consulta sobre a ficha de resultados
Uma consulta sobre a ficha de resultados é uma conversa focada sobre partes específicas da sua ficha de resultados publicada — não é uma revisão completa da sua ficha de resultados e não altera a sua pontuação. Para proteger a consistência da nossa metodologia, as pontuações não são ajustadas com base em uma consulta.
Antes de enviar uma consulta
Muitas perguntas comuns já estão respondidas nos recursos existentes, por isso vale a pena verificar estes primeiro:
- A função Detalhes da pontuação na sua ficha de resultados, que compara os seus resultados com o gráfico de pontuação padrão;
- Os guias de Visão geral da metodologia e Princípios de pontuação do EcoVadis Ratings disponíveis em Recursos úteis;
- Artigos relacionados do Centro de Ajuda sobre a sua ficha de resultados e o processo de avaliação.
Como enviar uma consulta sobre a ficha de resultados
- Prepare as suas perguntas específicas sobre a sua ficha de resultados — pode enviar até 15 perguntas por consulta;
- Entre em contato com o seu Executivo de Contas ou com o Atendimento ao Cliente da EcoVadis com as suas perguntas;
- A nossa equipe analisa as suas perguntas e responde ao que for possível diretamente. Qualquer coisa que exija uma análise mais detalhada é encaminhada para a nossa equipe de analistas para revisão;
- Assim que receber uma resposta, pode fazer até cinco perguntas de acompanhamento.
Importante: Não podemos nos comprometer com um tempo de resposta específico, uma vez que as consultas precisam de uma pesquisa aprofundada e, às vezes, envolvem mais de uma equipe interna. Se o seu caso for urgente, por favor, informe o seu Executivo de Contas ou o seu contato do Atendimento ao Cliente.