Gatilhos de reavaliação e solução de problemas de um questionário ausente ou atrasado
Este artigo aborda as regras de tempo por trás de quando você pode acionar uma reavaliação, por que sua data de vencimento pode não corresponder ao que você esperava e o que fazer se um questionário de reavaliação que você solicitou ainda não apareceu.
Existe um intervalo mínimo entre avaliações?
Não há uma regra de “intervalo mínimo” separada além da validade da sua ficha de resultados. Sua ficha de resultados EcoVadis é válida por 12 meses a partir da sua data de publicação, e esse período de validade é o que rege o tempo:
- Um parceiro comercial pode enviar a você uma solicitação de reavaliação até 3 meses antes de sua ficha de resultados expirar, ou a qualquer momento após ela ter expirado.
- Você pode iniciar uma reavaliação por conta própria a qualquer momento usando um crédito de avaliação disponível — você não precisa esperar que sua ficha de resultados expire.
- Cada ano de Assinatura inclui um crédito de avaliação, que deve ser usado dentro desse período de assinatura (ele não acumula e é perdido se não for usado).
Se você quiser reavaliar mais de uma vez dentro do mesmo período de Assinatura — por exemplo, para refletir melhorias antes do seu ciclo anual — você pode comprar uma avaliação adicional. A taxa é de 50% do preço da Assinatura anual do seu plano (plano Basic, Premium ou Corporate) — verifique os preços atuais em ecovadis.com/plans-pricing. A compra de uma avaliação adicional não estende sua Assinatura; esse crédito ainda precisa ser usado antes que sua Assinatura seja renovada.
Portanto, a resposta honesta para “quando exatamente posso acionar minha próxima” é: assim que você tiver um crédito disponível e quiser usá-lo — não há um número fixo de meses que você precise esperar.
Por que a data de vencimento da sua reavaliação pode não corresponder à data de publicação da sua ficha de resultados
O cronômetro de validade de 12 meses começa a partir da data de publicação da sua ficha de resultados — a data em que seus Resultados foram emitidos — não a partir da data em que você enviou seu questionário. Como a análise leva tempo após o envio, a data de publicação é sempre posterior à sua data de envio, portanto, uma data de vencimento calculada a partir da sua data de publicação cairá depois de uma calculada a partir de quando você clica em “Enviar”.
Você pode verificar sua data de validade exata a qualquer momento: vá para Meu desempenho na sua plataforma, e a data de validade é mostrada ao lado da data de publicação na aba ficha de resultados.
Seu questionário de reavaliação ainda não apareceu — o que verificar
Depois que você iniciar uma reavaliação (via Assinatura e faturamento Faturamento > Iniciar reavaliação, ou após uma solicitação de reavaliação comprada por um parceiro comercial), o questionário é disponibilizado em até 5 dias úteis. Você será solicitado a confirmar a faixa atual de funcionários da sua empresa, e seu contato principal recebe um e-mail assim que o novo questionário estiver pronto.
Se já se passaram 5 dias úteis e você ainda não o vê:
- Confirme se você realmente tem um crédito de avaliação disponível em Assinatura e Faturamento — uma reavaliação não pode ser finalizada sem um.
- Verifique se você está conectado como, ou verificando com, o contato principalda sua empresa — é essa pessoa que recebe a notificação de “questionário pronto”.
- Se ambos estiverem corretos e o questionário ainda não estiver lá, entre em contato com o Atendimento ao Cliente EcoVadis com o nome da sua pessoa jurídica para que possamos verificar o que está acontecendo em sua conta.