Как получить помощь в понимании информации, содержащейся в карточке результатов?

Есть два основных способа разобраться в результатах: подать запрос дополнительной информации по карточке результатов (Scorecard Inquiry) и запросить беседу с аналитиком (Session with an Analyst). 

- Запрос дополнительной информации по карточке результатов (Scorecard Inquiry) поможет вам лучше понять конкретные проблемы и вопросы, связанные с вашей оценкой в целом. Его можно подать бесплатно.

- Беседа с аналитиком — платная услуга, предусматривающая разговор продолжительностью 1 час с аналитиком по вопросам устойчивого развития. Такая беседа дает возможность задать вопросы по вашей оценке (ограничение — 1 оцениваемая организация) и по методологии EcoVadis.

Чтобы оформить запрос дополнительной информации по карточке результатов или запросить беседу с аналитиком, свяжитесь с нами.

• Где найти дополнительную информацию о методологии EcoVadis?
• Что такое Запрос дополнительной информации по карточке результатов)?
  • Что не является обоснованным запросом?
  • Подготовка к подаче Запроса дополнительной информации по карточке результатов
  • Как подать Запрос дополнительной информации по карточке результатов?
• Как запросить беседу с аналитиком?

Где найти дополнительную информацию о методологии EcoVadis?

В документах «Методология EcoVadis Ratings: обзор и принципы» и «Принципы расчета рейтингов EcoVadis Ratings» содержится исчерпывающая информация о методологии рейтингов EcoVadis и их расчета.

Что такое Запрос дополнительной информации по карточке результатов)?

Запрос дополнительной информации по карточке результатов можно подать для получения разъяснений по методологии EcoVadis, которых нет в Полезных ресурсах.

Запросы дополнительной информации по карточкам результатов по устойчивому развитию и беседы с аналитиками предлагаются на следующих языках: испанский, португальский, французский, китайский, итальянский, японский, немецкий и английский. Вы можете отправить запрос на любом из этих языков, и он будет передан специалисту, владеющему соответствующим языком.

Примечание: В периоды пиковой нагрузки ответы могут предоставляться на английском языке, чтобы обеспечить клиентам своевременную поддержку.

Некоторые заказчики, оформившие подписку, могут обращаться с любыми вопросами к своему менеджеру по работе с клиентами напрямую.

Запросы в отношении карточек результатов по выбросам углерода в настоящее время обрабатываются только на английском языке.

Что не является обоснованным запросом дополнительной информации по карточке результатов?

• Пересмотр вашей карточки результатов или запрос на изменение рейтингового балла без указания конкретных пунктов, которые следовало бы пересмотреть.

• Желание обсудить нашу методологию; свои отзывы вы можете направить в нашу службу поддержки клиентов; вы также можете поделиться своим мнением посредством опроса по итогам года: ваша обратная связь будет передана нашей методологической группе.
• Список или скриншот областей для улучшения без конкретных вопросов по документам или четких доказательств.
• Просьба рассмотреть дополнительные документы. После опубликования карточки результатов мы не принимаем новые документы.

Обратите внимание, что если вы оспариваете область улучшения, вы должны указать название загруженного документа и страницу, на которой можно найти доказательства.

Подготовка к подаче Запроса дополнительной информации по карточке результатов

Прежде чем подавать Запрос дополнительной информации по карточке результатов, ознакомьтесь с контрольным списком, который поможет вам подать обоснованный запрос. Ниже приводятся рекомендации, которые помогут вам подготовить запрос таким образом, чтобы аналитики смогли эффективно его обработать.

1. Чтобы оптимальным образом сформулировать свои вопросы, ознакомьтесь с содержанием справочника Как подать запрос (также прикреплен внизу).
2. Ознакомьтесь с материалами в разделе Полезные ресурсы, а именно с Помощником по документам, Обзором методологии и Принципами расчета рейтинга в сфере КСО.
3. Сверьте ваше заявление по анкете с предоставленной документацией (скачайте инструкции здесь).
4. Подробно сформулируйте до 15 вопросов* и укажите связанные с ними документы (с указанием названия, как вБиблиотеке документов) и при необходимости номера страниц.

*Пожалуйста, помните, что необходимо представить набор конкретных вопросов. Примеры:

• По заявлениям в отношении анкеты, например: «Почему заявление по «LAB100: Здоровье и безопасность сотрудников» было отклонено из документа ABC? Доказательства предоставлены на странице 15». 
• Конкретные вопросы по применению методологии, например: «Как применяются уровни приоритетов по пункту «Сильные стороны и области для улучшения»? Или «Какие доказательства нам нужны для конкретных тем (оценки рисков, политика в области устойчивых закупок и т.д.)

Как подать запрос дополнительной информации по карточке результатов?

1. Войдите на сайт getsupport.ecovadis.com
2. В разделе «Получить помощь» выберите «Понимание карточки результатов».
3. Заполните и отправьте форму; укажите свои вопросы в поле описания или прикрепите их в виде документа .jpeg, .png, Excel или PDF.
4. Специалист клиентской службы напишет вам по электронной почте и свяжет с одним из аналитиков EcoVadis.

Если вам нужны дополнительные разъяснения по областям улучшения, откройте раздел «Полезные ресурсы» вашей платформы: здесь вы сможете получить поддержку по вопросам методологии и карточек результатов. 

• Вкладка «Документы» и Помощник по документам: в них можно найти разъяснение, почему документы были отклонены.
• Обзор методологии: здесь разъясняются процесс проведения оценки и методология EcoVadis.
• Принципы расчета рейтинга КСО: здесь разъясняются принципы расчета рейтинга, которым следуют аналитики, в частности, как добиться показателя 50/100 по теме «Политики», информация, требуемая для соответствия рейтинговым интервалам по всем семи показателям.
• Практические пособия: справочники по совершенствованию разделов «Политики» и «Отчётность» по всем четырем темам и некоторые конкретные меры (например, «Разнообразие, равенство и инклюзивность», «Управление развитием карьеры», «Здоровье и безопасность сотрудников», «Информирование о нарушениях» и т.д.)

Если после получения первоначального ответа от аналитика вам потребуются дополнительные разъяснения или возникнут дополнительные вопросы, вы можете направить один дополнительный набор вопросов (не более 5) непосредственно аналитику. После этого дополнительные вопросы следует направлять в нашу команду поддержки клиентов, используя страницу связи с EcoVadis. Так мы сможем ответить на все вопросы наших клиентов и обеспечим справедливое распределение ресурсов.

Как запросить беседу с аналитиком?

Если ваши вопросы требуют глубокого анализа, обсуждения вашей карточки результатов или самого процесса оценки, вы можете заказать беседу с аналитиком EcoVadis*. Плата за часовую беседу составляет семьсот пятьдесят (750) евро или одну тысячу (1000) долларов США для подписчиков уровня Basic или пятьсот (500) евро или семьсот (700) долларов США для подписчиков уровня Premium. Одна беседа с аналитиком EcoVadis в год доступна бесплатно подписчикам уровня Corporate. Чтобы посмотреть полный список предлагаемых функций, войдите на сайт ecovadis.com/ru/plans-pricing/ и нажмите «Сравнить категории и характеристики подписок».

Беседа представляет собой веб-конференцию продолжительностью 1 час с аналитиком EcoVadis, посвященную в основном карточке результатов на вашей платформе (только для одной оцениваемой организации). Аналитик подробно ознакомит представителей вашей компании с ключевыми характеристиками карточки результатов, а именно:

• Матрица расчета рейтинга / Обзор рейтингового балла
• Сильные стороны и области для улучшения
• Анализ ваших ответов
• Принципы расчета рейтинга

Мы подготовили обязательный подробный справочник, который поможет вам подготовиться к беседе. Чтобы беседа дала вам максимальную отдачу, пожалуйста, предложите всем ее участникам ознакомиться с информационными материалами (они также прикреплены внизу) до начала беседы.

План беседы включает следующие пункты:

• Анализ неиспользованных резервов: подробный «живой» обзор оценки вашей компании, а также объяснение раздела «Детали рейтингового балла», обсуждение предоставленных документов и данных, послуживших основой для рейтингового балла.
• Улучшение показателей: Обзор сильных сторон и возможностей темы устойчивого развития с акцентом на управленческие показатели/темы устойчивого развития, которые аналитик определил как наиболее важные. Конкретное разъяснение мер, необходимых для улучшения оценки в соответствии с методологией EcoVadis и функцией «Принципы расчета рейтинга» (т.е. какие материалы необходимы для повышения оценки).
• Методология EcoVadis: Разъяснение нашей методологии с акцентом на управленческие показатели, шкалу вычисления рейтинга, результаты обзора 360° и подтверждающие документы.

Кроме того, если вы хотите обсудить конкретные темы, представляющие интерес (вопросы, сомнения, комментарии или запросы коммерческих партнеров), пожалуйста, отправьте аналитику не более 10 конкретных вопросов за 7 рабочих дней до беседы. Благодаря этому беседа пройдет продуктивно. Рекомендации о том, как отправить такие вопросы, см. на слайдах 5 и 6 информационных материалов.

Все последующие вопросы, не заданные до начала беседы, следует направлять вашему менеджеру по работе с клиентами или нашей команде поддержки клиентов с помощью страницы «Связаться с нами», в зависимости от того, какая у вас подписка.

Чтобы забронировать беседу с аналитиком, направьте запрос на странице Свяжитесь с нами:

1. Для выбора темы нажмите Оценить мою компанию.
2. Подтема: Результаты оценки и карточка результатов.
3. Выберите запрос «Беседа с аналитиком EcoVadis» из выпадающего меню Выбрать тему.

Просим обратить внимание, что оплата беседы с одним из наших экспертов-аналитиков должна быть полученадо ее назначения.

*Во избежание конфликтов интересов EcoVadis как рейтинговое агентство не имеет права предоставлять консультативные услуги или стратегические рекомендации по осуществлению корректирующих действий.