Как обратиться в службу поддержки клиентов EcoVadis за помощью?

Нужна техническая поддержка EcoVadis? На этой странице вы узнаете, по каким вопросам может помочь наша команда поддержки клиентов EcoVadis, какие ресурсы вам доступны и как с нами связаться.

Если вам нужна дополнительная консультация или информация по использованию вашей учетной записи EcoVadis и ее функций, у вас есть следующие возможности:

Справочный центр EcoVadis

В нашем Справочном центре вы найдете подробные статьи и ресурсы, которые помогут вам пройти все этапы процесса оценки. Вы можете быстро узнать, где получить доступ к учебным пособиям и видео, обзорам и пошаговым инструкциям.

Доступ к Справочному центру по адресу support.ecovadis.com или через выпадающее меню в правом верхнем углу на вашей платформе.

Обращайтесь в службу поддержки

Если вы не нашли нужного ответа в Справочном центре, вы можете обратиться в нашу службу поддержки, отправив запрос. Форма также доступна в правой верхней части любой страницы нашего Справочного центра.

Пожалуйста, выберите вариант, максимально соответствующий вашему вопросу, и предоставьте как можно более подробную информацию о вашем запросе, включая данные вашей компании и любые соответствующие скриншоты или документы. Первый освободившийся сотрудник с удовольствием вам поможет. 

Некоторые примеры запросов, с которыми мы можем вам помочь:

• Вопросы о функциях и функциональных возможностях;
• Изменения в вашей области оценки;
• Специфические для каждой страны документы, подтверждающие оплату, которые еще не доступны в разделе «Документы, подтверждающие оплату»;
• Устранение сбоев и переадресация вопросов инженерам EcoVadis;
• Разъяснение логики продуктов EcoVadis в тех случаях, когда она не отражена в Справочном центре EcoVadis или, возможно, расходится с ним;
• Передача отзывов о продукте.

Прежде чем обращаться в службу поддержки

Мы ценим ваше время! По нашему опыту, большинство вопросов можно решить, найдя нужную статью в нашем Справочном центре. Поэтому, прежде чем обращаться в службу поддержки EcoVadis, мы рекомендуем выполнить следующие два шага:

• Воспользуйтесь функцией поиска: посмотрите материалы нашего Справочного центра, среди которых, возможно, есть статья с ответом на ваш вопрос.
• Ознакомьтесь с разделом устранения сбоев: ответы на технические вопросы ищите в разделе Устранение сбоев , решения проблем общего характера — в разделе Доступ и настройки.