วิธีใช้แชทบอท Lumi

Lumi เป็นตัวแทนเสมือนที่ขับเคลื่อนโดย AI ของเราในศูนย์ให้ความช่วยเหลือ และออกแบบมาเพื่อให้บริการโซลูชันแบบบริการตนเองสําหรับลูกค้าของเรา Lumi แตกต่างจากแชทบอทแบบดั้งเดิมที่ทําตามสคริปต์แบบตายตัว ตัวแทนอัตโนมัติเหล่านี้จะใช้ประโยชน์จาก AI แบบรู้สร้างในการทํางานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงผ่านพอร์ทัลแบบบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความ โดยสามารถจัดการงาน ตัดสินใจ และให้คำตอบที่เป็นธรรมชาติซึ่งสอดคล้องกับแบรนด์ของเรา แชทบอทดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลความรู้ที่เชื่อถือได้ของเรา (ศูนย์ให้ความช่วยเหลือ) แชทบอทให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับและคำนึงถึงบริบท

• Lumi รองรับหัวข้อใดบ้าง

• Lumi รองรับภาษาใดบ้าง

• ใครสามารถติดต่อ Lumi ได้บ้าง

• Lumi สามารถสร้างกรณีให้ฉันได้หรือไม่

• Lumi จัดการกับข้อมูลของฉันอย่างไร

• Lumi ปฏิบัติตามแนวทางด้านจริยธรรม AI ใด ๆ หรือไม่

• นี่คือแชทบอท Lumi เวอร์ชันสุดท้ายหรือไม่

Lumi รองรับหัวข้อใดบ้าง

ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ Lumi ซึ่งเป็นแชทบอทของเราเพิ่งได้รับการอัปเกรด! ขณะนี้ Lumi สามารถให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามที่หลากหลายยิ่งขึ้นโดยดึงข้อมูลมาจากบทความในศูนย์ให้ความช่วยเหลือทั้งหมดของเรา สำหรับคำถามหรือปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งต้องการการดูแลเฉพาะบุคคล Lumi จะเปิดกรณีการสนับสนุนในนามของคุณโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนเฉพาะทางของเรามีรายละเอียดทั้งหมดที่จำเป็นในการให้ความช่วยเหลือที่ครอบคลุมแก่คุณ

Lumi รองรับภาษาใดบ้าง

เพื่อรองรับลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น เราได้เพิ่มจำนวนภาษาที่รองรับใน Lumi ให้สอดคล้องกับแพลตฟอร์ม EV10 ของเรา

ใครสามารถติดต่อ Lumi ได้บ้าง

แชทบอท Lumi จะอยู่ที่มุมขวาล่างของศูนย์ให้ความช่วยเหลือ โดยเข้าถึงได้เฉพาะผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เท่านั้น Lumi จะคงไว้ซึ่งบริบทและเรียกคืนการโต้ตอบก่อนหน้านี้เพื่อให้คำตอบส่วนบุคคลและมีความเกี่ยวข้อง การแชทที่ขับเคลื่อนโดย AI จะพัฒนาการตอบกลับอย่างต่อเนื่องผ่านการเรียนรู้แบบวนซ้ำ

Lumi สามารถสร้างกรณีให้ฉันได้หรือไม่

Lumi ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ โดยสร้างกรณีสำหรับสถานการณ์เฉพาะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ ความสามารถนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับงานที่ต้องมีการดำเนินการจากมนุษย์หรือการจัดการเฉพาะทาง ช่วยให้มั่นใจถึงการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำ

เพื่อเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาให้รวดเร็วยิ่งขึ้น Lumi จึงได้รับการตั้งโปรแกรมให้ถามคำถามที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมชุดหนึ่ง คำถามเหล่านี้ได้รับการออกแบบอย่างมีกลยุทธ์เพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดล่วงหน้า ลดความจำเป็นในการสื่อสารไปมา และลดความล่าช้าให้เหลือน้อยที่สุด การรวบรวมรายละเอียดที่ครอบคลุมเมื่อสร้างกรณี ซึ่งทำให้ Lumi สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ได้ และยังช่วยให้ทีมที่เกี่ยวข้องสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้ราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมทั้งปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานภายในให้เหมาะสมที่สุด

Lumi จัดการกับข้อมูลของฉันอย่างไร

เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและไม่แบ่งปันพร้อมท์ที่ป้อนหรือคำตอบที่สร้างขึ้นให้แก่บุคคลที่สาม Lumi ทํางานภายในโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับการรับรอง ISO27001 เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของ EcoVadis 

Lumi ปฏิบัติตามแนวทางด้านจริยธรรม AI ใด ๆ หรือไม่

พอร์ตโฟลิโอที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ EcoVadis ได้รับการออกแบบ พัฒนา และใช้งานโดยปฏิบัติตามหลักการสำคัญของ AI ที่ไว้วางใจได้ในด้านความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ เราเน้นความสามารถในการอธิบายโมเดลและการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจถึงประสิทธิภาพทางเทคนิคอย่างต่อเนื่องของโซลูชันของเรา ขณะที่ AI แบบรู้สร้างเริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้น EcoVadis ได้ลงทุนไปกับการกำกับดูแลและความปลอดภัยของ AI เพื่อรับรองว่าผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เช่น Lumi มีการกำหนดขอบเขตที่เหมาะสมเอาไว้

นี่คือแชทบอท Lumi เวอร์ชันสุดท้ายหรือไม่

แม้ว่า Lumi จะเป็นก้าวสำคัญในความก้าวหน้าด้านความสามารถของระบบอัตโนมัติของเรา แต่เรายังคงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เราคาดหวังว่าการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่องและข้อเสนอแนะของผู้ใช้จะทำให้เราปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้ของเราอย่างต่อเนื่อง

สำหรับปัญหาใด ๆ ก็ตามที่อยู่นอกเหนือขอบเขตการสนับสนุนของ Lumi โปรดส่งกรณีดังกล่าวถึงฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราผ่านทางหน้าติดต่อเรา