วิธีการส่งข้อกังวลที่มีเหตุผลของผู้มีส่วนได้เสียภายนอก

เพื่อรักษาความซื่อสัตย์และคุณภาพของบริการของเรา EcoVadis จึงจัดให้มีกลไกที่เป็นทางการและโปร่งใสสำหรับผู้มีส่วนได้เสียภายนอกในการส่งข้อกังวลที่มีเหตุผลเกี่ยวกับการประเมินผลความยั่งยืนและโซลูชันทางธุรกิจของเรา กระบวนการของเราได้รับการออกแบบให้มีความสม่ำเสมอ เป็นธรรม แม่นยำ และสอดคล้องกับข้อผูกพันภายนอก เช่น ข้อผูกพันจากกฎระเบียบของสหภาพยุโรป 2024/3005 ว่าด้วยความโปร่งใสและความซื่อสัตย์ของกิจกรรมการจัดอันดับ ESG

• ข้อกังวลที่มีเหตุผลของผู้มีส่วนได้เสียภายนอกมีอะไรบ้าง
• ความถูกต้องของข้อกังวลที่มีเหตุผล

ข้อกังวลที่มีเหตุผลของผู้มีส่วนได้เสียภายนอกมีอะไรบ้าง

เหมาะสำหรับใคร

ผู้มีส่วนได้เสียภายนอกที่ยังไม่ได้ประเมินโดย EcoVadis (เช่น ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแพลตฟอร์ม)

ครอบคลุมอะไรบ้าง

• ข้อกังวลเกี่ยวกับระเบียบวิธีหรือกรอบปฏิบัติ [แบบฟอร์มการส่ง]
• ข้อกังวลเกี่ยวกับการกำกับดูแล จริยธรรม และความซื่อสัตย์ [แบบฟอร์มการส่ง]
• ข้อกังวลเกี่ยวกับการการใช้งานการจัดอันดับและการประเมินผล [แบบฟอร์มการส่ง]

จะแจ้งข้อกังวลได้อย่างไร

ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อกังวล ผู้มีส่วนได้เสียภายนอกสามารถส่งข้อกังวลของตนได้โดยใช้แบบฟอร์มการส่งข้อกังวลเฉพาะที่ระบุไว้ข้างต้น เพื่อทำให้กระบวนการจัดการคำขอสะดวกมากขึ้นและเพื่อให้คุณได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที การรวบรวมคำถามของคุณไว้ในการส่งครั้งเดียวถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 

ก่อนติดต่อเรา ขอแนะนำให้อ่านเอกสารการเปิดเผยข้อมูลของเราเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้ทันที ด้านล่างนี้เราได้คัดสรรทรัพยากรสำคัญบางประการมาให้คุณเริ่มต้นใช้งาน ดังนี้ 

• ภาพรวมและหลักการของระเบียบวิธีของ EcoVadis Ratings

• หลักการให้คะแนนของ EcoVadis Ratings กรอบปฏิบัติสำหรับบริษัททุกขนาดและผลดัชนีชี้วัด 360°

• คู่มือเอกสารของ EcoVadis 

• ทำความเข้าใจเหรียญและสัญลักษณ์ EcoVadis

คุณคาดหวังอะไรจากเราได้บ้าง

เมื่อมีการส่งข้อกังวลที่มีเหตุผลให้เราผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการแล้ว เราจะเริ่มกระบวนการภายในของเราดังนี้ การตรวจสอบจะอิงตามข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะจากแหล่งที่น่าเชื่อถือเป็นหลัก ข้อกังวลที่มีเหตุผลทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบความถูกต้องอย่างเป็นระบบ

• การตรวจสอบอย่างเป็นทางการ: การวิเคราะห์อย่างละเอียดจะดำเนินการภายใน 3 วันทำการเพิ่มเติมหลังจากที่ข้อกังวลได้รับการอนุมัติแล้ว

• การตอบกลับอย่างเป็นทางการ: ระบบจะส่งการตอบกลับถึงผู้ส่งภายในระยะเวลาเป้าหมาย 20 วันทำการ โดยอาจขยายเวลาได้อีก 10 วันสำหรับกรณีที่ซับซ้อน การตอบกลับอาจรวมถึงการแก้ไขการจัดอันดับด้วย ตัวอย่างเช่น หากสกอร์การ์ดที่เผยแพร่ไม่แสดงข้อเท็จจริงพื้นฐานอย่างถูกต้องเมื่อมีการตรวจสอบ เราจะดำเนินการแก้ไขสกอร์การ์ดนั้น 

การรับประกันการปกปิดตัวตน 

จำเป็นต้องระบุข้อมูลประจำตัวของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ในการรับรองความถูกต้องเท่านั้น และจะยังคงไม่เปิดเผยตัวตนอย่างเคร่งครัด

ความถูกต้องของข้อกังวลที่มีเหตุผล

เราให้คุณค่ากับทุกความคิดเห็น เพื่อให้การสนทนาเป็นไปอย่างสร้างสรรค์และเคารพซึ่งกันและกัน ข้อกังวลที่สมเหตุสมผลควรมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ต่อไปนี้: 

• มาจากบุคคลหรือองค์กรที่สามารถระบุตัวตนได้

• เป็นข้อความแสดงความกังวลที่ชัดเจน ไม่ใช่เพียงแค่ความคิดเห็นส่วนตัว

• มีพื้นฐานมาจากข้อเท็จจริง และมีการดำเนินการที่คาดหวัง (เช่น การตรวจสอบ การอธิบาย การแก้ไขสกอร์การ์ด ฯลฯ)

นอกจากนี้ เรายังกำหนดให้การสื่อสารทั้งหมดต้องเป็นไปตามจรรยาบรรณวิชาชีพของบุคคลที่สามด้วย สิ่งสำคัญที่ควรทราบ มีดังนี้

• มีความเฉพาะเจาะจง: EcoVadis จะตรวจสอบเฉพาะข้อกังวลที่มีเหตุผลซึ่งมีสาระสำคัญ น่าเชื่อถือ และเฉพาะเจาะจง การแสดงความไม่พอใจโดยทั่วไปโดยไม่มีรายละเอียดข้อเท็จจริงถือเป็นการส่งข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ และอาจถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานอื่น ส่งผลให้การแก้ไขปัญหาล่าช้า 

• ความเป็นมืออาชีพ: เราไม่ยอมรับการสื่อสารที่ไม่สุภาพหรือใช้ถ้อยคำหยาบคาย นอกจากนี้ ผู้ร้องเรียนทุกคนต้องปฏิบัติตามนโยบายการร้องเรียนอย่างเป็นทางการด้วย 

• ใช้ช่องทางอย่างเป็นทางการเท่านั้น: ห้ามติดต่อผู้บริหารระดับสูงหรือบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตโดยตรงเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้