วิธีติดต่อทีมสนับสนุนของ EcoVadis

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ EcoVadis อยู่ใช่ไหม บทความนี้ครอบคลุมทุกวิธีในการติดต่อเรา วิธีรับคำตอบที่รวดเร็วที่สุด และวิธีตรวจสอบคำขอหลังจากที่คุณส่งไปแล้ว

เริ่มต้นที่ศูนย์ให้ความช่วยเหลือ

ศูนย์ให้ความช่วยเหลือของเรามีทรัพยากรและบทความอย่างละเอียดที่จะแนะนำคุณผ่านกระบวนการประเมินผลทุกขั้นตอน ไปที่ support.ecovadis.com/hc/th หรือผ่านเมนูผู้ใช้แบบดรอปดาวน์ที่มุมขวาบนของแพลตฟอร์ม

ถาม Lumi ผู้ช่วยเสมือนของเรา

Lumi คือผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนโดย AI ของเราบนศูนย์ให้ความช่วยเหลือ ซึ่งพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ที่มุมขวาล่างของหน้า Lumi ดึงข้อมูลจากบทความในศูนย์ให้ความช่วยเหลือของเราพื่อให้คำตอบได้ทันทีและตรงตามบริบท อีกทั้งยังรองรับภาษาต่าง ๆ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์ม EV10

สำหรับคำถามหรือปัญหาที่ซับซ้อนและจำเป็นต้องอาศัยการดูแลจากเจ้าหน้าที่ Lumi จะเปิดกรณีสนับสนุนในนามของคุณโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ทีมสนับสนุนของเรามีข้อมูลที่จำเป็นโดยที่คุณไม่ต้องเสียเวลาอธิบายซ้ำ

ส่งคำขอไปยังฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

หากคุณไม่พบคำตอบที่ต้องการในศูนย์ให้ความช่วยเหลือหรือจาก Lumi ให้ส่งคำขอ แบบฟอร์มนี้อยู่ที่มุมขวาบนของทุกหน้าในศูนย์ให้ความช่วยเหลืออีกด้วย

เลือกตัวเลือกที่ตรงกับปัญหาของคุณมากที่สุด และระบุรายละเอียดให้มากที่สุด รวมถึงรายละเอียดบริษัทและภาพหน้าจอหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง

ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ ต่อไปนี้

  • คำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์และฟังก์ชัน
  • คำถามเกี่ยวกับการลงทะเบียน
  • การสนับสนุนกระบวนการประเมินผล (เนื้อหาแบบสอบถาม เอกสารสนับสนุน ผลลัพธ์สกอร์การ์ด แผนการดำเนินการแก้ไข)
  • คำถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน 
  • ปัญหาและคำถามเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ
  • คำถามเกี่ยวกับการแบ่งปันสกอร์การ์ด 
  • คำถามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเส้นทาง EcoVadis ของคุณ 

ก่อนที่คุณจะติดต่อเรา

ปัญหาการสนับสนุนส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยค้นหาบทความที่เหมาะสมในศูนย์ให้ความช่วยเหลือของเรา ก่อนที่จะติดต่อเรา เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการต่อไปนี้