การเข้าถึงแพลตฟอร์ม เข้าสู่ระบบไม่ได้หรือบัญชีถูกบล็อก?

บทความนี้ครอบคลุมถึงสาเหตุทั่วไปที่สุดที่คุณอาจไม่สามารถเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม EcoVadis ได้ และวิธีแก้ไขแต่ละสาเหตุ

💡เคล็ดลับทั่วไป: ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตนด้วยลิงก์ที่สะอาด

สำหรับปัญหาการเข้าสู่ระบบใดๆ ด้านล่างนี้ ให้ลองเข้าสู่ระบบผ่านหน้าต่างเบราว์เซอร์แบบไม่ระบุตัวตนหรือแบบส่วนตัวโดยใช้ลิงก์นี้ก่อน: www.ecovadis-survey.com/app วิธีนี้จะล้างข้อมูลการเข้าสู่ระบบ คุกกี้ หรือเซสชันที่ใช้งานอยู่ซึ่งอาจรบกวนการทำงาน เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาด้วยสถานะที่สะอาดได้

สาเหตุและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้

สาเหตุที่ 1: คุณกำลังเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลที่แตกต่างจากที่คุณใช้ลงทะเบียนไว้

EcoVadis กำหนดชื่อผู้ใช้สำหรับเข้าสู่ระบบของคุณเป็นที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เมื่อลงทะเบียนครั้งแรก และเป็นชื่อถาวร หากที่อยู่อีเมลของคุณมีการเปลี่ยนแปลง เช่น บริษัทของคุณเปลี่ยนชื่อหรือรีแบรนด์ และที่อยู่ของคุณเปลี่ยนจาก user@company.com เป็น user@newcompany.com ชื่อผู้ใช้ของคุณจะไม่ได้เปลี่ยนตามไปด้วย แม้ว่าอีเมลใหม่จะได้รับการอัปเดตในบัญชีของคุณอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม

หากคุณใช้อีเมลใหม่ แพลตฟอร์มจะไม่พบบัญชีใดภายใต้อีเมลนั้น ดังนั้นทุกความพยายามจะล้มเหลวด้วยข้อความ "ชื่อผู้ใช้และ/หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง" หลังจากพยายามหลายครั้ง คุณอาจเห็นข้อความว่าบัญชีนี้ถูกบล็อก

สำคัญ: บัญชีจริงของคุณไม่ได้ถูกบล็อก ข้อความนั้นอ้างถึงเฉพาะตัวระบุที่คุณพิมพ์ ซึ่งไม่ตรงกับบัญชีใดๆ บัญชีจริงของคุณ ซึ่งอยู่ภายใต้ชื่อผู้ใช้เดิมของคุณ ยังคงเข้าถึงได้เต็มรูปแบบ

วิธีแก้ไข: เข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียนไว้ในตอนแรก กรณีนี้ยังใช้กับการรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยเช่นกัน: ให้ป้อนอีเมลที่ลงทะเบียนไว้เดิมของคุณในแบบฟอร์ม ลืมรหัสผ่าน หากคุณป้อนที่อยู่อีเมลใหม่ของคุณ จะไม่มีการส่งลิงก์รีเซ็ตไปให้ เนื่องจากไม่มีบัญชีภายใต้อีเมลนั้น

หากคุณต้องการชื่อผู้ใช้ใหม่ที่ตรงกับที่อยู่อีเมลใหม่ของคุณ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบบัญชีแพลตฟอร์มของคุณ พวกเขาสามารถสร้างชื่อผู้ใช้ใหม่ให้คุณได้ภายใต้ส่วน การจัดการผู้ใช้ บนแพลตฟอร์ม

ไม่แน่ใจว่ากรณีนี้ใช้กับคุณหรือไม่? ลองถามตัวเองดูว่า: ที่อยู่อีเมลของคุณเคยเปลี่ยนไปตั้งแต่คุณลงทะเบียนครั้งแรกหรือไม่ เช่น บริษัทเปลี่ยนชื่อ การควบรวมกิจการ การเปลี่ยนโดเมน หรือการเปลี่ยนจากที่อยู่อีเมลส่วนตัวมาเป็นที่อยู่อีเมลของที่ทำงาน? ถ้าใช่ นี่อาจเป็นสาเหตุของคุณ

สาเหตุที่ 2: บัญชีของคุณถูกล็อกอย่างแท้จริงหลังจากพยายามเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหลายครั้ง

หากคุณป้อนชื่อผู้ใช้ที่ถูกต้องแต่ป้อนรหัสผ่านผิดหลายครั้งติดต่อกัน บัญชีของคุณอาจถูกล็อกชั่วคราวเพื่อเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัย และหากยังพยายามต่อไปอีก บัญชีอาจถูกบล็อกได้

โซลูชัน: รอให้การล็อกชั่วคราวหมดอายุลงก่อนที่จะลองใหม่อีกครั้ง และใช้ รีเซ็ตรหัสผ่าน แทนการเดา หากคุณเห็นข้อความว่าการเข้าถึงถูกบล็อกอย่างถาวร โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบแพลตฟอร์มของคุณ พวกเขาสามารถอนุญาตการเข้าถึงบัญชีของคุณอีกครั้งได้ภายใต้ส่วน การจัดการผู้ใช้ หรือคุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้

สาเหตุที่ 3: คุณรีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว แต่อีเมลรีเซ็ตไม่เคยมาถึง

หากอีเมลรีเซ็ตไม่มาถึง ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• คุณได้ป้อนชื่อผู้ใช้ (อีเมลที่ลงทะเบียนไว้เดิม) ในแบบฟอร์มรีเซ็ต ไม่ใช่อีเมลปัจจุบันของคุณ (ดูสาเหตุที่ 1)
• คุณไม่ได้พยายามรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีที่ถูกปิดใช้งานอยู่ เนื่องจากไม่สามารถส่งอีเมลรีเซ็ตสำหรับบัญชีที่ถูกปิดใช้งานได้ (ดูสาเหตุที่ 4)
• ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะของคุณ และสอบถามทีมไอทีของคุณว่าอีเมลจาก EcoVadis ถูกกรองหรือกักกันไว้หรือไม่
• หากกล่องจดหมายที่ลงทะเบียนไว้เดิมของคุณไม่มีอยู่แล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้เราตรวจสอบตัวตนของคุณและอัปเดตบัญชีของคุณ

สาเหตุที่ 4: การเข้าถึงของคุณถูกเพิกถอน

หากคุณเห็นข้อความ "การเข้าถึงแพลตฟอร์มของคุณถูกเพิกถอน โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ" บัญชีของคุณถูกปิดใช้งานแล้ว สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ:

• ระยะเวลาที่ไม่มีการใช้งานนาน: เราอาจปิดใช้งานบัญชีโดยอัตโนมัติหากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานเพื่อเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัย
• การยกเลิกการอนุญาตด้วยตนเอง: ผู้ดูแลระบบในบัญชีบริษัทของคุณอาจลบการเข้าถึงของคุณ เช่น ในระหว่างการตรวจสอบผู้ใช้หรือการปรับโครงสร้างทีม
• ที่อยู่อีเมลตีกลับอย่างถาวร (อีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่ของคุณไม่สามารถส่งถึงได้ซ้ำๆ): หากกล่องจดหมายของคุณไม่มีอยู่แล้วหรือโดเมนของคุณเปลี่ยนไป บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ

วิธีแก้ไข: ติดต่อผู้ดูแลระบบแพลตฟอร์มของคุณ ซึ่งสามารถอนุญาตบัญชีผู้ใช้ของคุณอีกครั้งภายใต้ส่วน การจัดการผู้ใช้ หรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากปัญหาการส่งอีเมล โปรดระบุที่อยู่อีเมลปัจจุบันที่ใช้งานได้ของคุณเพื่อให้สามารถอัปเดตในบัญชีของคุณได้

สาเหตุที่ 5: บริษัทของคุณใช้ Single Sign-On (SSO)

หากบริษัทของคุณได้ตั้งค่า Single Sign-On (SSO) กับ EcoVadis ไว้ คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบผ่านหน้าเข้าสู่ระบบมาตรฐานได้ เมื่อคุณป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณที่นั่น คุณจะเห็นข้อความว่า:

“เข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติจากระบบบริษัทของคุณเพื่อเข้าถึงบัญชีนี้”

นั่นหมายความว่าข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบและกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณได้รับการจัดการโดยระบบระบุตัวตนของบริษัทคุณเองทั้งหมด (บางครั้งเรียกว่าผู้ให้บริการระบุตัวตน) เราไม่ได้จัดการหรือจัดเก็บรหัสผ่าน SSO ของคุณ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถรีเซ็ตหรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้จากฝั่งของเรา

โซลูชัน: เข้าถึงแพลตฟอร์ม EcoVadis โดยตรงจากระบบของบริษัทคุณ เช่น ผ่านพอร์ทัลแอปพลิเคชันหรืออินทราเน็ตของบริษัท แทนที่จะผ่านหน้าเข้าสู่ระบบมาตรฐาน

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยวิธีนี้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีหรือผู้ดูแลระบบ SSO ของบริษัทคุณเพื่อตรวจสอบข้อมูลประจำตัวบัญชีและการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ พวกเขายังสามารถตรวจสอบได้ว่ามีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการกำหนดค่า SSO หรือสิทธิ์การเข้าถึงของบริษัทคุณหรือไม่

ยังติดปัญหาอยู่ใช่ไหม? ติดต่อเรา

หากไม่มีวิธีใดข้างต้นที่ช่วยแก้ไขปัญหาได้ โปรดเปิดตั๋วสนับสนุนผ่านศูนย์ช่วยเหลือของ EcoVadis โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณพบขณะเข้าสู่ระบบ พร้อมแนบภาพหน้าจอของความผิดพลาดดังกล่าวมาด้วย

ทีมงานของเราจะตรวจสอบรายละเอียดของคุณและช่วยให้คุณสามารถกลับเข้าใช้งานได้อีกครั้ง