การเข้าถึงแพลตฟอร์ม เข้าสู่ระบบไม่ได้หรือบัญชีถูกระงับใช่ไหม

บทความนี้ครอบคลุมสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่อาจทำให้คุณเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มของ EcoVadis ไม่ได้ พร้อมวิธีแก้ไขในแต่ละกรณี

💡เคล็ดลับทั่วไป: ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตนพร้อมลิงก์ใหม่

สำหรับปัญหาการเข้าสู่ระบบด้านล่าง ก่อนอื่นให้ลองเข้าสู่ระบบผ่านหน้าต่างเบราว์เซอร์แบบไม่ระบุตัวตนหรือแบบส่วนตัว โดยใช้ลิงก์นี้: www.ecovadis-survey.com/app วิธีนี้จะล้างข้อมูลการเข้าสู่ระบบ คุกกี้ หรือเซสชันที่กำลังใช้งานซึ่งบันทึกไว้และอาจรบกวนการเข้าสู่ระบบ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่ต้นโดยไม่มีข้อมูลเดิมมารบกวน

สาเหตุที่เป็นไปได้และวิธีแก้ไข

สาเหตุที่ 1: คุณเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ต่างจากอีเมลที่ใช้ลงทะเบียน

EcoVadis กำหนดชื่อผู้ใช้สำหรับเข้าสู่ระบบของคุณเป็นที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เมื่อลงทะเบียนครั้งแรก และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากที่อยู่อีเมลของคุณมีการเปลี่ยนแปลง เช่น บริษัทของคุณเปลี่ยนชื่อหรือปรับแบรนด์ และอีเมลของคุณเปลี่ยนจาก user@company.com เป็น user@newcompany.com ชื่อผู้ใช้ของคุณจะไม่เปลี่ยนตาม แม้จะมีการอัปเดตอีเมลใหม่ในบัญชีของคุณอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม

หากคุณใช้อีเมลใหม่ แพลตฟอร์มจะไม่พบบัญชีใดที่ใช้อีเมลนั้น ดังนั้น ทุกครั้งที่พยายามเข้าสู่ระบบจะไม่สำเร็จและแสดงข้อความว่า "ชื่อผู้ใช้และ/หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง" หลังจากพยายามซ้ำหลายครั้ง คุณอาจเห็นข้อความแจ้งว่าบัญชีนี้ถูกระงับ

สำคัญ: บัญชีจริงของคุณไม่ได้ถูกระงับ ข้อความดังกล่าวหมายถึงเฉพาะตัวระบุที่คุณป้อน ซึ่งไม่ตรงกับบัญชีใด บัญชีจริงของคุณซึ่งใช้ชื่อผู้ใช้เดิมยังคงเข้าใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบ

วิธีแก้ไข: เข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียนครั้งแรก หลักการนี้ยังใช้กับการรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยเช่นกัน: ให้ป้อนอีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียนครั้งแรกในแบบฟอร์ม ลืมรหัสผ่าน หากคุณป้อนที่อยู่อีเมลใหม่ของคุณ ระบบจะไม่ส่งลิงก์รีเซ็ตไปให้ เนื่องจากไม่มีบัญชีที่ใช้ที่อยู่อีเมลนั้น

หากคุณต้องการชื่อผู้ใช้ใหม่ที่ตรงกับที่อยู่อีเมลใหม่ โปรดติดต่อผู้ดูแลบัญชีแพลตฟอร์มของคุณ ซึ่งสามารถสร้างชื่อผู้ใช้ใหม่ให้คุณได้ในส่วน การจัดการผู้ใช้ บนแพลตฟอร์ม

ไม่แน่ใจว่ากรณีนี้ตรงกับคุณหรือไม่ ลองถามตัวเองว่า: ที่อยู่อีเมลของคุณเคยเปลี่ยนแปลงนับตั้งแต่ลงทะเบียนครั้งแรกหรือไม่ เช่น บริษัทเปลี่ยนชื่อ มีการควบรวมกิจการ เปลี่ยนโดเมน หรือเปลี่ยนจากที่อยู่อีเมลส่วนตัวเป็นที่อยู่อีเมลที่ทำงาน หากใช่ มีความเป็นไปได้สูงมากว่านี่คือสาเหตุ

สาเหตุที่ 2: บัญชีของคุณถูกล็อกจริงหลังจากพยายามเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหลายครั้งเกินไป

หากคุณป้อนชื่อผู้ใช้ที่ถูกต้อง แต่ป้อนรหัสผ่านผิดหลายครั้งติดต่อกัน บัญชีของคุณอาจถูกล็อกชั่วคราวด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย และหากยังพยายามเข้าสู่ระบบต่อไป บัญชีอาจถูกระงับ

โซลูชัน: รอให้การล็อกชั่วคราวสิ้นสุดลงก่อนลองอีกครั้ง และใช้ รีเซ็ตรหัสผ่าน แทนการเดารหัสผ่าน หากคุณเห็นข้อความแจ้งว่าสิทธิ์การเข้าถึงถูกระงับอย่างถาวร โปรดติดต่อผู้ดูแลแพลตฟอร์มของคุณ ผู้ดูแลสามารถคืนสิทธิ์ให้บัญชีของคุณได้ในส่วน การจัดการผู้ใช้ หรือคุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้

สาเหตุที่ 3: คุณรีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว แต่ไม่ได้รับอีเมลสำหรับรีเซ็ต

หากไม่ได้รับอีเมลสำหรับรีเซ็ต โปรดตรวจสอบดังต่อไปนี้:

• คุณป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณ (อีเมลที่ใช้ลงทะเบียนครั้งแรก) ในแบบฟอร์มรีเซ็ต ไม่ใช่อีเมลปัจจุบันของคุณ (ดูสาเหตุที่ 1)
• คุณไม่ได้พยายามรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีที่ถูกปิดใช้งาน เนื่องจากระบบไม่สามารถส่งอีเมลสำหรับรีเซ็ตไปยังบัญชีที่ถูกปิดใช้งานได้ (ดูสาเหตุที่ 4)
• ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ และสอบถามทีม IT ของคุณว่าอีเมลจาก EcoVadis ถูกกรองออกหรือกักไว้หรือไม่
• หากกล่องจดหมายของอีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียนครั้งแรกไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป โปรดติดต่อทีมสนับสนุน เพื่อให้เราตรวจสอบตัวตนของคุณและอัปเดตบัญชีให้

สาเหตุที่ 4: สิทธิ์การเข้าถึงของคุณถูกเพิกถอน

หากคุณเห็นข้อความ "สิทธิ์การเข้าถึงแพลตฟอร์มของคุณถูกเพิกถอน โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ" แสดงว่าบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ:

• ไม่มีการใช้งานเป็นเวลานาน: เราอาจปิดใช้งานบัญชีที่ไม่มีการใช้งานเป็นเวลานานโดยอัตโนมัติด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
• การเพิกถอนสิทธิ์ด้วยตนเอง: ผู้ดูแลบัญชีบริษัทของคุณอาจยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึงของคุณ เช่น ระหว่างการตรวจสอบผู้ใช้หรือการปรับโครงสร้างทีม
• ที่อยู่อีเมลที่ตีกลับถาวร (อีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณส่งไม่สำเร็จซ้ำหลายครั้ง): หากกล่องจดหมายของคุณไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปหรือโดเมนของคุณมีการเปลี่ยนแปลง บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ

วิธีแก้ไข: ติดต่อผู้ดูแลแพลตฟอร์มของคุณ ซึ่งสามารถคืนสิทธิ์ให้บัญชีผู้ใช้ของคุณได้ในส่วน การจัดการผู้ใช้ หรือจะติดต่อทีมสนับสนุนของเราก็ได้ หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากมีปัญหาในการส่งอีเมล โปรดระบุที่อยู่อีเมลปัจจุบันที่ใช้งานได้ เพื่อให้มีการอัปเดตที่อยู่อีเมลดังกล่าวในบัญชีของคุณ

สาเหตุที่ 5: บริษัทของคุณใช้การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (Single Sign-On - SSO)

หากบริษัทของคุณตั้งค่าการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) กับ EcoVadis ไว้ คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบผ่านหน้าเข้าสู่ระบบมาตรฐานได้ เมื่อคุณป้อนชื่อผู้ใช้ในหน้านั้น คุณจะเห็นข้อความดังต่อไปนี้:

“เข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติจากระบบบริษัทของคุณเพื่อเข้าถึงบัญชีนี้”

นั่นหมายความว่าข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบและกระบวนการยืนยันตัวตนของคุณได้รับการจัดการทั้งหมดผ่านระบบจัดการข้อมูลประจำตัวของบริษัทคุณเอง (บางครั้งเรียกว่า ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว) เราไม่ได้จัดการหรือจัดเก็บรหัสผ่าน SSO ของคุณ จึงไม่สามารถรีเซ็ตหรือตรวจสอบและแก้ไขปัญหาจากฝั่งของเราได้

โซลูชัน: เข้าใช้งานแพลตฟอร์มของ EcoVadis โดยตรงผ่านระบบของบริษัทคุณ เช่น ผ่านพอร์ทัลแอปพลิเคชันหรืออินทราเน็ตของบริษัท แทนการเข้าใช้งานผ่านหน้าเข้าสู่ระบบมาตรฐาน

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยวิธีนี้ได้ โปรดติดต่อทีม IT หรือผู้ดูแล SSO ของบริษัทคุณ เพื่อตรวจสอบข้อมูลประจำตัวสำหรับเข้าสู่ระบบและการตั้งค่าการยืนยันตัวตนของบัญชีคุณ ผู้ดูแลยังสามารถตรวจสอบได้ว่าการกำหนดค่า SSO หรือสิทธิ์การเข้าถึงของบริษัทคุณมีปัญหาหรือไม่

ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม ติดต่อเรา

หากวิธีข้างต้นยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ โปรดเปิดคำร้องขอความช่วยเหลือผ่านศูนย์ให้ความช่วยเหลือของ EcoVadis โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขณะเข้าสู่ระบบให้ตรงตามที่เห็น พร้อมแนบภาพหน้าจอที่แสดงปัญหา

ทีมงานของเราจะตรวจสอบรายละเอียดของคุณและช่วยให้คุณกลับเข้าใช้งานได้อีกครั้ง