Lumi, Yardım Merkezi’ndeki yapay zeka destekli sanal aracımızdır ve müşterilerimize self servis çözümler sunmak için tasarlanmıştır. Katı senaryoları takip eden geleneksel sohbet robotlarının aksine bu otonom aracılar, self-servis portalları ve mesajlaşma kanallarında 7/24 çalışmak için üretken yapay zekadan yararlanır. Görevleri yerine getirebilir, kararlar alabilir ve markamızla uyumlu doğal yanıtlar verebilir. Sohbet robotu bilgileri güvenilir bilgi tabanımızdan (Yardım Merkezi) alır; güvenilir, bağlama duyarlı bilgiler verir.
Lumi hangi konuları destekliyor?
Yardıma mı ihtiyacınız var? Sohbet robotumuz Lumi yeni bir yükseltme aldı! Artık tüm Yardım Merkezi makalelerimizden bilgi alarak daha geniş bir yelpazedeki sorulara anında yanıt verebilir. Kişisel dokunuş gerektiren karmaşık sorular veya sorunlar için Lumi sizin adınıza otomatik olarak bir destek talebi açar. Bu, özel Destek Ekibimizin size kapsamlı bir yardım sunmak için ihtiyaç duydukları tüm ayrıntılara sahip olmasını sağlar.
Lumi hangi dilleri destekliyor?
Müşterilerimizi daha iyi desteklemek için Lumi’de desteklenen dil sayısını EV10 platformumuzla uyumlu olacak şekilde artırdık.
Lumi ile kimler iletişime geçebilir?
Lumi Sohbet Robotu, Yardım Merkezi’nin sağ alt köşesine yerleştirilecek ve yalnızca oturum açmış kullanıcılar tarafından erişilebilecek. Lumi bağlamı koruyacak, kişiselleştirilmiş ve ilgili yanıtlar sağlamak için önceki etkileşimleri hatırlayacak. Yapay zeka destekli sohbet, yinelemeli öğrenme yoluyla yanıtlarını sürekli olarak geliştirecek.
Lumi benim için bir vaka oluşturabilir mi?
Lumi belirli, önceden tanımlanmış senaryolar için otomatik olarak vakalar oluşturarak çeşitli süreçleri kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır. Verimli ve doğru çözümler sağlayan bu özellik, özellikle insan müdahalesi veya özel işlem gerektiren görevler için kullanışlıdır.
Çözüm sürecini daha da hızlandırmak için Lumi konuyla ilgili bir dizi ek soru soracak şekilde programlanmıştır. Bu sorular, tüm gerekli bilgileri önceden toplamak, sürekli etkileşim gerektiren iletişim ihtiyacını azaltmak ve gecikmeleri en aza indirmek için stratejik olarak tasarlanmıştır. Vaka oluşturma noktasında kapsamlı ayrıntıların toplanması, Lumi’nin iş akışının verimliliğini geliştirmesini sağlar ve ayrıca ilgili ekiplerin sorunu daha hızlı ve etkili bir şekilde ele almasına olanak tanır. Bu proaktif yaklaşım, dahili operasyonel prosedürleri optimize ederken kullanıcılar için daha sorunsuz ve daha hızlı bir çözüm sağlar.
Lumi verilerimi nasıl işliyor?
Veri gizliliğine öncelik veriyoruz ve giriş komutlarını ya da oluşturulan yanıtları üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz. Tüm EcoVadis ürün ve hizmetleri gibi Lumi de, verilerinizin güvenliğini ve emniyetini sağlayan ISO27001 sertifikalı altyapımız dahilinde çalışır.
Lumi yapay zeka etik kurallarına uyuyor mu?
EcoVadis yapay zeka destekli portföyü, güvenilir yapay zekanın şeffaflık, hesap verebilirlik ve insan onuruna bağlılık gibi temel ilkelerine uyacak şekilde tasarlanır, geliştirilir ve dağıtılır. Çözümümüzün teknik sağlamlığını sürdürmek için model açıklanabilirliğini ve sürekli izlemeyi vurguluyoruz. Üretken yapay zekanın yükselişiyle birlikte, EcoVadis yapay zeka güvenliği ve yönetimine yatırım yaparak Lumi gibi ürünlerin uygun korkuluklara sahip olmasını sağlıyor.
Bu, Lumi sohbet robotunun son sürümü mü?
Lumi otomasyon özelliklerimizde ileri doğru önemli bir sıçramayı temsil ederken, sürekli iyileştirme taahhüdümüzü koruyoruz. Sürekli veri analizi ve kullanıcı geri bildirimlerinin, performansını daha da iyileştirmemize ve optimize etmemize olanacak tanıyacağını, böylece kullanıcılarımıza sürekli olarak mümkün olan en iyi deneyimi sunacağını tahmin ediyoruz.
Lumi’nin destek kapsamını aşan sorunlar için lütfen Bize Ulaşın sayfası aracılığıyla Müşteri Hizmetleri ekibimize bir vaka gönderin.
Yorumlar
0 yorum
Makale yorumlara kapalı.