Hizmetlerimizin bütünlüğünü ve kalitesini korumak amacıyla EcoVadis, şirket dışı paydaşların sürdürülebilirlik değerlendirmelerimiz ve iş çözümlerimizle ilgili gerekçeli endişelerini iletebilmeleri için resmi ve şeffaf bir mekanizma sunmaktadır. Süreçlerimiz, tutarlı, adil ve doğru olacak şekilde tasarlanmış olup, ESG değerlendirme faaliyetlerinin şeffaflığı ve bütünlüğüne ilişkin 2024/3005 sayılı AB Tüzüğü gibi dış taahhütlere de uygundur.
Şirket dışı paydaşların gerekçeli endişeleri nelerdir?
Kimin için?
EcoVadis tarafından değerlendirilmeyen şirket dışı paydaşlar (yani platform erişimi olmayanlar).
Neleri kapsıyor?
- Metodoloji veya Çerçeve İle İlgili Endişeler [gönderim formu]
- Yönetim, Etik ve Dürüstlük İle İlgili Endişeler [gönderim formu]
- Ratings ve Değerlendirmelerin Kullanımıİle İlgili Endişeler [gönderim formu]
Nasıl iletilir?
Sorunun türüne bağlı olarak, şirket dışı paydaşlar yukarıda belirtilen özel gönderim formunu kullanarak endişelerini iletebilirler. İstek işleme sürecini kolaylaştırmak ve zamanında yanıt almanızı sağlamak için sorularınızı tek bir gönderimde bir araya getirmeniz en iyi uygulama olarak kabul edilmektedir.
Bize ulaşmadan önce, sorununuzu en kısa sürede çözmeye yardımcı olabilmemiz için açıklama yapma belgelerimizi incelemenizi öneririz. Aşağıda, başlangıç olarak sizin için özenle seçtiğimiz bazı önemli kaynakları bulabilirsiniz:
Bizden ne bekleyebilirsiniz?
Gerekçeli bir endişe resmi kanallar aracılığıyla bize iletildiğinde, iç prosedürümüzü aşağıdaki şekilde başlatırız. Bu inceleme, esas olarak güvenilir kaynaklardan elde edilen ve herkese açık bilgilere dayanmaktadır. Tüm gerekçeli endişelerin doğruluğu sistematik olarak kontrol edilecektir.
Resmi İnceleme: Bildirim kabul edilebilir hale geldikten sonra 3 iş günü içinde ayrıntılı bir analiz yapılır.
Resmi Yanıt: Bildirim sahibine 20 iş günü içinde iletilir; karmaşık durumlarda bu süre 10 gün uzatılabilir. Yanıt, değerlendirmede bir değişiklik içerebilir. Örneğin, yayınlanmış bir puan kartının inceleme sonucunda altta yatan gerçekleri doğru bir şekilde yansıtmadığı tespit edilirse puan kartını revize etmeye geçeriz.
Gizlilik garantisi
Şirket dışı paydaşların kimlik bilgileri yalnızca kimlik doğrulama amacıyla istenmektedir ve kesinlikle gizli tutulacaktır.
Gerekçeli Endişenin Geçerliliği
Her türlü geri bildirime değer veririz. Verimli ve saygılı bir diyalogun sürdürülmesi için geçerli bir endişenin aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekir:
Tanımlanabilir bir kişi ve/veya kuruluştan gelmektedir
Sadece öznel bir yorum değil, endişenin açıkça dile getirilmesidir
Gerçeklere dayanmakta ve beklenen bir eylemi içermektedir (ör. inceleme, açıklama, puan kartının revizyonu vb.)
Ayrıca, tüm iletişimlerin Üçüncü Taraf Mesleki Davranış Kurallarına uygun olmasını şart koşuyoruz. Aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi önemlidir:
Net Olun: EcoVadis yalnızca somut, inandırıcı ve spesifik olan gerekçeli endişeleri araştırır. Somut ayrıntılar içermeyen genel memnuniyetsizlik, eksik gönderim olarak değerlendirilir ve yönlendirilebilir; bu da sorunun çözülmesinin gecikmesine neden olabilir.
Profesyonellik: Saygısız veya küfürlü iletişim kesinlikle kabul edilmez. Ayrıca, tüm şikayet sahipleri resmi Şikayet Politikasına uymak zorundadır.
Yalnızca Resmi Kanallar: Bu konularla ilgili olarak üst düzey yöneticilerle veya yetkisiz kişilerle doğrudan iletişime geçilmesi yasaktır.
Yorumlar
0 yorum
Makale yorumlara kapalı.