EcoVadis Destek ekibiyle nasıl iletişime geçilir
EcoVadis ile ilgili yardım mı arıyorsunuz? Bu makale bize ulaşmanın tüm yollarını, en hızlı yanıtı nasıl alacağınızı ve gönderdiğiniz bir talebin durumunu nasıl kontrol edeceğinizi kapsamaktadır.
Yardım Merkezi ile başlayın
Yardım Merkezimiz, değerlendirme sürecinin her aşamasında size rehberlik edecek ayrıntılı makaleler ve kaynaklar sunmaktadır. Buna support.ecovadis.com adresinden veya platformunuzun sağ üst köşesindeki kullanıcı açılır menüsünden erişebilirsiniz.
Sanal asistanımız Lumi’ye sorun
Lumi, Yardım Merkezi’nde bulunan, oturum açmış kullanıcıların sayfanın sağ alt köşesinde erişebildiği yapay zekâ destekli sanal asistanımızdır. Lumi, anında ve bağlama uygun yanıtlar vermek için Yardım Merkezi makalelerimizden yararlanır ve EV10 platformuyla aynı dil yelpazesini destekler.
Karmaşık sorular veya bir insan müdahalesi gerektiren sorunlar için Lumi, sizin adınıza otomatik olarak bir destek talebi açar ve bir dizi ilgili soru sorar; böylece Destek ekibimiz, sizin kendinizi tekrar etmenize gerek kalmadan ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olur.
Müşteri Hizmetleri ekibimize bir talep gönderin
İhtiyacınız olan yanıtı Yardım Merkezi’nde veya Lumi’den bulamazsanız, bir talep gönderin. Forma ayrıca herhangi bir Yardım Merkezi sayfasının sağ üst köşesinden de ulaşabilirsiniz.
Sorununuza en uygun seçeneği belirleyin ve şirket bilgileriniz ile ilgili ekran görüntüleri veya belgeler dâhil olmak üzere mümkün olduğunca fazla ayrıntı ekleyin.
Müşteri Hizmetleri ekibimiz şu konularda yardımcı olabilir:
- Özellikler ve işlevsellik hakkında sorular
- Kayıt soruları
- Değerlendirme süreci desteği (anket içeriği, destekleyici belgeler, puan kartı sonuçları, Düzeltici Eylem Planı)
- Fatura ve ödeme soruları
- Giriş sorunları ve soruları
- Puan kartı paylaşımı ile ilgili sorular
- EcoVadis yolculuğunuzla ilgili diğer sorular
Bizimle iletişime geçmeden önce
Çoğu destek sorunu, Yardım Merkezimizde doğru makaleyi bularak çözülebilir. Bize ulaşmadan önce şunları öneririz:
- Bir makalenin sorunuzu zaten yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol etmek için Yardım Merkezi’nin arama işlevini kullanmak;
- Giriş sorunları gibi yaygın teknik problemlerin çözümleri için Teknik Destek veya Erişim ve Ayarlar bölümlerini incelemek.