Yardım için EcoVadis Müşteri Hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?

EcoVadis ile ilgili teknik yardım mı istiyorsunuz? Bu sayfa, EcoVadis Müşteri Hizmetleri ekibimizin yardımcı olabileceği soru türlerini, kullanabileceğiniz kaynakları ve bizimle nasıl iletişime geçeceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

EcoVadis hesabınızı ve özelliklerini kullanma konusunda yönlendirmeye veya ek bilgiye ihtiyacınız varsa aşağıdaki seçenekleri kullanabilirsiniz:

EcoVadis Yardım Merkezi

Yardım Merkezimiz, değerlendirme sürecinin her aşamasında size rehberlik edecek ayrıntılı makaleler ve kaynaklar sunmaktadır. Eğitimlere ve videolara, genel bakışlara ve adım adım talimatlara erişerek anında yanıtlar alın.

Buna support.ecovadis.com adresinden veya platformunuzda sağ üstte bulunan kullanıcı açılır menüsünden erişebilirsiniz.

Destek ekibimizle iletişime geçin

İhtiyacınız olan yanıtı Yardım Merkezi'nde bulamazsanız bir talep göndererek destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Form ayrıca Yardım Merkezimizdeki herhangi bir sayfanın sağ üst kısmında da mevcuttur.

Lütfen sorununuza en uygun seçeneği seçin ve şirket bilgileriniz ile ilgili ekran görüntüleri veya belgeler dâhil olmak üzere talebiniz hakkında mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayın. Müsait bir temsilcimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. 

Size yardımcı olabileceğimiz bazı sorgu ve talep örnekleri:

• Özellikler ve işlevsellik hakkında sorular;
• Değerlendirmenizin kapsamındaki değişiklikler;
• Ödeme Destekleyici Belgeler bölümümüzde hâlihazırda bulunmayan ülkeye özgü ödeme destekleyici belgeler;
• Sorunların giderilmesi ve EcoVadis mühendislerine iletilmesi;
• EcoVadis'in ürün mantığının EcoVadis'in Yardım Merkezi tarafından kapsanmadığı veya ondan farklı göründüğü durumlarda açıklığa kavuşturulması;
• Ürün geri bildirimi iletmek.

Destek ile iletişime geçmeden önce

Zamanınıza değer veriyoruz. Deneyimlerimize göre, çoğu destek sorunu Yardım Merkezimizde doğru makaleyi bularak çözülebilir. Bu nedenle, EcoVadis Destek ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki iki adımı uygulamanızı öneririz:

• Arama işlevini kullanın: Sorunuza doğru yanıtı sağlayan bir makale olup olmadığını görmek için Yardım Merkezimizi kontrol edin.
• Sorun giderme bölümünü inceleyin: Teknik sorunlar hakkında genel sorunların çözümleri için Sorun Giderme veya Erişim ve Ayarlar bölümüne bakın.