Platform erişimi: Giriş yapamıyor musunuz veya hesabınız mı engellendi?

Bu makale, EcoVadis platformuna giriş yapamamanızın en yaygın nedenlerini ve her birinin nasıl düzeltileceğini kapsamaktadır.

💡Genel ipucu: temiz bir bağlantı ile gizli modu deneyin

Aşağıdaki giriş sorunlarından herhangi biri için, önce bu bağlantıyı kullanarak gizli veya özel bir tarayıcı penceresinden giriş yapmayı deneyin: www.ecovadis-survey.com/app. Bu, müdahale edebilecek kayıtlı giriş verilerini, çerezleri veya aktif oturumları temizler, böylece temiz bir başlangıçla sorun giderebilirsiniz.

Olası nedenler ve çözümler

Neden 1: Kayıt olduğunuzdan farklı bir e-posta adresiyle giriş yapıyorsunuz

EcoVadis, giriş kullanıcı adınızı ilk kayıt olduğunuzda kullandığınız e-posta adresine ayarlar ve bu kalıcıdır. E-posta adresiniz değiştiyse — örneğin, şirketinizin adı veya markası değiştiyse ve adresiniz user@company.com adresinden user@newcompany.com adresine taşındıysa — yeni e-posta hesabınızda doğru bir şekilde güncellenmiş olsa bile kullanıcı adınız bununla birlikte değişmemiştir.

Yeni e-postanızı kullanırsanız, platform bu e-posta altında herhangi bir hesap bulamaz. Bu nedenle her deneme \"yanlış kullanıcı adı ve/veya şifre\" hatasıyla başarısız olur. Tekrarlanan denemelerden sonra, bu hesabın engellendiğine dair bir mesaj görebilirsiniz.

Önemli: gerçek hesabınız engellenmemiştir. Bu mesaj yalnızca yazdığınız ve hiçbir hesapla eşleşmeyen tanımlayıcıyı ifade eder. Asıl hesabınız — orijinal kullanıcı adınız altındaki — tamamen erişilebilir durumdadır.

Çözüm: orijinal olarak kayıt olduğunuz e-posta adresiyle giriş yapın. Bu durum parola sıfırlama işlemleri için de geçerlidir: Parolamı unuttum formuna orijinal kayıt e-postanızı girin. Yeni e-posta adresinizi girerseniz, bu adresle ilişkili bir hesap bulunmadığından sıfırlama bağlantısı gönderilmeyecektir.

Yeni e-posta adresinizle eşleşen yeni bir kullanıcı adı istiyorsanız, platform hesap yöneticinizle iletişime geçin; platformdaki Kullanıcı Yönetimi bölümünden sizin için yeni bir kullanıcı adı oluşturabilirler.

Bunun sizin için geçerli olup olmadığından emin değil misiniz? Kendinize şu soruyu sorun: İlk kaydolduğunuzdan beri e-posta adresiniz hiç değişti mi (şirket adı değişikliği, birleşme, alan adı değişikliği veya kişisel bir adresin iş adresiyle değiştirilmesi gibi)? Cevabınız evet ise, sorununuzun nedeni büyük olasılıkla budur.

Neden 2: Hesabınız çok sayıda başarısız denemeden sonra gerçekten kilitlenmiştir

Doğru kullanıcı adını girmenize rağmen üst üste birkaç kez yanlış parola girdiyseniz, hesabınız güvenlik önlemi olarak geçici olarak kilitlenebilir ve daha fazla denemeden sonra engellenebilir.

Çözüm: Tekrar denemeden önce geçici kilidin süresinin dolmasını bekleyin ve tahmin yürütmek yerine Parolayı sıfırla seçeneğini kullanın. Erişimin kalıcı olarak engellendiğine dair bir ileti görürseniz platform yöneticinizle iletişime geçin. Hesabınızı Kullanıcı Yönetimi bölümünden yeniden yetkilendirebilirler veya Destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Neden 3: Parolanızı sıfırladınız ancak sıfırlama e-postası gelmiyor

Sıfırlama e-postası gelmiyorsa aşağıdakileri kontrol edin:

• sıfırlama formuna mevcut e-postanızı değil, kullanıcı adınızı (orijinal kayıt e-postası) girdiğinizden emin olun (bkz. Neden 1);
• devre dışı bırakılmış bir hesabı sıfırlamaya çalışmadığınızdan emin olun; devre dışı bırakılmış bir hesap için sıfırlama e-postası gönderilemez (bkz. Neden 4);
• spam veya gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edin ve BT ekibinize EcoVadis'ten gelen e-postaların filtrelenip filtrelenmediğini veya karantinaya alınıp alınmadığını sorun;
• orijinal kayıt gelen kutunuz artık mevcut değilse, kimliğinizi doğrulayabilmemiz ve hesabınızı güncelleyebilmemiz için destek ekibiyle iletişime geçin.

Neden 4: Erişiminiz iptal edildi

\"Platform erişiminiz iptal edildi.\" mesajını görürseniz, Lütfen yardım için bizimle iletişime geçin,\" hesabınız devre dışı bırakılmıştır. Bu durum birkaç nedenden dolayı gerçekleşebilir:

• Uzun süreli hareketsizlik: güvenlik önlemi olarak uzun süre kullanılmayan hesapları otomatik olarak devre dışı bırakabiliriz;
• Manuel yetki kaldırma: şirket hesabınızdaki bir yönetici, örneğin bir kullanıcı incelemesi veya ekip yeniden yapılandırması sırasında erişiminizi kaldırmış olabilir;
• Kalıcı olarak geri dönen e-posta adresi (adresinize gönderilen e-postalar sürekli olarak teslim edilemedi): posta kutunuz artık mevcut değilse veya alan adınız değiştiyse, hesabınız otomatik olarak devre dışı bırakılmış olabilir.

Çözüm: Kullanıcı Yönetimi bölümü altında kullanıcı hesabınızı yeniden yetkilendirebilecek olan platform yöneticinizle iletişime geçin veya Destek ekibimize ulaşın. Hesabınız bir e-posta teslim sorunu nedeniyle devre dışı bırakıldıysa, hesabınızda güncellenebilmesi için mevcut, çalışan e-posta adresinizi ekleyin.

Neden 5: Şirketiniz Tek Oturum Açma (SSO) kullanıyor

Şirketiniz EcoVadis ile Tek Oturum Açma (SSO) kurulumu yaptıysa, standart giriş sayfası üzerinden giriş yapamazsınız. Kullanıcı adınızı oraya girdiğinizde şu mesajı göreceksiniz:

“Bu hesaba erişmek için şirket sisteminizden otomatik olarak oturum açın.”

Bu, giriş bilgilerinizin ve kimlik doğrulama sürecinizin tamamen şirketinizin kendi kimlik sistemi (bazen kimlik sağlayıcı olarak adlandırılır) tarafından yönetildiği anlamına gelir. SSO şifrenizi yönetmiyoruz veya saklamıyoruz, bu nedenle tarafımızdan sıfırlayamıyor veya sorun gideremiyoruz.

Çözüm: EcoVadis platformuna standart giriş sayfası yerine doğrudan şirket sisteminizden — örneğin şirketinizin uygulama portalı veya intranet üzerinden — erişin.

Bu şekilde giriş yapamıyorsanız, hesap bilgilerinizi ve kimlik doğrulama ayarlarınızı kontrol etmesi için şirketinizin BT veya SSO yöneticisi ile iletişime geçin. Ayrıca şirketinizin SSO yapılandırması veya erişim izinleri ile ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını da doğrulayabilirler.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz? Bize ulaşın

Yukarıdakilerin hiçbiri sorunu çözmezse, EcoVadis Yardım Merkezi aracılığıyla bir destek talebi açın. Giriş yaparken gördüğünüz hata mesajını ve hatanın ekran görüntüsünü ekleyin.

Ekibimiz bilgilerinizi inceleyecek ve yeniden erişim sağlamanıza yardımcı olacaktır.