Khắc phục sự cố kết nối

Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối đến EcoVadis platform (nền tảng EcoVadis), hãy tìm hiểu về các sự cố kết nối và cách khắc phục tương ứng.

Sự cố thường gặp

Kết nối không thành công

Khi nền tảng không thể kết nối, nguyên nhân có thể là do cài đặt mạng hoặc bất kỳ thiết bị bảo mật nào (như proxy, tường lửa hoặc phần mềm diệt vi-rút) đang gây cản trở.

Để khắc phục sự cố, bạn chỉ cần xóa bộ nhớ tạm và cố gắng truy cập vào trang lần nữa. Tìm hiểu thêm về cách xóa bộ nhớ tạm cho Google Chrome và Firefox.

Lỗi máy chủ

Sau khi truy cập vào nền tảng, nếu bạn luôn thấy thông báo lỗi khi tải các chức năng và trang khác nhau, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách xóa bộ nhớ tạm.

Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên kết nối trực tiếp qua trang web ecovadis.com.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể tìm hiểu thêm.

Lỗi trình duyệt

Bạn đang gặp một sự cố với trình duyệt mà bạn sử dụng để truy cập EcoVadis platform, ví dụ như dưới đây (Google Chrome):

Các bước khắc phục: 

1. Lỗi này thường xảy ra khi thiết bị không được kết nối mạng Internet. Vui lòng kiểm tra xem bạn có thể truy cập Internet không.
2. Sử dụng các bước khắc phục sự cố trong thông báo lỗi của trình duyệt, nếu có thể.
3. Đảm bảo trình duyệt mà bạn đang sử dụng được hỗ trợ và cập nhật. 
4. Xóa bộ nhớ tạm của trình duyệt (các bước này sẽ khác nhau tùy theo trình duyệt mà bạn sử dụng).
5. Cố gắng truy cập nền tảng trên cửa sổ Ẩn danh để xem bạn có thể kết nối không.

Liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần được hỗ trợ thêm.