Làm cách nào tôi có thể nhận được trợ giúp để hiểu kết quả bảng điểm của mình?

Có hai phương thức chính để hiểu rõ hơn về kết quả bảng điểm của bạn: Truy vấn Bảng điểm và Thảo luận cùng Chuyên gia phân tích. 

- Truy vấn bảng điểm được thiết kế để nâng cao hiểu biết của bạn về các vấn đề và câu hỏi cụ thể liên quan đến đánh giá tổng thể của bạn. Truy vấn được cung cấp miễn phí.

- Thảo luận cùng Chuyên gia phân tích là một dịch vụ trả phí cung cấp thông tin chi tiết đầy đủ về mọi khía cạnh trong đánh giá EcoVadis của bạn. Bạn có thể yêu cầu truy vấn hoặc có thời gian thảo luận cùng Chuyên gia phân tích bằng cách liên hệ với chúng tôi.

• Tôi có thể tìm thêm thông tin về phương pháp EcoVadis ở đâu?
• Truy vấn bảng điểm là gì?
  • Như thế nào là truy vấn không hợp lệ?
  • Chuẩn bị gửi Truy vấn bảng điểm
  • Làm cách nào để yêu cầu một truy vấn bảng điểm?
• Làm cách nào để yêu cầu Thảo luận cùng Chuyên gia phân tích?

Tôi có thể tìm thêm thông tin về phương pháp EcoVadis ở đâu?

Tổng Quan và Các Nguyên Tắc Trong Phương Pháp Đánh Giá EcoVadis và Nguyên tắc chấm điểm đánh giá EcoVadis sẽ đưa ra tổng quan kỹ lưỡng về Đánh giá xếp hạng EcoVadis và phương pháp chấm điểm.

Truy vấn bảng điểm là gì?

Truy vấn bảng điểm là một yêu cầu làm rõ về phương pháp EcoVadis, vượt ra ngoài phạm vi thông tin có sẵn trong Useful Resources.

Việc truy vấn về Sustainability Scorecard (Bảng điểm về tính bền vững) và thảo luận cùng Chuyên gia phân tích được hỗ trợ bằng các ngôn ngữ sau: Tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Pháp, tiếng Trung, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Đức và tiếng Anh. Bạn có thể yêu cầu truy vấn bảng điểm bằng một trong các ngôn ngữ đã chọn ở trên và truy vấn của bạn sẽ được xử lý bởi nhà phân tích ngôn ngữ chuyên biệt. Khách hàng đăng ký gói Select nên liên hệ trực tiếp với Giám đốc quản lý khách hàng của mình nếu có bất kỳ câu hỏi nào.

Việc truy vấn về Carbon Scorecard (Bảng điểm carbon) hiện chỉ được hỗ trợ bằng tiếng Anh.

Truy vấn bảng điểm không hợp lệ là gì?

• Sửa đổi bảng điểm của bạn hoặc yêu cầu thay đổi bảng điểm mà không có điểm cụ thể để xem xét.

• Tranh luận về phương pháp của chúng tôi – vui lòng gửi phản hồi của bạn cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc thông qua khảo sát cuối năm và phản hồi này sẽ được gửi đến đội ngũ Phương pháp của chúng tôi.
• Danh sách hoặc ảnh chụp màn hình về các khu vực cải thiện của bạn mà không có bất kỳ câu hỏi cụ thể nào về tài liệu hoặc bằng chứng rõ ràng.
• Yêu cầu xem xét thêm tài liệu khác. Chúng tôi sẽ không chấp nhận tài liệu mới khi bảng điểm đã được công bố.

Xin lưu ý rằng nếu bạn đang phản đối một khu vực cải thiện, bạn phải cung cấp tên tài liệu đã tải lên và trang có thể tìm thấy bằng chứng.

Chuẩn bị gửi Truy vấn bảng điểm

Trước khi yêu cầu truy vấn bảng điểm, đây là danh sách các bước cần thiết để đảm bảo truy vấn bạn gửi là hợp lệ. Hãy xem các bước dưới đây để đảm bảo rằng các nhà phân tích sẽ có thông tin đầy đủ nhất để xử lý yêu cầu của bạn một cách hiệu quả.

1. Xem hướng dẫn Cách gửi câu hỏi (có đính kèm ở cuối) để định hướng câu hỏi phù hợp hơn.
2. Xem lại các tài nguyên có sẵn trong Useful Resources, cụ thể là Hướng dẫn về tài liệu, Tổng quan về phương pháp và Nguyên tắc chấm điểm CSR.
3. Tham khảo chéo phần tuyên ngôn bảng câu hỏi của bạn và tài liệu được cung cấp (hướng dẫn tải xuống tại đây).
4. Xây dựng tối đa 15 câu hỏi* một lúc và chỉ định các tài liệu liên quan (chỉ rõ tên như ghi trong Document Library (Thư viện tư liệu)) và số trang, nếu có liên quan.
5. Đối với khách hàng có Chi tiết chấm điểm, vui lòng giải thích các tài liệu và cung cấp số trang cụ thể để có thể tìm thấy bằng chứng.

*Xin lưu ý rằng bạn phải gửi một bộ câu hỏi cụ thể. Xem các ví dụ dưới đây:

• Về các tuyên ngôn bảng câu hỏi – Ví dụ: “Tại sao tuyên ngôn theo LAB100: An toàn & sức khỏe của công nhân viên lại bị từ chối khỏi tài liệu ABC? Bằng chứng đã được cung cấp ở trang 15”.
• Các câu hỏi cụ thể về việc áp dụng phương pháp luận – Ví dụ: “Mức độ ưu tiên của Điểm mạnh và Khu vực cải thiện hoạt động như thế nào? Hoặc “Loại bằng chứng nào chúng tôi cần xem cho các chủ đề cụ thể (Đánh giá rủi ro, chính sách Chuỗi cung ứng bền vững, v.v.)

Làm cách nào để yêu cầu một truy vấn bảng điểm?

1. Truy cập getsupport.ecovadis.com
2. Trong mục “Nhận Trợ giúp về:”, chọn “Hiểu kết quả bảng điểm.”
3. Điền và gửi biểu mẫu; đưa câu hỏi của bạn vào trường mô tả hoặc đính kèm chúng dưới dạng tài liệu .jpeg, .png, Excel hoặc PDF.
4. Chuyên gia chăm sóc khách hàng của EcoVadis sẽ gửi email cho bạn và kết nối bạn với Nhà phân tích EcoVadis.

Nếu bạn cần làm rõ thêm về các khu vực cải thiện của mình, vui lòng truy cập các tài nguyên ở phần Useful Resources trên nền tảng của bạn để được hỗ trợ về phương pháp và bảng điểm. 

• Tab Tài liệu và Hướng dẫn Tài liệu - Giải thích tại sao các tài liệu bị từ chối.
• Tổng quan phương pháp - Giải thích quy trình đánh giá và phương pháp EcoVadis.
• Nguyên tắc chấm điểm CSR - Giải thích các nguyên tắc chấm điểm mà tất cả các nhà phân tích tuân theo, tức là cách đạt được 50/100 về chỉ báo Chính sách, thông tin cần thiết để đáp ứng khoảng thời gian chấm điểm cho cả bảy chỉ mục.
• Các Hướng dẫn cách thực hiện - Hướng dẫn cải thiện Chính sách và Báo cáo của bạn cho cả bốn chủ đề và một số biện pháp cụ thể (ví dụ: Tính đa dạng, Công bằng & Hòa nhập, Quản lý nghề nghiệp, Sức khỏe & An toàn của công nhân viên, Tố giác, v.v.)

Nếu bạn cần làm rõ thêm hoặc có thêm câu hỏi sau khi nhận được phản hồi ban đầu từ nhà phân tích, bạn có thể gửi trực tiếp một bộ câu hỏi tiếp theo (tối đa 5 câu) cho nhà phân tích.

Sau đó, các câu hỏi bổ sung sẽ được chuyển đến đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua trang Liên hệ với chúng tôi. Điều này đảm bảo rằng chúng tôi giải quyết tất cả các câu hỏi của khách hàng và duy trì phân bổ nguồn lực hợp lý.

Làm cách nào để yêu cầu Thảo luận cùng Chuyên gia phân tích?

Nếu câu hỏi của bạn cần phân tích chuyên sâu, thảo luận về bảng điểm hoặc rà soát quy trình đánh giá, bạn có thể đăng ký một Buổi thảo luận cùng Chuyên gia phân tích của EcoVadis*. Phí cho buổi thảo luận riêng kéo dài 1 giờ với một chuyên gia chuyên nghiệp về lĩnh vực Bền vững là bảy trăm năm mươi (750) EUR hoặc một nghìn (1.000) USD đối với những người đăng ký Basic, hoặc năm trăm (500) EUR hoặc bảy trăm (700) USD đối với những người đăng ký Premium. Người đăng ký gói Corporate được miễn phí một buổi thảo luận với Chuyên gia phân tích của EcoVadis mỗi năm. Truy cập ecovadis.com/plans-pricing và bấm vào “compare plans and features” (so sánh các gói và tính năng) để xem danh sách đầy đủ các tính năng đi kèm.

Buổi thảo luận là một phiên họp trên web, kéo dài 1 giờ, với một chuyên gia phân tích của EcoVadis, xoay quanh “Điểm số chi tiết” của nền tảng (xem hình bên dưới)

Chuyên gia phân tích sẽ xem xét chi tiết các vấn đề tiêu biểu của công ty trên những điểm nổi bật quan trọng trong Điểm số chi tiết của quý công ty, cụ thể là:

• Ma trận điểm số/Tổng quan điểm số
• Điểm mạnh và khu vực cải thiện
• Phân tích các câu trả lời
• Nguyên tắc chấm điểm

Chúng tôi đã lập sẵn hướng dẫn chi tiết bắt buộc để giúp bạn chuẩn bị cho buổi thảo luận. Vui lòng đọc toàn bộ bản thuyết trình thông tin trước buổi thảo luận.

Để tận dụng tối đa thời gian thảo luận với chuyên gia phân tích, chúng tôi mong rằng tất cả những người mong muốn thảo luận đều xem hết bản thuyết trình nói trên và các tài nguyên đi kèm để hiểu sơ bộ những nội dung chi tiết sẽ được đề cập trong Buổi thảo luận với Chuyên gia.

Buổi này gồm có các nội dung sau:

• Phân tích lỗ hổng: Phần xem xét Trực tiếp và phân tích điểm số của quý công ty, đồng thời giải thích về tính năng “Score Details” (Chi tiết điểm số) để kiểm tra bằng chứng có ảnh hưởng đến điểm số đã được cung cấp. Chuyên gia phân tích sẽ giải đáp chuyên sâu mọi thắc mắc cụ thể liên quan đến bảng điểm. 1*
• Cải thiện hiệu suất: Xem xét các lĩnh vực thế mạnh và cơ hội trong chủ đề tính bền vững – tập trung vào các chỉ báo quản lý/chủ đề tính bền vững được chuyên gia phân tích chỉ ra là có tầm quan trọng đáng kể. Giải thích cụ thể về việc cải thiện điểm số theo phương pháp EcoVadis (tức là cần có bằng chứng gì để nâng cao điểm số) và tính năng “Scoring Principles” (Nguyên tắc chấm điểm) (cụ thể: cần bằng chứng gì để tăng điểm).
• Phương pháp EcoVadis: Giải thích thực tiễn về phương pháp của chúng tôi, tập trung vào các chỉ mục quản lý, thang điểm, kết quả tìm kiếm 360° Watch Findings (Kết quả tìm kiếm 360°) và các tài liệu hỗ trợ;

1* Các câu hỏi cụ thể (tối đa 10 câu) về đánh giá của bạn (ví dụ: tại sao tôi được đề xuất khu vực cải thiện XYZ; tại sao điểm số Chuỗi cung ứng bền vững của tôi lại bị thay đổi từ X thành Y?; tại sao tài liệu của tôi lại bị từ chối X?)

Một danh sách các mục cụ thể mong muốn thảo luận (câu hỏi, quan ngại và ý kiến) cùng các yêu cầu của doanh nghiệp đối tác (nếu có) cần được chuyển đến chuyên gia phân tích trước cuộc họp để buổi thảo luận với chuyên gia phân tích có thể diễn ra thuận lợi.

Để đặt một buổi thảo luận với chuyên gia phân tích, hãy gửi yêu cầu của bạn qua trang Contact Us (Liên hệ với chúng tôi) bằng cách làm theo các bước sau đây:

1. Khi chọn một chủ đề, hãy nhấp vào Đánh giá công ty của tôi.
2. Chủ đề con: Kết quả đánh giá và bảng điểm.
3. Vui lòng chọn yêu cầu Session with an EcoVadis Analyst (Buổi thảo luận với Chuyên gia phân tích của EcoVadis) trên menu thả xuống Select a Subject (Chọn chủ đề).

Xin lưu ý rằng bạn phải thanh toán để đặt lịch thảo luận với một chuyên gia phân tích của chúng tôi.

*EcoVadis không được phép đưa ra lời khuyên tư vấn hoặc hướng dẫn chiến lược về việc làm thế nào để thực thi các hành động khắc phục để tránh xung đột lợi ích với tư cách là cơ quan đánh giá.