Làm cách nào tôi có thể nhận được trợ giúp để hiểu kết quả bảng điểm của mình?

Có hai phương thức chính để hiểu rõ hơn về kết quả bảng điểm của bạn: Truy vấn Bảng điểm và Thảo luận cùng Chuyên gia phân tích. 

- Truy vấn bảng điểm được thiết kế để nâng cao hiểu biết của bạn về các vấn đề và câu hỏi cụ thể liên quan đến đánh giá tổng thể của bạn. Truy vấn được cung cấp miễn phí.

- Phiên họp với Chuyên gia phân tích là dịch vụ trả phí bao gồm cuộc thảo luận kéo dài 1 giờ với chuyên gia phân tích về tính bền vững, quý vị có thể đặt câu hỏi về đánh giá của bản thân (giới hạn ở 1 thực thể đã xếp hạng) và phương pháp của EcoVadis.

Quý vị có thể gửi yêu cầu hoặc đặt lịch hẹn với Chuyên gia phân tích bằng cách liên hệ với chúng tôi.

• Tôi có thể tìm thêm thông tin về phương pháp EcoVadis ở đâu?
• Truy vấn bảng điểm là gì?
  • Như thế nào là truy vấn không hợp lệ?
  • Chuẩn bị gửi Truy vấn bảng điểm
  • Làm cách nào để yêu cầu một truy vấn bảng điểm?
• Làm cách nào để yêu cầu Thảo luận cùng Chuyên gia phân tích?

Tôi có thể tìm thêm thông tin về phương pháp EcoVadis ở đâu?

Tổng quan và các nguyên tắc trong phương pháp đánh giá EcoVadis và Nguyên tắc chấm điểm EcoVadis Ratings (Đánh giá xếp hạng EcoVadis) sẽ đưa ra cái nhìn tổng thể chi tiết về Đánh giá xếp hạng EcoVadis và cách chấm điểm.

Truy vấn bảng điểm là gì?

Truy vấn bảng điểm là một yêu cầu làm rõ về phương pháp EcoVadis, vượt ra ngoài phạm vi thông tin có sẵn trong Useful Resources.

Các yêu cầu về Sustainability Scorecard (Bảng điểm về tính bền vững) và buổi tư vấn với Chuyên gia phân tích được hỗ trợ các ngôn ngữ sau: Tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Pháp, tiếng Trung, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Đức và tiếng Anh. Quý vị có thể gửi yêu cầu bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số này và yêu cầu sẽ được chuyển đến chuyên gia phân tích ngôn ngữ chuyên trách.

Ghi chú: Trong thời gian cao điểm, quý vị có thể sẽ nhận được phản hồi bằng tiếng Anh để đảm bảo hỗ trợ kịp thời.

Khách hàng đăng ký gói Select nên liên hệ trực tiếp với Giám đốc quản lý khách hàng của mình nếu có bất kỳ câu hỏi nào.

Việc truy vấn về Carbon Scorecard (Bảng điểm carbon) hiện chỉ được hỗ trợ bằng tiếng Anh.

Truy vấn bảng điểm không hợp lệ là gì?

• Sửa đổi bảng điểm của bạn hoặc yêu cầu thay đổi bảng điểm mà không có điểm cụ thể để xem xét.

• Tranh luận về phương pháp của chúng tôi – vui lòng gửi phản hồi của bạn cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc thông qua khảo sát cuối năm và phản hồi này sẽ được gửi đến đội ngũ Phương pháp của chúng tôi.
• Danh sách hoặc ảnh chụp màn hình về các khu vực cải thiện của bạn mà không có bất kỳ câu hỏi cụ thể nào về tài liệu hoặc bằng chứng rõ ràng.
• Yêu cầu xem xét thêm tài liệu khác. Chúng tôi sẽ không chấp nhận tài liệu mới khi bảng điểm đã được công bố.

Xin lưu ý rằng nếu bạn đang phản đối một khu vực cải thiện, bạn phải cung cấp tên tài liệu đã tải lên và trang có thể tìm thấy bằng chứng.

Chuẩn bị gửi Truy vấn bảng điểm

Trước khi yêu cầu truy vấn bảng điểm, đây là danh sách các bước cần thiết để đảm bảo truy vấn bạn gửi là hợp lệ. Hãy xem các bước dưới đây để đảm bảo rằng các nhà phân tích sẽ có thông tin đầy đủ nhất để xử lý yêu cầu của bạn một cách hiệu quả.

1. Xem hướng dẫn Cách gửi câu hỏi (có đính kèm ở cuối) để định hướng câu hỏi phù hợp hơn.
2. Xem lại các tài nguyên có sẵn trong Useful Resources, cụ thể là Hướng dẫn về tài liệu, Tổng quan về phương pháp và Nguyên tắc chấm điểm CSR.
3. Tham khảo chéo phần tuyên ngôn bảng câu hỏi của bạn và tài liệu được cung cấp (hướng dẫn tải xuống tại đây).
4. Xây dựng tối đa 15 câu hỏi* và chỉ định các tài liệu liên quan (chỉ rõ tên như ghi trong Document Library(Thư viện tư liệu) và số trang, nếu có liên quan.

*Xin lưu ý rằng bạn phải gửi một bộ câu hỏi cụ thể. Xem các ví dụ dưới đây:

• Về các tuyên ngôn bảng câu hỏi – Ví dụ: “Tại sao tuyên ngôn theo LAB100: An toàn & sức khỏe của công nhân viên lại bị từ chối khỏi tài liệu ABC? Bằng chứng đã được cung cấp ở trang 15”.
• Các câu hỏi cụ thể về việc áp dụng phương pháp luận – Ví dụ: “Mức độ ưu tiên của Điểm mạnh và Khu vực cải thiện hoạt động như thế nào? Hoặc “Loại bằng chứng nào chúng tôi cần xem cho các chủ đề cụ thể (Đánh giá rủi ro, chính sách Chuỗi cung ứng bền vững, v.v.)

Làm cách nào để yêu cầu một truy vấn bảng điểm?

1. Truy cập getsupport.ecovadis.com
2. Trong mục “Nhận Trợ giúp về:”, chọn “Hiểu kết quả bảng điểm.”
3. Điền và gửi biểu mẫu; đưa câu hỏi của bạn vào trường mô tả hoặc đính kèm chúng dưới dạng tài liệu .jpeg, .png, Excel hoặc PDF.
4. Chuyên gia chăm sóc khách hàng của EcoVadis sẽ gửi email cho bạn và kết nối bạn với Nhà phân tích EcoVadis.

Nếu bạn cần làm rõ thêm về các khu vực cải thiện của mình, vui lòng truy cập các tài nguyên ở phần Useful Resources trên nền tảng của bạn để được hỗ trợ về phương pháp và bảng điểm. 

• Tab Tài liệu và Hướng dẫn Tài liệu - Giải thích tại sao các tài liệu bị từ chối.
• Tổng quan phương pháp - Giải thích quy trình đánh giá và phương pháp EcoVadis.
• Nguyên tắc chấm điểm CSR - Giải thích các nguyên tắc chấm điểm mà tất cả các nhà phân tích tuân theo, tức là cách đạt được 50/100 về chỉ báo Chính sách, thông tin cần thiết để đáp ứng khoảng thời gian chấm điểm cho cả bảy chỉ mục.
• Các Hướng dẫn cách thực hiện - Hướng dẫn cải thiện Chính sách và Báo cáo của bạn cho cả bốn chủ đề và một số biện pháp cụ thể (ví dụ: Tính đa dạng, Công bằng & Hòa nhập, Quản lý nghề nghiệp, Sức khỏe & An toàn của công nhân viên, Tố giác, v.v.)

Nếu bạn cần làm rõ thêm hoặc có thêm câu hỏi sau khi nhận được phản hồi ban đầu từ nhà phân tích, bạn có thể gửi trực tiếp một bộ câu hỏi tiếp theo (tối đa 5 câu) cho nhà phân tích. Sau đó, các câu hỏi bổ sung sẽ được chuyển đến đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua trang Liên hệ với chúng tôi. Điều này đảm bảo rằng chúng tôi giải quyết tất cả các câu hỏi của khách hàng và duy trì phân bổ nguồn lực hợp lý.

Làm cách nào để yêu cầu Thảo luận cùng Chuyên gia phân tích?

Nếu câu hỏi của bạn cần phân tích chuyên sâu, thảo luận về bảng điểm hoặc rà soát quy trình đánh giá, bạn có thể đăng ký một Buổi thảo luận cùng Chuyên gia phân tích của EcoVadis*. Phí cho buổi thảo luận riêng kéo dài 1 giờ với một chuyên gia chuyên nghiệp về lĩnh vực Bền vững là bảy trăm năm mươi (750) EUR hoặc một nghìn (1.000) USD đối với những người đăng ký Basic, hoặc năm trăm (500) EUR hoặc bảy trăm (700) USD đối với những người đăng ký Premium. Người đăng ký gói Corporate được miễn phí một buổi thảo luận với Chuyên gia phân tích của EcoVadis mỗi năm. Truy cập ecovadis.com/plans-pricing và bấm vào “compare plans and features” (so sánh các gói và tính năng) để xem danh sách đầy đủ các tính năng đi kèm.

Buổi thảo luận là một phiên họp trên web kéo dài 1 giờ với một chuyên gia phân tích của EcoVadis, tập trung vào bảng điểm của nền tảng (chỉ dành cho 1 cơ sở đã xếp hạng). Chuyên gia phân tích sẽ xem xét chi tiết các vấn đề tiêu biểu của công ty trên những điểm nổi bật quan trọng, ví dụ như:

• Ma trận điểm số/Tổng quan điểm số
• Điểm mạnh và khu vực cải thiện
• Phân tích các câu trả lời
• Nguyên tắc chấm điểm

Chúng tôi đã chuẩn bị một hướng dẫn bắt buộc để giúp quý vị chuẩn bị cho phiên họp với chúng tôi.. Để tận dụng tối đa lợi ích từ phiên họp, mỗi người tham gia buổi họp vui lòng đọc qua tài liệu này (có đính kèm ở cuối) trước khi tham gia buổi họp.

Buổi này gồm có các nội dung sau:

• Phân tích lỗ hổng: Phần xem xét trực tiếp điểm số của quý công ty, đồng thời giải thích về tính năng “Chi tiết điểm số” để kiểm tra bằng chứng có ảnh hưởng đến điểm số đã cung cấp.
• Cải thiện hiệu suất: Xem xét các lĩnh vực thế mạnh và cơ hội trong chủ đề tính bền vững – tập trung vào các chỉ báo quản lý/chủ đề tính bền vững được chuyên gia phân tích chỉ ra là có tầm quan trọng đáng kể. Giải thích cụ thể về việc cải thiện điểm số theo phương pháp EcoVadis (tức là cần có bằng chứng gì để nâng cao điểm số) và tính năng “Scoring Principles” (Nguyên tắc chấm điểm) (cụ thể: cần bằng chứng gì để tăng điểm).
• Phương pháp EcoVadis: Giải thích thực tiễn về phương pháp của chúng tôi, tập trung vào các chỉ mục quản lý, thang điểm, kết quả tìm kiếm 360° Watch Findings (Kết quả tìm kiếm 360°) và các tài liệu hỗ trợ;

Ngoài ra, nếu muốn thảo luận về các mục cụ thể mà quý vị quan tâm (câu hỏi, mối quan ngại, bình luận hoặc yêu cầu của doanh nghiệp đối tác, nếu có), vui lòng gửi tối đa 10 câu hỏi cụ thể cho chuyên gia phân tích trước phiên họp 7 ngày làm việc. Đây là bước chuẩn bị cho một phiên họp hiệu quả. Để được hướng dẫn về cách gửi các câu hỏi này, vui lòng tham khảo trang 5 và 6 trong tài liệu thông tin.

Mọi câu hỏi tiếp theo không được gửi tới trước phiên họp, vui lòng chuyển đến Giám đốc quản lý khách hàng hoặc nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua trang Liên hệ với chúng tôi, tùy theo gói quý đăng ký của quý vị.

Để đặt một buổi thảo luận với chuyên gia phân tích, hãy gửi yêu cầu của bạn qua trang Contact Us (Liên hệ với chúng tôi) bằng cách làm theo các bước sau đây:

1. Khi chọn một chủ đề, hãy nhấp vào Đánh giá công ty của tôi.
2. Chủ đề con: Kết quả đánh giá và bảng điểm.
3. Vui lòng chọn yêu cầu Session with an EcoVadis Analyst (Buổi thảo luận với Chuyên gia phân tích của EcoVadis) trên menu thả xuống Select a Subject (Chọn chủ đề).

Xin lưu ý, chúng tôi phải nhận được khoản thanh toán của quý vị trước khi đặt lịch hẹn với các nhà phân tích của chúng tôi.

*EcoVadis không được phép đưa ra lời khuyên tư vấn hoặc hướng dẫn chiến lược về việc làm thế nào để thực thi các hành động khắc phục để tránh xung đột lợi ích với tư cách là cơ quan đánh giá.