Làm cách nào tôi có thể nhận được sự trợ giúp để hiểu kết quả bảng điểm của mình?

Có hai phương thức chính để hiểu rõ hơn kết quả bảng điểm của quý vị: Truy vấn Bảng điểm và Thảo luận cùng Chuyên gia phân tích. 

Phiên thảo luận với Chuyên gia phân tích không phải là cách duy nhất để trò chuyện với chuyên gia phân tích. Trong quá trình Truy vấn bảng điểm, chuyên gia phân tích có thể đề xuất một cuộc gọi ngắn nếu việc đó giúp làm rõ các câu hỏi phát sinh hoặc giải quyết các mối nghi ngờ cụ thể. Các cuộc gọi này được lên lịch theo quyết định của chuyên gia phân tích, kéo dài không quá 30 phút và thường tập trung vào một hoặc hai câu hỏi chính.

Quy trình Truy vấn bảng điểm và Phiên thảo luận với Chuyên gia phân tích diễn ra bằng các ngôn ngữ sau: Tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Pháp, tiếng Trung, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Đức và tiếng Anh. Quý vị có thể truy vấn bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số này và truy vấn của quý vị sẽ được giao cho một chuyên gia phân tích chuyên dùng ngôn ngữ đó. 

Lưu ý: Trong thời gian cao điểm, quý vị có thể sẽ nhận được phản hồi bằng tiếng Anh để đảm bảo sự hỗ trợ kịp thời.

Việc truy vấn về Carbon Scorecard (Bảng điểm carbon) hiện chỉ được hỗ trợ bằng tiếng Anh.

*Khách hàng đăng ký gói Select nên liên hệ trực tiếp với Giám đốc quản lý khách hàng của mình nếu có bất kỳ câu hỏi nào.

Quý vị có thể gửi truy vấn hoặc đặt lịch hẹn với Chuyên gia phân tích bằng cách liên hệ với chúng tôi.

• Tôi có thể tìm thêm thông tin về phương pháp EcoVadis ở đâu?
• Truy vấn bảng điểm là gì?
  • Thế nào là Truy vấn bảng điểm không hợp lệ?
  • Chuẩn bị gửi Truy vấn bảng điểm
• Làm cách nào để yêu cầu Thảo luận cùng Chuyên gia phân tích?

Tôi có thể tìm thêm thông tin về phương pháp EcoVadis ở đâu?

Các tài nguyên Tổng quan và các nguyên tắc trong phương pháp đánh giá EcoVadis và Các nguyên tắc chấm điểm đánh giá CSR của EcoVadis sẽ đưa ra cái nhìn tổng thể chi tiết về phương pháp chấm điểm và đánh giá của EcoVadis.

Truy vấn bảng điểm là gì?

Truy vấn bảng điểm là yêu cầu làm rõ về phương pháp EcoVadis, vượt ra ngoài phạm vi thông tin có sẵn trong Useful Resources (Tài liệu hữu ích). Hãy sử dụng dịch vụ này nếu quý vị đã quen thuộc với phương pháp nhưng cần được làm rõ hoặc hướng dẫn về một tài liệu hoặc câu hỏi cụ thể.

Truy vấn bảng điểm không hợp lệ là gì?

•  Sửa đổi bảng điểm hoặc yêu cầu thay đổi điểm số mà không có điểm xem xét cụ thể.
• Danh sách hoặc ảnh chụp màn hình về các khu vực cải thiện hoặc Kế hoạch hành động khắc phục (CAP) mà không có bất kỳ câu hỏi cụ thể nào về tài liệu hoặc bằng chứng rõ ràng.
• Tranh luận về phương pháp của chúng tôi – vui lòng gửi phản hồi của bạn cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc thông qua khảo sát cuối năm và phản hồi này sẽ được gửi đến đội ngũ Phương pháp của chúng tôi.
• Tranh chấp liên quan đến việc giảm điểm số do sử dụng điểm của từng chủ đề chính xác (xem nội dung sau để biết thêm chi tiết: 26.6 Sử dụng điểm của từng chủ đề chính xác để tính điểm tổng thể | Các điểm cập nhật về phương pháp Quý 3 năm 2024)
• Yêu cầu xem xét thêm tài liệu khác. Chúng tôi sẽ không chấp nhận tài liệu mới khi bảng điểm đã được công bố. Vui lòng xem Hướng dẫn về tài liệu của chúng tôi.
• Các câu hỏi mang tính tư vấn như: “Tôi cần đạt được chứng nhận nào?”, “Tôi có thể làm gì để cải thiện chính sách về Tiêu thụ năng lượng & Khí gây hiệu ứng nhà kính này?”, “Tôi cần điều chỉnh báo cáo Bền vững của mình theo tiêu chuẩn báo cáo nào?”.

Chuẩn bị gửi Truy vấn bảng điểm

Trước khi gửi Truy vấn bảng điểm, vui lòng làm theo các bước sau để đảm bảo yêu cầu của quý vị là hợp lệ và các chuyên gia phân tích của chúng tôi có thể giải quyết yêu cầu một cách hiệu quả.

1. Đọc Hướng dẫn sử dụng – Chuẩn bị Truy vấn bảng điểm (cũng được đính kèm ở phần cuối) để định hướng rõ hơn cho truy vấn của quý vị.
2. Xem các tài liệu có trong Useful Resources (Tài liệu hữu ích), cụ thể là Hướng dẫn về tài liệu và Nguyên tắc chấm điểm.
3. Tải xuống bảng câu hỏi của quý vị để xem nội dung mô tả cho các tùy chọn của bảng câu hỏi, từ đó giúp quý vị nắm được yêu cầu đối với tùy chọn cụ thể.
4. Tham khảo phần tuyên bố trong bảng câu hỏi và tài liệu được cung cấp – trong bảng câu hỏi đã tải xuống (hướng dẫn tải xuống có tại đây), hoặc trong phần "Phân tích câu trả lời của quý vị" của bảng điểm.
5. Gửi tổng cộng tối đa 15 câu hỏi cụ thể. Các câu hỏi phụ sẽ được coi là một câu hỏi. Với mỗi câu hỏi, hãy cho biết:
   1. Tên tài liệu liên quan (được liệt kê trong Document Library (Thư viện tư liệu))
   2. Số trang
   3. Mã câu hỏi (ví dụ: ENV600, LAB100, v.v.).

• Điều này đặc biệt quan trọng nếu quý vị đang phản đối một khu vực cải thiện.

Ví dụ về câu hỏi: 

• Về tuyên ngôn trong bảng câu hỏi: 
  • “Tại sao tuyên ngôn trong phần LAB100: An toàn & sức khỏe của công nhân viên lại bị từ chối khỏi tài liệu ABC? Bằng chứng đã được cung cấp trong đoạn 2.1 trang 15". 
• Các câu hỏi cụ thể về việc áp dụng phương pháp:
  • “Mức độ ưu tiên về Điểm mạnh và Khu vực cải thiện hoạt động như thế nào?” 
  • “Chúng tôi cần xem loại bằng chứng nào cho các chủ đề cụ thể (Đánh giá rủi ro, chính sách Chuỗi cung ứng bền vững, v.v.)

Nếu quý vị cần được giải thích thêm sau khi nhận phản hồi ban đầu của chuyên gia phân tích, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chuyên gia phân tích trong khung thời gian đã ghi trong email. Sau đó, đối với mọi câu hỏi bổ sung sau quá trình trao đổi, vui lòng gửi đến nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua trang Liên hệ với chúng tôi. Điều này giúp đảm bảo chúng tôi sẽ giải quyết tất cả các câu hỏi của khách hàng và duy trì phân bổ nguồn lực hợp lý.

Làm cách nào để yêu cầu Phiên thảo luận cùng Chuyên gia phân tích?

Nếu quý vị muốn hiểu rõ các yếu tố chính tác động đến điểm số của mình, tìm hiểu cách cung cấp bằng chứng hỗ trợ phù hợp, cũng như hiểu sâu hơn về phương pháp và nguyên tắc chấm điểm của chúng tôi, quý vị có thể đặt một Phiên thảo luận 1 giờ với Chuyên gia phân tích Bền vững.

Phí cho một Phiên thảo luận cùng Chuyên gia phân tích là 750 EUR/1000 USD đối với gói Basic và 500 EUR/700 USD đối với gói Premium. Gói đăng ký Corporate đã bao gồm một phiên miễn phí.

Phiên thảo luận với Chuyên gia phân tích là một cuộc hội thảo trực tuyến kéo dài một giờ với Chuyên gia phân tích của EcoVadis, trong đó tập trung vào bảng điểm cho nền tảng của quý vị (chỉ dành cho 1 tổ chức được đánh giá). Chương trình thảo luận bao gồm:

• Hướng dẫn về bảng điểm: Đánh giá chuyên sâu về bảng điểm, tập trung vào các khu vực có tác động mạnh nhất.
• Thông tin chuyên sâu chính: Thảo luận về các chỉ mục quản lý và chủ đề bền vững quan trọng được xác định trong nội dung phân tích.
• Các bước khả thi tiếp theo: Nắm rõ các khu vực trọng tâm cần ưu tiên để cải thiện hiệu suất và xem xét tài liệu hữu ích.

Chúng tôi đã chuẩn bị hướng dẫn bắt buộc (Phiên thảo luận với Chuyên gia phân tích – Bộ tài liệu thông tin, cũng được đính kèm ở phần cuối) để giúp quý vị tận dụng phiên thảo luận. Vì vậy, hãy dành chút thời gian để xem trước hướng dẫn.

Chuẩn bị cho Phiên thảo luận cùng Chuyên gia phân tích:

• Xác nhận thông tin thẩm định của công ty quý vị (LEN, quy mô, phân loại ngành).
• Xem xét toàn bộ bảng điểm: điểm số, điểm mạnh, khu vực cải thiện, “Phân tích câu trả lời của quý vị” và tin tức 360.
• Chia sẻ bộ tài liệu với đội ngũ của quý vị để tất cả những người tham gia đều nắm được nội dung.
• Xem xét các tài liệu hướng dẫn, bao gồm cả Nguyên tắc chấm điểm và Hướng dẫn về tài liệu.
• Chia sẻ trước về các điểm mà quý vị quan tâm, đặc biệt là khi quý vị muốn thảo luận về các khái niệm cụ thể liên quan đến phương pháp hoặc các chủ đề cụ thể về bền vững.
  • Ví dụ về các điểm quan tâm có thể được giải quyết trong phiên này:
    • “Những yêu cầu mà EcoVadis đặt ra để doanh nghiệp đạt 75 điểm trong Chính sách môi trường là gì?”
    • Hướng dẫn cách cung cấp tài liệu hỗ trợ hiệu quả.
• Xác nhận người tham dự và thời gian họp, cung cấp tên, chức danh và email.

Nhóm của chúng tôi thường cần 10 ngày làm việc để chuẩn bị cho một chương trình thảo luận tùy chỉnh.

Phiên thảo luận sẽ được ghi lại và ghi chú cuộc họp do AI tạo ra* sẽ được cung cấp sau đó để quý vị tham khảo (*Ghi chú của Gemini chỉ có trong các cuộc họp qua Google Meet).

Đối với mọi câu hỏi tiếp theo không được gửi trước phiên thảo luận, vui lòng chuyển đến Giám đốc quản lý khách hàng hoặc nhóm Chăm sóc khách hàng thông qua trang Liên hệ với chúng tôi, tùy theo gói đăng ký của quý vị.

Để đặt một Phiên thảo luận với Chuyên gia phân tích, hãy gửi yêu cầu của quý vị qua trang Liên hệ với chúng tôi bằng cách làm theo các bước sau đây:

1. Khi chọn chủ đề, hãy nhấp vào Đánh giá công ty của tôi.
2. Chủ đề con: Kết quả đánh giá và bảng điểm.
3. Vui lòng chọn yêu cầu “Session with an analyst” (Phiên thảo luận cùng chuyên gia phân tích) trong menu thả xuống Select a subject (Chọn một chủ đề).

Xin lưu ý, chúng tôi phải nhận được khoản thanh toán của quý vị trước khi đặt lịch hẹn với các chuyên gia phân tích của chúng tôi.

*Để duy trì tính độc lập trong hoạt động đánh giá và tránh xung đột lợi ích, EcoVadis sẽ không đưa ra lời tư vấn hoặc hướng dẫn chiến lược về việc thực thi các hành động khắc phục.