Lumi là trợ lý ảo sử dụng AI trong Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. Công cụ này được thiết kế để cung cấp các giải pháp tự phục vụ cho khách hàng. Khác với các chatbot truyền thống tuân theo kịch bản cứng nhắc, các trợ lý ảo tự động này tận dụng AI tạo sinh để hoạt động 24/7 trên các cổng thông tin tự phục vụ và các kênh nhắn tin. Trợ lý ảo này có thể xử lý nhiệm vụ, đưa ra quyết định và cung cấp câu trả lời tự nhiên phù hợp với thương hiệu của chúng tôi. Chatbot này lấy thông tin từ cơ sở kiến thức đáng tin cậy của chúng tôi (Trung tâm hỗ trợ), cung cấp thông tin phù hợp, dựa trên ngữ cảnh.
Lumi hỗ trợ những chủ đề nào?
Quý vị cần được trợ giúp? Chatbot của chúng tôi – Lumi vừa được nâng cấp! Giờ đây, Lumi có thể cung cấp câu trả lời tức thì cho nhiều câu hỏi hơn bằng cách lấy thông tin từ tất cả các bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. Đối với các câu hỏi hoặc vấn đề phức tạp đòi hỏi phải được xử lý cá nhân, Lumi sẽ tự động mở trường hợp hỗ trợ thay mặt quý vị. Nhờ vậy, Nhóm hỗ trợ tận tâm của chúng tôi sẽ có tất cả thông tin cần thiết để có thể trợ giúp quý vị một cách toàn diện.
Lumi hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
Để hỗ trợ khách hàng tốt hơn, chúng tôi đã tăng số lượng ngôn ngữ được hỗ trợ trong Lumi cho tương ứng với nền tảng EV10.
Ai có thể liên hệ với Lumi?
Chatbot Lumi sẽ được đặt ở góc dưới bên phải của Trung tâm hỗ trợ và chỉ người dùng đã đăng nhập mới có thể truy cập. Lumi sẽ lưu giữ ngữ cảnh và ghi nhớ các hoạt động tương tác trước đó để cung cấp các câu trả lời phù hợp và có liên quan. Hệ thống trò chuyện sử dụng AI sẽ liên tục cải thiện câu trả lời thông qua quá trình học liên tục cải tiến.
Lumi có thể tạo trường hợp cho tôi không?
Lumi được thiết kế để tinh giản nhiều quy trình khác nhau bằng cách tự động tạo trường hợp cho các tình huống cụ thể, được xác định trước. Khả năng này đặc biệt hữu ích cho các nhiệm vụ đòi hỏi sự can thiệp của con người hoặc hướng xử lý chuyên môn, đảm bảo giải quyết hiệu quả và chính xác.
Để đẩy nhanh hơn nữa quá trình giải quyết, Lumi được lập trình để hỏi thêm một loạt các câu hỏi có liên quan. Những câu hỏi này được thiết kế có chiến lược để thu thập trước tất cả thông tin cần thiết, giúp giảm nhu cầu trao đổi qua lại và giảm thiểu tình trạng chậm trễ. Việc thu thập đầy đủ thông tin ngay tại thời điểm tạo trường hợp giúp Lumi nâng cao hiệu quả của quy trình làm việc, đồng thời cho phép các nhóm liên quan xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn. Cách tiếp cận chủ động này đảm bảo quy trình giải quyết vấn đề cho người dùng diễn ra nhanh chóng và trôi chảy hơn, đồng thời tối ưu hóa các quy trình vận hành nội bộ.
Lumi xử lý dữ liệu của tôi như thế nào?
Chúng tôi ưu tiên quyền riêng tư dữ liệu và không chia sẻ các câu lệnh đầu vào hoặc câu trả lời được tạo ra với bên thứ ba. Giống như tất cả các sản phẩm và dịch vụ của EcoVadis, Lumi hoạt động trong cơ sở hạ tầng đạt chứng nhận ISO27001 của chúng tôi, đảm bảo dữ liệu của quý vị được an toàn và bảo mật.
Lumi có tuân thủ nguyên tắc đạo đức AI nào không?
Danh mục sản phẩm sử dụng AI của EcoVadis được thiết kế, phát triển và triển khai theo các nguyên tắc cốt lõi của AI đáng tin cậy về tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và phẩm giá con người. Chúng tôi chú trọng vào khả năng giải thích của mô hình và việc giám sát nhằm bảo đảm tính vững chắc liên tục về kỹ thuật của giải pháp. Trước sự phát triển của AI tạo sinh, EcoVadis đầu tư vào tính an toàn và việc quản trị AI, đảm bảo các sản phẩm như Lumi được trang bị biện pháp bảo vệ phù hợp.
Đây có phải là phiên bản cuối cùng của chatbot Lumi không?
Mặc dù Lumi đánh dấu một bước tiến lớn trong năng lực tự động hóa của chúng tôi nhưng chúng tôi vẫn cam kết không ngừng cải tiến. Chúng tôi kỳ vọng rằng việc liên tục phân tích dữ liệu và xin phản hồi từ người dùng sẽ giúp tinh chỉnh và tối ưu hóa hiệu suất hơn nữa, đảm bảo hệ thống luôn mang đến trải nghiệm tốt nhất có thể cho người dùng.
Đối với vấn đề nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của Lumi, vui lòng gửi trường hợp cho nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua trang Liên hệ với chúng tôi.
Bình luận
0 bình luận
Bài viết bị đóng bình luận.