Để duy trì tính liêm chính và chất lượng dịch vụ, EcoVadis cung cấp một cơ chế chính thức và minh bạch để các bên liên quan bên ngoài gửi những mối lo ngại có căn cứ về xếp hạng bền vững và các giải pháp kinh doanh của chúng tôi. Quy trình của chúng tôi được thiết kế nhất quán, công bằng, chính xác và tuân thủ các cam kết bên ngoài, như các cam kết từ Quy định 2024/3005 của Liên minh châu Âu về tính minh bạch và liêm chính của các hoạt động xếp hạng ESG.
- Những mối lo ngại có căn cứ của các bên liên quan bên ngoài là gì?
- Tính hợp lệ của mối lo ngại có căn cứ
Những mối lo ngại có căn cứ của các bên liên quan bên ngoài là gì?
Mục này dành cho ai?
Những bên liên quan bên ngoài không được EcoVadis đánh giá (tức là không có quyền truy cập nền tảng).
Mục này bao gồm những gì?
- Mối lo ngại về phương pháp hoặc khuôn khổ [biểu mẫu gửi khiếu nại]
- Mối lo ngại về quản trị, đạo đức kinh doanh và tính liêm chính [biểu mẫu gửi khiếu nại]
- Mối lo ngại về việc sử dụng xếp hạng và đánh giá [biểu mẫu gửi khiếu nại]
Làm cách nào để phản ánh mối lo ngại?
Tùy thuộc vào loại mối lo ngại, bên liên quan bên ngoài có thể gửi mối lo ngại bằng cách sử dụng biểu mẫu gửi khiếu nại chuyên biệt được nêu ở trên. Để hợp lý hóa quy trình xử lý yêu cầu và đảm bảo quý vị nhận được phản hồi kịp thời, quý vị nên tổng hợp các câu hỏi vào một lần gửi.
Trước khi liên hệ, quý vị nên tham khảo tài liệu công bố của chúng tôi để giúp giải quyết vấn đề của quý vị ngay lập tức. Dưới đây, chúng tôi đã chọn cho quý vị một số tài nguyên chính để bắt đầu:
Quý vị có thể mong đợi điều gì từ chúng tôi?
Sau khi mối lo ngại có căn cứ được gửi cho chúng tôi qua kênh chính thức, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình nội bộ như dưới đây. Việc xem xét chủ yếu dựa trên thông tin công khai từ các nguồn đáng tin cậy. Tất cả các mối lo ngại có căn cứ sẽ được kiểm tra một cách có hệ thống để đảm bảo tính xác thực.
Xem xét chính thức: Phân tích chi tiết được tiến hành trong vòng 3 ngày làm việc tiếp theo sau khi nhận đơn.
Phản hồi chính thức: Được chuyển đến người gửi trong vòng 20 ngày làm việc, có thể kéo dài thêm 10 ngày đối với những trường hợp phức tạp. Phản hồi có thể bao gồm việc sửa đổi xếp hạng. Ví dụ: Nếu bảng điểm đã công bố không phản ánh chính xác các sự kiện cơ bản sau khi điều tra, chúng tôi sẽ tiến hành sửa đổi bảng điểm đó.
Đảm bảo ẩn danh
Danh tính các bên liên quan bên ngoài chỉ được yêu cầu để phục vụ mục đích xác thực và sẽ được ẩn danh tuyệt đối.
Tính hợp lệ của mối lo ngại có căn cứ
Chúng tôi trân trọng tất cả các phản hồi. Để duy trì đối thoại hiệu quả và tôn trọng, một mối lo ngại hợp lệ phải đáp ứng các tiêu chí sau:
Đến từ một người và/hoặc tổ chức có thể xác định được
Là một tuyên bố bày tỏ sự quan ngại rõ ràng chứ không chỉ là một nhận xét chủ quan
Dựa trên các yếu tố thực tế và có một hành động dự kiến (ví dụ: xem xét, giải thích, sửa đổi bảng điểm, v.v.)
Chúng tôi cũng yêu cầu tất cả các thông tin giao tiếp phải tuân thủ Quy tắc ứng xử chuyên nghiệp của bên thứ ba. Quý vị phải lưu ý những yếu tố sau:
Cụ thể: EcoVadis chỉ điều tra mối lo ngại có căn cứ có tính chất quan trọng, đáng tin cậy và cụ thể. Việc bày tỏ sự không hài lòng chung chung mà không kèm theo chi tiết thực tế sẽ được coi là đơn chưa hoàn chỉnh và có thể bị chuyển hướng, dẫn đến việc giải quyết bị trì hoãn.
Chuyên nghiệp: Những thông tin giao tiếp thiếu tôn trọng hoặc lăng mạ sẽ không được dung thứ. Ngoài ra, tất cả các bên khiếu nại đều phải tuân thủ Chính sách khiếu nại chính thức.
Chỉ sử dụng các kênh chính thức: Nghiêm cấm liên hệ trực tiếp với các giám đốc điều hành cấp cao hoặc nhân sự không được ủy quyền về những vấn đề này.
Bình luận
0 bình luận
Bài viết bị đóng bình luận.