Cách liên hệ với đội Hỗ trợ EcoVadis
Bạn cần được trợ giúp về EcoVadis? Bài viết này đề cập đến mọi phương thức để liên hệ với chúng tôi, cách nhận câu trả lời nhanh nhất và cách kiểm tra yêu cầu sau khi gửi.
Bắt đầu với Trung tâm Hỗ trợ
Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi cung cấp các bài viết và tài nguyên chi tiết để hướng dẫn quý vị qua mọi giai đoạn của quy trình đánh giá. Quý vị có thể truy cập tại support.ecovadis.com hoặc thông qua menu thả xuống người dùng ở phía trên bên phải trên nền tảng của quý vị.
Hỏi Lumi, trợ lý ảo của chúng tôi
Lumi là trợ lý ảo tích hợp công nghệ AI của chúng tôi trên Trung tâm Hỗ trợ, được cung cấp ở góc dưới bên phải của trang cho người dùng đã đăng nhập. Lumi sử dụng các bài viết trong Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi để đưa ra câu trả lời tức thì, phù hợp với ngữ cảnh và hỗ trợ các ngôn ngữ giống như nền tảng EV10.
Đối với các câu hỏi hoặc vấn đề phức tạp cần con người xử lý, Lumi sẽ tự động mở một phiếu hỗ trợ thay cho quý vị và đặt trước một loạt các câu hỏi liên quan để đội Hỗ trợ của chúng tôi có những thông tin cần thiết mà quý vị không cần phải nhắc lại.
Gửi yêu cầu đến đội Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi
Nếu quý vị không tìm thấy câu trả lời mình cần trong Trung tâm Hỗ trợ hoặc từ Lumi, hãy gửi yêu cầu. Biểu mẫu này cũng có sẵn ở góc trên bên phải của bất kỳ trang nào trong Trung tâm Hỗ trợ.
Vui lòng chọn tùy chọn đúng nhất với vấn đề của quý vị và cung cấp thông tin chi tiết nhất có thể, bao gồm thông tin về công ty của quý vị và bất kỳ ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan nào.
Đội Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi có thể hỗ trợ về:
- Câu hỏi về tính năng và chức năng
- Câu hỏi về việc đăng ký
- Hỗ trợ quy trình đánh giá (nội dung bảng câu hỏi, tài liệu hỗ trợ, kết quả bảng điểm, Kế hoạch Hành động Khắc phục)
- Câu hỏi về hóa đơn và thanh toán
- Vấn đề và câu hỏi về đăng nhập
- Câu hỏi về việc chia sẻ bảng điểm
- Các câu hỏi khác liên quan đến hành trình của quý vị với EcoVadis
Trước khi quý vị liên hệ với chúng tôi
Hầu hết các vấn đề hỗ trợ có thể được giải quyết bằng cách tìm đúng bài viết trong Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi. Trước khi liên hệ, chúng tôi khuyến nghị quý vị:
- Sử dụng chức năng tìm kiếm của Trung tâm Hỗ trợ để kiểm tra xem câu hỏi của quý vị đã được giải đáp trong bài viết nào chưa;
- Xem các phần Hỗ trợ Kỹ thuật hoặc Truy cập & Cài đặt để tìm giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật thường gặp, chẳng hạn như sự cố đăng nhập.