Tôi có thể liên hệ với nhóm Chăm sóc khách hàng của EcoVadis để được trợ giúp bằng cách nào?

Quý vị cần trợ giúp kỹ thuật với EcoVadis? Trang này sẽ giúp quý vị hiểu các loại câu hỏi mà nhóm Chăm sóc khách hàng EcoVadis của chúng tôi có thể hỗ trợ, các nguồn lực sẵn có cho quý vị và cách liên hệ với chúng tôi.

Nếu quý vị cần thêm hướng dẫn hoặc thông tin bổ sung về việc sử dụng tài khoản EcoVadis và các tính năng của tài khoản, quý vị có các tuỳ chọn sau:

Trung Tâm Hỗ Trợ EcoVadis

Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi cung cấp các bài viết và tài nguyên chi tiết để hướng dẫn quý vị qua mọi giai đoạn của quy trình đánh giá. Nhận các câu trả lời tức thì, nơi quý vị có thể truy cập hướng dẫn và video, tổng quan và hướng dẫn từng bước.

Quý vị có thể truy cập tại support.ecovadis.com hoặc thông qua menu thả xuống người dùng ở phía trên bên phải trên nền tảng của quý vị.

Liên hệ nhóm Hỗ trợ của chúng tôi

Nếu không tìm thấy câu trả lời cần thiết trong Trung tâm hỗ trợ, quý vị có thể liên hệ nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách gửi yêu cầu. Biểu mẫu cũng có sẵn ở phía trên bên phải của bất kỳ trang nào trên Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.

Vui lòng chọn tuỳ chọn đúng nhất với vấn đề của quý vị và cung cấp càng chi tiết càng tốt về yêu cầu của quý vị, bao gồm thông tin chi tiết công ty của quý vị và bất kỳ ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan nào. Nhân viên khả dụng tiếp theo của chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ quý vị. 

Một số ví dụ về các câu hỏi và yêu cầu mà chúng tôi có thể giúp quý vị:

• Câu hỏi về tính năng và chức năng;
• Thay đổi phạm vi đánh giá của quý vị;
• Các tài liệu hỗ trợ thanh toán theo quốc gia cụ thể chưa có sẵn trong phần Tài liệu hỗ trợ thanh toán của chúng tôi;
• Khắc phục sự cố và chuyển các vấn đề cho các kỹ sư EcoVadis;
• Làm rõ logic sản phẩm của EcoVadis ở những nơi không được Trung tâm hỗ trợ của EcoVadis đề cập đến hoặc khác với nó;
• Chuyển tiếp phản hồi sản phẩm.

Trước khi liên hệ bộ phận Hỗ trợ

Chúng tôi trân trọng thời gian của quý vị! Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hầu hết các vấn đề hỗ trợ có thể được giải quyết bằng cách tìm đúng bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. Do đó, trước khi liên hệ với đội Hỗ Trợ EcoVadis, chúng tôi khuyên quý vị nên thực hiện hai bước sau:

• Sử dụng chức năng tìm kiếm: kiểm tra Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để xem có bài viết nào trả lời câu hỏi của quý vị không.
• Xem lại phần khắc phục sự cố: đối với các vấn đề kỹ thuật, hãy xem phần Khắc phục sự cố hoặc Truy cập & Cài đặt để tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp.