Truy cập nền tảng: Không thể đăng nhập hoặc tài khoản bị chặn?

Bài viết này đề cập đến những lý do phổ biến nhất khiến bạn có thể không đăng nhập được vào nền tảng EcoVadis và cách khắc phục từng lý do.

💡Mẹo chung: hãy thử chế độ ẩn danh với một liên kết sạch

Đối với bất kỳ vấn đề đăng nhập nào dưới đây, trước tiên hãy thử đăng nhập qua cửa sổ trình duyệt ẩn danh hoặc riêng tư bằng liên kết này: www.ecovadis-survey.com/app. Thao tác này sẽ xóa mọi dữ liệu đăng nhập, cookie hoặc phiên hoạt động đã lưu có thể gây cản trở, để bạn có thể khắc phục sự cố với trạng thái sạch.

Các nguyên nhân và giải pháp khả thi

Nguyên nhân 1: Bạn đang đăng nhập bằng một địa chỉ email khác với địa chỉ bạn đã đăng ký

EcoVadis đặt tên người dùng đăng nhập của bạn thành địa chỉ email bạn đã sử dụng khi đăng ký lần đầu và nó là vĩnh viễn. Nếu địa chỉ email của bạn đã thay đổi — ví dụ: công ty của bạn được đổi tên hoặc thay đổi thương hiệu và địa chỉ của bạn chuyển từ user@company.com sang user@newcompany.com — tên người dùng của bạn không thay đổi theo, ngay cả khi email mới đã được cập nhật chính xác trên tài khoản của bạn.

Nếu bạn sử dụng email mới, nền tảng sẽ không tìm thấy bất kỳ tài khoản nào dưới email đó. Vì vậy, mọi nỗ lực đều thất bại với thông báo "tên người dùng và/hoặc mật khẩu không chính xác." Sau nhiều lần thử, bạn có thể thấy thông báo rằng tài khoản này đã bị chặn.

Quan trọng: tài khoản thực của bạn không bị chặn. Thông báo đó chỉ đề cập đến định danh bạn đã nhập, không khớp với bất kỳ tài khoản nào. Tài khoản thực của bạn — dưới tên người dùng ban đầu — vẫn hoàn toàn có thể truy cập được.

Giải pháp: hãy đăng nhập bằng địa chỉ email mà bạn đã đăng ký ban đầu. Điều này cũng áp dụng cho việc đặt lại mật khẩu: hãy nhập email đăng ký ban đầu của bạn vào biểu mẫu Quên mật khẩu. Nếu bạn nhập địa chỉ email mới của mình, sẽ không có liên kết đặt lại nào được gửi vì không có tài khoản nào tồn tại dưới địa chỉ đó.

Nếu bạn muốn có tên người dùng mới khớp với địa chỉ email mới của mình, hãy liên hệ với quản trị viên tài khoản nền tảng của bạn — họ có thể tạo tên người dùng mới cho bạn trong phần Quản lý người dùng trên nền tảng.

Không chắc điều này có áp dụng cho bạn không? Hãy tự hỏi: địa chỉ email của bạn đã bao giờ thay đổi kể từ khi bạn đăng ký lần đầu chưa — đổi tên công ty, sáp nhập, thay đổi tên miền hoặc địa chỉ cá nhân được đổi thành địa chỉ công việc? Nếu có, đây rất có thể là nguyên nhân của bạn.

Nguyên nhân 2: Tài khoản của bạn thực sự bị khóa sau quá nhiều lần thử không thành công

Nếu bạn nhập đúng tên người dùng nhưng sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp, tài khoản của bạn có thể bị khóa tạm thời như một biện pháp bảo mật và sau khi thử thêm, tài khoản sẽ bị chặn.

Giải pháp: Hãy đợi khóa tạm thời hết hạn trước khi thử lại và sử dụng Đặt lại mật khẩu thay vì đoán. Nếu bạn thấy thông báo rằng quyền truy cập bị chặn vĩnh viễn, hãy liên hệ với quản trị viên nền tảng của bạn. Họ có thể cấp quyền lại cho tài khoản của bạn trong phần Quản lý người dùng, hoặc bạn có thể liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.

Nguyên nhân 3: Bạn đã đặt lại mật khẩu nhưng email đặt lại không bao giờ đến

Nếu email đặt lại không đến, hãy kiểm tra những điều sau:

• bạn đã nhập tên người dùng (email đăng ký ban đầu) của mình vào biểu mẫu đặt lại, chứ không phải email hiện tại của bạn (xem Nguyên nhân 1);
• bạn không cố gắng đặt lại một tài khoản đã bị hủy kích hoạt — không thể gửi email đặt lại cho tài khoản đã bị hủy kích hoạt (xem Nguyên nhân 4);
• kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư không mong muốn của bạn và hỏi nhóm CNTT của bạn xem email từ EcoVadis có đang bị lọc hoặc cách ly hay không;
• nếu hộp thư đăng ký ban đầu của bạn không còn tồn tại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn và cập nhật tài khoản của bạn.

Nguyên nhân 4: Quyền truy cập của bạn đã bị thu hồi

Nếu bạn thấy thông báo "Quyền truy cập nền tảng của bạn đã bị thu hồi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ," tài khoản của bạn đã bị hủy kích hoạt. Điều này có thể xảy ra vì một số lý do:

• Thời gian không hoạt động dài: chúng tôi có thể tự động hủy kích hoạt các tài khoản không được sử dụng trong một thời gian dài như một biện pháp bảo mật;
• Hủy ủy quyền thủ công: quản trị viên trong tài khoản công ty của bạn có thể đã xóa quyền truy cập của bạn — ví dụ: trong quá trình đánh giá người dùng hoặc tái tổ chức nhóm;
• Địa chỉ email bị trả lại cứng (email gửi đến địa chỉ của bạn liên tục không gửi được): nếu hộp thư của bạn không còn tồn tại hoặc miền của bạn đã thay đổi, tài khoản của bạn có thể đã bị hủy kích hoạt tự động.

Giải pháp: liên hệ với quản trị viên nền tảng của bạn, người có thể ủy quyền lại tài khoản người dùng của bạn trong phần Quản lý người dùng, hoặc liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi. Nếu tài khoản của bạn bị hủy kích hoạt do vấn đề gửi email, hãy bao gồm địa chỉ email hiện tại, đang hoạt động của bạn để nó có thể được cập nhật trên tài khoản của bạn.

Nguyên nhân 5: Công ty của bạn sử dụng Đăng nhập một lần (SSO)

Nếu công ty của bạn đã thiết lập Đăng nhập một lần (SSO) với EcoVadis, bạn không thể đăng nhập thông qua trang đăng nhập tiêu chuẩn. Khi bạn nhập tên người dùng của mình vào đó, bạn sẽ thấy thông báo:

"Để truy cập tài khoản này, hãy đăng nhập tự động từ hệ thống công ty của bạn."

Điều này có nghĩa là thông tin đăng nhập và quy trình xác thực của bạn được quản lý hoàn toàn bởi hệ thống định danh riêng của công ty bạn (đôi khi được gọi là nhà cung cấp danh tính). Chúng tôi không quản lý hoặc lưu trữ mật khẩu SSO của bạn, vì vậy chúng tôi không thể đặt lại hoặc khắc phục sự cố đó từ phía chúng tôi.

Giải pháp: Hãy truy cập nền tảng EcoVadis trực tiếp từ hệ thống công ty của bạn — ví dụ: thông qua cổng ứng dụng hoặc mạng nội bộ của công ty bạn — thay vì thông qua trang đăng nhập tiêu chuẩn.

Nếu bạn không thể đăng nhập theo cách này, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT hoặc SSO của công ty bạn để kiểm tra thông tin đăng nhập và cài đặt xác thực tài khoản của bạn. Họ cũng có thể xác minh xem có bất kỳ vấn đề nào với cấu hình SSO hoặc quyền truy cập của công ty bạn hay không.

Vẫn gặp khó khăn? Liên lạc với chúng tôi

Nếu không có cách nào ở trên giải quyết được vấn đề, hãy mở một phiếu hỗ trợ thông qua Trung tâm Trợ giúp EcoVadis. Hãy bao gồm thông báo lỗi chính xác mà bạn thấy khi đăng nhập, cùng với ảnh chụp màn hình của lỗi đó.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét thông tin chi tiết của bạn và giúp bạn lấy lại quyền truy cập.