Truy cập nền tảng: Không thể đăng nhập hoặc tài khoản bị chặn?

Bài viết này trình bày những nguyên nhân phổ biến nhất khiến quý vị có thể không đăng nhập được vào nền tảng EcoVadis và cách khắc phục tương ứng.

💡Mẹo chung: hãy thử chế độ ẩn danh với liên kết gốc

Với bất kỳ sự cố đăng nhập nào dưới đây, trước tiên quý vị hãy thử đăng nhập qua cửa sổ trình duyệt ở chế độ ẩn danh hoặc riêng tư bằng liên kết này: www.ecovadis-survey.com/app. Thao tác này sẽ xóa mọi dữ liệu đăng nhập đã lưu, cookie hoặc phiên đang hoạt động có thể gây cản trở, để quý vị có thể bắt đầu lại quá trình khắc phục sự cố.

Các nguyên nhân có thể gặp và giải pháp

Nguyên nhân 1: Quý vị đang đăng nhập bằng địa chỉ email khác với địa chỉ quý vị đã dùng để đăng ký

EcoVadis lấy địa chỉ email quý vị đã dùng khi đăng ký lần đầu làm tên người dùng để đăng nhập và tên này được giữ cố định. Nếu địa chỉ email của quý vị đã thay đổi — ví dụ: công ty của quý vị đổi tên hoặc thay đổi thương hiệu và địa chỉ email của quý vị chuyển từ user@company.com sang user@newcompany.com — thì tên người dùng của quý vị vẫn không thay đổi theo, ngay cả khi địa chỉ email mới đã được cập nhật chính xác trong tài khoản của quý vị.

Nếu quý vị dùng địa chỉ email mới, nền tảng sẽ không tìm thấy tài khoản nào gắn với địa chỉ đó. Vì vậy, mỗi lần thử đăng nhập đều không thành công, kèm thông báo "tên người dùng và/hoặc mật khẩu không chính xác." Sau nhiều lần thử đăng nhập, quý vị có thể thấy thông báo tài khoản này bị chặn.

Quan trọng: tài khoản thực tế của quý vị không bị chặn. Thông báo đó chỉ nói đến thông tin định danh quý vị đã nhập, vốn không khớp với bất kỳ tài khoản nào. Tài khoản thực tế của quý vị — gắn với tên người dùng ban đầu — vẫn có thể truy cập bình thường.

Giải pháp: đăng nhập bằng địa chỉ email quý vị đã dùng để đăng ký ban đầu. Điều này cũng áp dụng khi đặt lại mật khẩu: quý vị hãy nhập địa chỉ email đã dùng để đăng ký ban đầu vào biểu mẫu Quên mật khẩu. Nếu quý vị nhập địa chỉ email mới, sẽ không có liên kết đặt lại mật khẩu nào được gửi vì không có tài khoản nào gắn với địa chỉ đó.

Nếu quý vị muốn có tên người dùng mới trùng với địa chỉ email mới, hãy liên hệ với quản trị viên tài khoản của quý vị trên nền tảng — họ có thể tạo tên người dùng mới cho quý vị trong mục Quản lý người dùng (User Management) trên nền tảng.

Quý vị chưa rõ có phải do nguyên nhân này không? Quý vị hãy tự hỏi: kể từ lần đăng ký đầu tiên, địa chỉ email của quý vị đã từng thay đổi chưa — do công ty đổi tên, sáp nhập, đổi tên miền hoặc chuyển từ địa chỉ email cá nhân sang địa chỉ email công việc? Nếu có, rất có thể đây là nguyên nhân khiến quý vị gặp sự cố.

Nguyên nhân 2: Tài khoản của quý vị thực sự bị khóa sau quá nhiều lần đăng nhập không thành công

Nếu quý vị nhập đúng tên người dùng nhưng nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp, tài khoản của quý vị có thể bị khóa tạm thời để bảo mật, rồi bị chặn nếu quý vị tiếp tục thử đăng nhập.

Giải pháp: Hãy đợi hết thời gian khóa tạm thời rồi mới thử lại và sử dụng Đặt lại mật khẩu thay vì đoán mật khẩu. Nếu quý vị thấy thông báo quyền truy cập bị chặn vĩnh viễn, hãy liên hệ với quản trị viên nền tảng của quý vị. Họ có thể cấp lại quyền truy cập cho tài khoản của quý vị trong mục Quản lý người dùng (User Management), hoặc quý vị có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

Nguyên nhân 3: Quý vị đã đặt lại mật khẩu nhưng vẫn không nhận được email đặt lại mật khẩu

Nếu quý vị không nhận được email đặt lại mật khẩu, hãy kiểm tra các nội dung sau:

• quý vị đã nhập tên người dùng (địa chỉ email dùng để đăng ký ban đầu) vào biểu mẫu đặt lại mật khẩu, chứ không phải địa chỉ email hiện tại (xem Nguyên nhân 1);
• quý vị không cố đặt lại mật khẩu cho tài khoản đã bị vô hiệu hóa — không thể gửi email đặt lại mật khẩu cho tài khoản đã bị vô hiệu hóa (xem Nguyên nhân 4);
• kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư không mong muốn của quý vị và hỏi bộ phận CNTT của quý vị xem email từ EcoVadis có đang bị lọc hoặc cách ly không;
• nếu hộp thư quý vị đã dùng để đăng ký ban đầu không còn tồn tại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để chúng tôi có thể xác minh danh tính của quý vị và cập nhật tài khoản của quý vị.

Nguyên nhân 4: Quyền truy cập của quý vị đã bị thu hồi

Nếu quý vị thấy thông báo "Quyền truy cập nền tảng của quý vị đã bị thu hồi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ", thì tài khoản của quý vị đã bị vô hiệu hóa. Tình trạng này có thể xảy ra vì một số lý do:

• Không hoạt động trong thời gian dài: chúng tôi có thể tự động vô hiệu hóa các tài khoản không được sử dụng trong thời gian dài để bảo mật;
• Thu hồi quyền truy cập thủ công: quản trị viên tài khoản công ty của quý vị có thể đã thu hồi quyền truy cập của quý vị — ví dụ: trong quá trình rà soát người dùng hoặc tái cơ cấu nhóm;
• Địa chỉ email có thư gửi đến bị trả lại do lỗi vĩnh viễn (việc gửi email đến địa chỉ của quý vị liên tục thất bại): nếu hộp thư của quý vị không còn tồn tại hoặc tên miền của quý vị đã thay đổi, tài khoản của quý vị có thể đã tự động bị vô hiệu hóa.

Giải pháp: liên hệ với quản trị viên nền tảng của quý vị, là người có thể cấp lại quyền truy cập cho tài khoản người dùng của quý vị trong mục Quản lý người dùng (User Management), hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Nếu tài khoản của quý vị bị vô hiệu hóa do sự cố gửi email, hãy cung cấp địa chỉ email đang hoạt động mà quý vị hiện sử dụng để có thể cập nhật địa chỉ này trong tài khoản của quý vị.

Nguyên nhân 5: Công ty của quý vị sử dụng tính năng đăng nhập một lần (SSO)

Nếu công ty của quý vị đã thiết lập tính năng đăng nhập một lần (SSO) với EcoVadis, quý vị không thể đăng nhập qua trang đăng nhập thông thường. Khi quý vị nhập tên người dùng trên trang đó, quý vị sẽ thấy thông báo:

"Để truy cập tài khoản này, hãy đăng nhập tự động từ hệ thống của công ty quý vị."

Điều này có nghĩa là hệ thống định danh riêng của công ty quý vị (đôi khi được gọi là nhà cung cấp định danh) quản lý toàn bộ thông tin đăng nhập và quy trình xác thực của quý vị. Chúng tôi không quản lý hay lưu trữ mật khẩu SSO của quý vị nên không thể đặt lại hoặc khắc phục sự cố liên quan đến mật khẩu này.

Giải pháp: Hãy truy cập nền tảng EcoVadis trực tiếp từ hệ thống của công ty quý vị — ví dụ: qua cổng ứng dụng hoặc mạng nội bộ của công ty — thay vì qua trang đăng nhập thông thường.

Nếu quý vị không thể đăng nhập theo cách này, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT hoặc SSO của công ty quý vị để kiểm tra thông tin đăng nhập tài khoản và các cài đặt xác thực của quý vị. Họ cũng có thể kiểm tra xem cấu hình SSO hoặc quyền truy cập của công ty quý vị có vấn đề gì không.

Vẫn gặp khó khăn? Liên lạc với chúng tôi

Nếu các cách trên đều không giải quyết được sự cố, hãy tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ qua Trung tâm hỗ trợ EcoVadis. Hãy cung cấp nguyên văn thông báo lỗi quý vị thấy khi đăng nhập, kèm ảnh chụp màn hình thể hiện lỗi đó.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét thông tin chi tiết quý vị cung cấp và giúp quý vị khôi phục quyền truy cập.