Gửi truy vấn bảng điểm
Nếu quý vị có các câu hỏi cụ thể về bảng điểm đã công bố của mình mà nền tảng và Trung tâm Hỗ trợ không giải đáp được, quý vị có thể gửi truy vấn bảng điểm. Bài viết này giải thích nội dung của một truy vấn bảng điểm và cách gửi truy vấn đó.
Trong bài viết này:
Truy vấn bảng điểm là gì
Truy vấn bảng điểm là một cuộc trao đổi tập trung về các phần cụ thể trong bảng điểm đã công bố của quý vị, không phải là việc đánh giá toàn diện về bảng điểm và không làm thay đổi điểm số của quý vị. Để bảo vệ tính nhất quán trong phương pháp, điểm số sẽ không được điều chỉnh dựa trên truy vấn.
Trước khi quý vị gửi truy vấn
Nhiều câu hỏi phổ biến đã được giải đáp trong các tài nguyên hiện có. Vì vậy, quý vị nên kiểm tra các tài nguyên này trước tiên:
- Tính năng Score Details (Chi tiết Điểm số) trên bảng điểm giúp so sánh kết quả của quý vị với bảng chấm điểm tiêu chuẩn;
- Tổng quan về Phương pháp Xếp hạng EcoVadis và các hướng dẫn về Nguyên tắc Chấm điểm có trong phần Useful Resources (Tài liệu Hữu ích);
- Các bài viết liên quan trong Trung tâm Hỗ trợ về bảng điểm và quy trình đánh giá của quý vị.
Cách gửi truy vấn bảng điểm
- Chuẩn bị các câu hỏi cụ thể về bảng điểm của quý vị – quý vị có thể gửi tối đa 15 câu hỏi cho mỗi truy vấn;
- Liên hệ với Giám đốc Tài khoản hoặc đội Chăm sóc Khách hàng của EcoVadis khi quý vị có câu hỏi;
- Đội ngũ chúng tôi sẽ xem xét các câu hỏi của quý vị và trả lời trực tiếp trong phạm vi khả năng của họ. Bất kỳ vấn đề nào cần phân tích kỹ hơn sẽ được chuyển đến đội chuyên gia phân tích của chúng tôi để xem xét;
- Sau khi nhận được phản hồi, quý vị có thể đặt tối đa 5 câu hỏi tiếp theo.
Quan trọng: Chúng tôi không thể cam kết về thời gian phản hồi cụ thể vì các truy vấn cần được nghiên cứu chuyên sâu và đôi khi liên quan đến nhiều hơn một đội ngũ nội bộ. Nếu trường hợp của quý vị cần được xử lý khẩn cấp, vui lòng thông báo cho Giám đốc Tài khoản hoặc liên hệ với đội Chăm sóc Khách hàng.