Lumi 是我们帮助中心内由 AI 提供支持的虚拟代理，旨在为客户提供自助服务式解决方案。与遵循固定脚本的传统聊天机器人不同，这些自主代理利用生成式 AI 技术，在自助服务门户和通讯渠道中提供全天候服务。它可以处理任务、做出决策，并提供符合我们品牌调性的自然回答。聊天机器人从我们值得信赖的知识库（帮助中心）中获取信息，通过感知上下文提供相关解答。
Lumi 支持哪些主题？
需要帮助吗？我们的聊天机器人 Lumi 刚刚升级！现在，它可以利用我们帮助中心的所有文章，即时回答更多问题。对于复杂问题或需要人工介入的问题，Lumi 将自动为您创建支持案例。这可确保我们的专业支持团队掌握所有的必要详细信息，为您提供全面帮助。
Lumi 支持哪些语言？
为了更好地服务客户，我们已增加 Lumi 支持的语言数量，与 EV10 平台保持一致。
谁可以使用 Lumi？
Lumi 聊天机器人位于帮助中心的右下角，只有登录用户才能访问。Lumi 将保留对话上下文并追溯历史互动记录，从而提供个性化且具有相关性的回答。由 AI 提供支持的聊天系统将通过迭代学习，持续优化其响应能力。
Lumi 能为我创建案例吗？
Lumi 旨在通过为特定预定义场景自动生成案例来简化各种流程。此功能特别适合需要人工介入或特殊处理的任务，确保高效精准的问题解决。
为了进一步加快解决问题的进程，Lumi 还会提出一系列额外的相关问题。这些问题经过精心设计，可以预先收集所有必要信息，从而减少反复沟通需求，最大限度减少延误。在创建案例时即完成全面信息收集，既优化了 Lumi 的工作流效率，也让相关团队能更快速有效地解决问题。这种主动式方法既可确保更顺畅高效地为用户解决问题，又能优化内部操作流程。
Lumi 如何处理我的数据？
我们重视数据隐私，不会与第三方分享输入提示或生成的回答。与 EcoVadis 的所有产品和服务一样，Lumi 在我们通过 ISO27001 认证的基础设施内运行，可确保您的数据安全无虞。
Lumi 是否遵循 AI 商业道德准则？
EcoVadis 由 AI 提供支持的产品组合在设计、开发和部署过程中，始终遵循透明度、可问责性和人类尊严等可信 AI 核心原则。我们强调模型的可解释性和监控机制，以确保解决方案在技术方面的持续稳健性。随着生成式 AI 的兴起，EcoVadis 在 AI 安全和治理方面进行了投资，以确保 Lumi 等产品具有适当的防护措施。
这是 Lumi 聊天机器人的最终版本吗？
尽管 Lumi 代表着我们自动化能力的重大飞跃，但我们仍致力于不断改进创新。我们预计，持续的数据分析和用户反馈将推动我们进一步完善和优化其性能，确保它始终如一地为用户提供出色体验。
对于任何超出 Lumi 支持范围的问题，请通过联系我们页面向客户服务团队提交案例。
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