为维护服务的公正性与质量，EcoVadis 为外部利益相关者提供了一个正式且透明的机制，支持其就我们的可持续发展评级和商业解决方案提交合理问题。我们的流程秉持一致、公平、精准原则，并严格遵循相关外部要求，包括欧盟关于 ESG 评级活动透明度与公正性的第 2024/3005 号法规。
什么事外部利益相关者的合理问题？
适用群体
未接受 EcoVadis 评级的外部利益相关者（即无平台访问权限）。
涵盖范围
提交方式
外部利益相关者可以根据问题类型，通过上述专用表单进行提交。为简化请求处理流程并确保您能及时获得回复，建议您将所有问题汇总在一次提交中。
在联系我们之前，建议您先查阅我们的披露材料，这或许能帮助您即时解决问题。为此，我们精选了以下关键资源供您参考：
我们的处理方式
一旦您通过官方渠道提交合理问题，我们将立即启动如下内部流程。审核工作主要依托于可靠来源的公开信息开展。所有合理问题都将经过系统性的真实性核查。
正式审核：问题受理后，将在随后 3 个工作日内完成详细分析。
正式回复：目标是在 20 个工作日内向提交者发送回复，复杂案例可能会延长 10 个工作日。回复内容可能包含对评级的修正。例如，如果经调查发现已发布的记分卡未能准确反映实际情况，我们将对记分卡进行修正。
匿名保障
外部利益相关者的身份信息仅用于身份验证，我们将严格保密。
合理问题的有效性
我们重视每一条反馈。为了保持富有成效且相互尊重的对话，有效的问题应符合以下标准：
来自可识别的个人和/或组织
明确陈述问题，而非仅阐述主观评价
基于事实依据，并包含期望采取的行动（如审核、说明、记分卡修正等）
此外，我们要求所有沟通均须遵守《第三方职业行为准则》。请务必注意以下几点：
具体明确：EcoVadis 仅受理真实有效、有据可依且内容具体的合理问题。如果仅笼统表达不满而未提供具体详情，将被视为提交材料不全，可能会转至其他渠道处理，从而导致问题解决延迟。
专业规范：严禁使用不尊重他人或带有侮辱性的沟通言辞。此外，所有投诉者必须遵守官方《投诉政策》。
仅限官方渠道：严禁就相关事宜直接联系高管或未经授权的人员。
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