如何联系 EcoVadis 支持团队

需要 EcoVadis 方面的帮助吗？本文涵盖了联系我们的所有方式、如何最快获得答复，以及发送请求后如何查看处理进度。

从帮助中心开始

帮助中心提供详细的文章和资源，引导您完成评估流程的每一个阶段。您可以在 support.ecovadis.com 或通过平台右上角的用户下拉菜单进行访问。

询问我们的虚拟助手 Lumi

Lumi 是我们帮助中心内由 AI 驱动的虚拟助手，已登录用户可在页面右下角找到。Lumi 基于我们的帮助中心文章，提供即时且符合上下文的答案，并支持与 EV10 平台相同的语言范围。

对于需要人工处理的复杂问题或事项，Lumi 会自动代您创建支持工单，并预先询问一系列相关问题，这样我们的支持团队就能获得所需信息，而无需您重复说明。

向我们的客户服务团队提交请求

如果您无法在帮助中心或通过 Lumi 找到所需答案，请提交请求。该表单也可在任何帮助中心页面的右上角找到。

请选择最符合您问题的选项，并尽可能提供详细信息，包括贵公司详情以及任何相关截图或文件。

我们的客户服务团队可以协助处理：

• 关于功能和特性的问题
• 注册相关问题
• 评估流程支持（问卷内容、支持性文件、记分卡结果、改进行动计划）
• 发票和付款相关问题 
• 登录问题及相关疑问
• 关于记分卡分享的问题 
• 与您的 EcoVadis 之旅相关的其他问题 

在联系我们之前

大多数支持问题都可以通过在帮助中心找到相应的文章来解决。在联系我们之前，我们建议：

• 使用帮助中心的搜索功能，查看是否已有文章回答了您的问题；
• 查看“技术支持”或“访问与设置”部分，以获取常见技术问题（例如登录问题）的解决方案。