在回答针对您公司的EcoVadis定制问卷时，您可能会遇到问题。有多项资源和帮助渠道可帮助您更好地理解各个问题和选项，并在回答过程中提供相关的支持性文件。本文列明了我们具有的每项可用资源和帮助渠道，以及它们可以如何帮助您。
- EcoVadis文件指南:本指南说明了您需要了解的支持性文件所有相关事项。此指南将指导您了解评估范围的重要性、如何就评估选择相关的支持性文件、并找到关于我们对所提供文件要求的详细信息，以及如何添加文件到您的问卷。您还将找到关于我们如何从不同评估层级分析的信息，比如您的各个子公司、场地和您的母公司（如适用）。
- EcoVadis Ratings 方法概述和原则:这将向您提供EcoVadis评估流程和方法的概述。我们讨论了‘什么是良好的企业社会责任管理体系’等主题，并说明了我们在开展分析时进行的各个步骤。其中还有关于我们在评估中所涵盖主题和标准的信息，以及用于对其进行评估的企业社会责任管理指标。您还将了解我们如何针对各个公司的业务活动、企业规模和公司经营地点，来定制评估框架。
- EcoVadis Ratings评分原则：您将可以了解更多我们如何在各个管理指标之下，对信息进行评分。还有关于优势和改进事项的信息，一旦评估完成后，其将出现在您的记分卡上。这些信息将有助于您更好地理解评估结果，并指明改进路径。
*上述指南可以在我们网站上‘EcoVadis解决方案材料’板块中找到。
- 问卷帮助内容：在问卷回答界面中，您将找到针对每个问题和选项提供的‘帮助内容’。如果您不理解问题或选项本身，不明白我们的某个术语或概念是指什么，或者您不知道可以就该问题/选项提供哪种类型的支持性文件，您可以参考每个问题和选项下面的“帮助内容”。
- EcoVadis帮助中心：在此处，也就是您阅读本文之处，我们存储了关于各个主题的FAQ（常见问题），从注册到问卷回答，再到理解您的评估结果，这些主题按照您的评估不同阶段进行了归类。
- 聊天机器人帮助：当需要互动性和直接的回答时，我们还在“帮助中心”提供了聊天机器人（Bev）。‘Bev’位于页面的右下角。
- 联系我们：最后，如果上述资源和帮助渠道不能帮助您回答问题，您可以联系EcoVadis客户关怀团队。请前往我们的 联系我们页面，说明您希望得到进一步解释的具体主题和/或问卷代码，请尽量清楚地予以说明。您还可以添加截屏，以帮助我们理解您的问题。我们的团队将在10个工作日内就您的问询提供回答。
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