平台访问：无法登录或账户被锁定？

本文列出了无法登录 EcoVadis 平台的最常见原因及相应的解决方案。

💡通用建议：使用无痕浏览模式和纯净链接

遇到以下任何登录问题时，请首先尝试通过无痕或私密浏览器窗口访问此链接进行登录：www.ecovadis-survey.com/app。这样可以清除可能造成干扰的已保存登录信息、Cookie 或活动会话，以便在无干扰的环境下排查问题。

可能的原因和解决方案

原因 1：您输入的登录邮箱与注册时所用的邮箱不一致

EcoVadis 会将您首次注册时填写的邮箱地址设定为登录用户名，且该用户名是固定不变的。如果您的邮箱地址发生了变更——例如，公司更名或品牌重塑导致您的邮箱从 user@company.com 变更为 user@newcompany.com——即使您已在账户中成功更新了新邮箱，您的登录用户名也不会随之更改。

如果您使用新邮箱登录，平台将无法查询到该邮箱名下的任何账户。因此，每次尝试登录都会失败，并提示“用户名和/或密码不正确”。多次尝试后，系统可能会提示您该账户已被锁定。

重要提示：您的真实账户并未被锁定。该提示仅针对您所输入的标识符（即新邮箱），因为系统未匹配到任何对应账户。只要使用原始用户名，您的实际账户依然处于完全正常可访问的状态。

解决方案：请使用您最初注册时填写的邮箱地址登录。重置密码时同样如此：请在“忘记密码”表单中输入您原始注册的邮箱。若您输入新邮箱地址，系统将不会发送重置链接，因为该邮箱名下不存在任何账户。

如果您希望拥有与新邮箱一致的用户名，请联系您的平台账户管理员——管理员可在平台的“用户管理”板块中为您创建新的用户名。

不确定自己是否属于这种情况？您可以自查：自首次注册以来，您的邮箱地址是否发生过变更——例如公司更名、并购、域名变更，或是将个人邮箱换成了工作邮箱？如果是，这很可能就是导致您无法登录的原因。

原因 2：因多次尝试失败，账户被系统锁定

如果您输入的用户名正确，但连续多次输错密码，出于安全保护措施，您的账户会被临时锁定；若继续尝试，访问将被阻止。

解决方案：请等待临时锁定期结束后再重新尝试，并建议直接使用“重置密码”功能，切勿盲目猜测密码。如果系统提示访问已被永久阻止，请联系您的平台管理员。管理员可以在“用户管理”板块中重新授权您的账户；您也可以直接联系我们的技术支持团队。

原因 3：您已申请重置密码，但未收到重置邮件

如果迟迟未收到密码重置邮件，请检查以下几项：

• 确认在重置表单中输入的是正确的用户名（即最初注册时填写的邮箱），而非当前的邮箱地址（详见原因 1）；
• 确认所申请的账户未被停用——已停用的账户无法发送重置邮件（详见原因 4）；
• 请检查您的垃圾邮件箱，并询问您的 IT 团队来自 EcoVadis 的邮件是否被拦截或隔离；
• 若您的原始注册邮箱已注销或不存在，请联系我们的支持团队，以便我们验证您的身份并为您更新账户信息。

原因 4：您的访问权限已被撤销

如果您看到系统提示信息：“您的平台访问权限已被撤销。请联系我们以获取帮助”，则说明您的账户已被停用。导致这种情况的原因可能有以下几种：

• 长期处于未使用状态：出于安全措施考虑，系统可能会自动停用长时间未使用的账户；
• 管理员手动取消授权：贵司账户的管理员可能在用户权限审查或团队架构调整等情况下移除了您的访问权限；
• 邮箱地址硬退信（发送至该地址的邮件多次投递失败）：如果您的邮箱已不存在或域名发生变更，您的账户可能会被系统自动停用。

解决方案：请联系您的平台管理员，管理员可在“用户管理”板块中重新授权您的用户账户；您也可以联系我们的支持团队。如果您的账户是因邮件投递失败而被停用，请提供您当前可用的邮箱地址，以便在您的账户中进行更新。

原因 5：贵司启用了单点登录 (SSO)

如果贵司已在 EcoVadis 平台设置了单点登录 (SSO)，您将无法通过常规登录页面登录。当您在常规登录页面输入用户名时，系统会显示以下提示：

“请从您的公司系统自动登录访问此帐户。”

这意味着您的登录凭据和身份验证流程完全由贵司自有的身份认证系统（通常称为身份提供商）统一管理。EcoVadis 不管理亦不存储您的 SSO 密码，因此我们无法在后台为您重置或排查 SSO 密码问题。

解决方案：请直接从贵司内部系统访问 EcoVadis 平台（例如通过公司的统一应用门户或网），而非通过常规登录页面。

如果您通过此方式仍无法登录，请联系贵司的 IT 或 SSO 管理员，检查您的账户凭据及身份验证设置。他们还可以核查贵司的 SSO 配置或访问权限是否存在异常。

问题仍未解决？联系我们

如果上述方法均未能解决问题，请通过 EcoVadis 帮助中心提交支持工单。提交时请附上您登录时系统显示的完整错误提示信息以及报错截图。

我们的团队将核实您的详细信息，并协助您恢复平台访问权限。