平台访问：无法登录或账户被锁定？

本物品涵盖了您可能无法登录 EcoVadis 平台的最常见原因，以及针对每种原因的解决方法。

💡常规提示：尝试使用带有干净链接的无痕模式

对于以下任何登录问题，请首先尝试通过无痕或隐私浏览器窗口使用此链接登录：www.ecovadis-survey.com/app。这会清除可能造成干扰的任何已保存登录数据、Cookie 或激活的会话，以便您可以在干净的状态下进行故障排除。

可能的原因和解决方案

原因 1：您登录时使用的电邮地址与您注册时使用的不同

EcoVadis 将您的登录用户名设置为您首次注册时使用的电邮地址，且该设置是永久性的。如果您的电邮地址已更改——例如，您的公司更名或重塑品牌，且您的地址从 user@company.com 变更为 user@newcompany.com——您的用户名并不会随之更改，即使新电邮已在您的账户中正确更新。

如果您使用新电邮，平台将无法找到该电邮下的任何账户。因此，每次尝试都会失败，并显示“用户名和/或密码不正确”。经过多次尝试后，您可能会看到一条账户被锁定的消息。

重要提示： 您的真实账户并未被锁定。该消息仅指您输入的标识符，它与任何账户都不匹配。您的实际账户（使用原始用户名）仍然完全可以访问。

解决方案： 使用您最初注册时使用的电邮地址登录。这也适用于密码重置：在 忘记密码 表单中输入您最初的注册电邮。如果您输入的是新的电邮地址，则不会发送重置链接，因为该地址下不存在帐户。

如果您希望获得与您的新电邮地址匹配的新用户名，请联系您的平台帐户管理员——他们可以在平台上的 用户管理 部分为您创建新用户名。

不确定这是否适用于您？问问自己：自您首次注册以来，您的电邮地址是否发生过更改——公司更名、合并、域名更改，或个人地址更换为工作地址？如果是，这很可能就是原因所在。

原因 2：您的帐户在多次尝试失败后被真正锁定了

如果您连续多次输入正确的用户名但密码错误，您的帐户可能会作为安全措施被暂时锁定，并在进一步尝试后被阻止。

解决方案：请等待临时锁定过期后再尝试，并使用 重置密码 而不是进行猜测。如果您看到访问被永久阻止的消息，请联系您的平台管理员。他们可以在 用户管理 部分重新授权您的帐户，或者您可以联系我们的支持团队。

原因 3：您重置了密码，但重置电邮从未送达

如果重置电邮未送达，请检查以下内容：

• 您在重置表单中输入的是您的用户名（最初的注册电邮），而不是您当前的电邮（请参阅原因 1）；
• 您不是在尝试重置已停用的帐户——已停用的帐户无法发送重置电邮（请参阅原因 4）；
• 检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹，并询问您的 IT 团队来自 EcoVadis 的电邮是否被过滤或隔离；
• 如果您最初的注册收件箱已不存在，请联系支持部门，以便我们验证您的身份并更新您的帐户。

原因 4：您的访问权限已被撤销

如果您看到“您的平台访问权限已被撤销。”消息，请联系我们寻求帮助，”说明您的账户已被停用。这可能是由以下几个原因造成的：

• 长期不活动：作为安全措施，我们可能会自动停用长期未使用的账户；
• 手动取消授权：您公司账户的管理员可能已移除了您的访问权限——例如，在用户审查或团队重组期间；
• 电邮地址硬退信（发送到您地址的电邮反复投递失败）：如果您的邮箱不再存在或您的域名已更改，您的账户可能会被自动停用。

解决方案：联系您的平台管理员，他们可以在用户管理部分重新授权您的用户账户，或者联系我们的支持团队。如果您的账户因电邮投递问题而被停用，请提供您当前可用的电邮地址，以便在您的账户中进行更新。

原因 5：贵公司使用单点登录 (SSO)

如果贵公司已通过 EcoVadis 设置了单点登录 (SSO)，则无法通过标准登录页面登录。当您在此处输入用户名时，您将看到以下消息：

“请从您的公司系统自动登录访问此帐户。”

这意味着您的登录凭据和身份验证过程完全由贵公司自己的身份系统（有时称为身份提供商）管理。我们不管理或存储您的 SSO 密码，因此我们无法在我们的端重置或排查该问题。

解决方案：请直接从贵公司系统访问 EcoVadis 平台（例如，通过贵公司的应用程序门户或内联网），而不是通过标准登录页面。

如果您无法通过此方式登录，请联系贵公司的 IT 或 SSO 管理员以检查您的账户凭据和身份验证设置。他们还可以核实贵公司的 SSO 配置或访问权限是否存在任何问题。

仍然无法解决？联系我们

如果以上方法均无法解决问题，请通过 EcoVadis 帮助中心提交支持工单。请提供您登录时看到的具体错误信息，并附上故障截图。

我们的团队将审核您的详情并帮助您恢复访问权限。