كيف يمكنني الحصول على مساعدة بشأن فهم نتائج سجل نتائجي؟

هناك طريقتان أساسيتان لفهم نتائج سجل النتائج بشكل أفضل: الاستفسار عن سجل النتائج وجلسة مع أحد المحللين.

الجلسات مع المُحلل ليست الطريقة الوحيدة للتواصل معه. كجزء من عملية مراجعة سجل النتائج، قد يقترح المحلل إجراء مكالمة قصيرة إذا كان ذلك يساعد في توضيح أسئلة المتابعة أو الإجابة على استفسارات محددة. تتم جدولة هذه المكالمات حسب تقدير المحلل، ولا تستغرق أكثر من 30 دقيقة، وعادةً ما تركز على سؤال أو سؤالين رئيسيين فقط.

تتوفر استفسارات سجل النتائج وجلسات مع المحلل باللغات التالية: الأسبانية، والبرتغالية، والفرنسية، والصينية، والإيطالية، واليابانية، والألمانية والإنجليزية. يمكنك طلب استفسارك بأي لغة من هذه اللغات، وسيتم تعيينه لمحلل لغوي متخصص. 

ملاحظة: خلال فترات الذروة، قد يتم تقديم الردود باللغة الإنجليزية لضمان تقديم المساعدة في الوقت المناسب.

لا تُقدم حاليًا الاستعلامات الخاصة بسجل نتائج الكربون سوى باللغة الإنجليزية.

*يجب على عملاء اشتراك Select الاتصال بمديري حساباتهم مباشرةً لطرح أي أسئلة.

يمكنك إرسال استفسار أو طلب موعد مع أحد المحللين من خلال الاتصال بنا.

• أين يمكنني الاطلاع على مزيد من المعلومات بشأن منهجية EcoVadis؟
• ما هو استعلام سجل النتائج؟
  • ما الاستعلام غير الصحيح عن سجل النتائج؟
  • التحضير لإرسال استعلام سجل نتائج
• كيف أطلب جلسة مع محلل؟

أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات بشأن منهجية EcoVadis؟

تقدم النظرة العامة على منهجية المسؤولية الاجتماعية للشركات ومبادئها لدى EcoVadis إضافة إلى مبادئ تسجيل تقييم المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) من EcoVadis، شرحًا شاملاً لمنهجية تقييم EcoVadis وآلية احتساب الدرجات.

ما هو استعلام سجل النتائج؟

استعلام سجل النتائج هو طلب توضيح بشأن منهجية EcoVadis التي تمتد إلى ما هو أبعد من المعلومات المتوفرة في الموارد المفيدة. استخدم هذه الخدمة إذا كنت على دراية مسبقة بالمنهجية ولكنك تحتاج إلى توضيح أو إرشاد بشأن مستند أو سؤال محدد.

ما هو استعلام سجل النتائج غير الصالح؟

• هو مراجعة سجل النتائج الخاص بك أو طلب تغيير الدرجة دون نقاط محددة للمراجعة.
• قائمة أو لقطة شاشة لمواطن التحسين لديك أو خطة الإجراء التصحيحي دون أي أسئلة محددة حول المستندات أو الدليل الواضح.
• مناقشة حول منهجيتنا – يرجى إرسال ملاحظاتك إلى فريق خدمة العملاء لدينا أو عبر استبيان نهاية العام، وسيتم تقديم الملاحظات إلى فريق المنهجية لدينا.
• نزاع يتعلق بانخفاض التقييم بسبب استخدام درجات الدقيقة للمواضيع محددة (لمزيد من التفاصيل، اضغط هنا: 26.6 استخدام الدرجات الدقيقة للمواضيع في حساب الدرجة الإجمالية | تحديثات المنهجية – الربع الثالث من عام 2024)
• طلب النظر في مستندات إضافية. نحن لا نقبل مستندات جديدة بعد نشر سجل النتائج. يُرجى مراجعة دليل المستندات الخاص بنا.
• أسئلة استشارية مثل: «ما الشهادات التي يجب أن أحصل عليها؟»، «كيف يمكنني تحسين هذه السياسة الخاصة باستهلاك الطاقة والغازات الدفيئة (GHG)؟»، «ما معيار التقارير الذي ينبغي أن أُطابق عليه تقريري عن الاستدامة؟».

التحضير لإرسال استعلام سجل نتائج

قبل تقديم استفسار عن سجل النتائج، يُرجى اتباع الخطوات التالية للتأكد من أن طلبك صحيح وأن المحللين لدينا يمكنهم معالجته بكفاءة.

1. اقرأ دليل المستخدم - إعداد استعلام سجل النتائج الخاص بك (مرفق أيضًا في الأسفل) لتوجيه أسئلتك للاستعلام بشكل أفضل.
2. راجع الموارد المتاحة في موارد مفيدةوتحديدًا دليل المستندات و مبادئ تسجيل الدرجات.
3. قم بتنزيل الاستبيان لمراجعة وصف خيارات الاستبيان - حيث يمكن أن يساعدك في فهم متطلبات خيارات محددة.
4. قارن بين إعلانات الاستبيان والوثائق المقدمة - إما في الاستبيان الذي تم تنزيله (قم بتنزيل التعليمات هنا)، أو في قسم «تحليل إجاباتك» في سجل النتائج.
5. أرسل ما يصل إلى 15 سؤالاً محددًا إجمالاً. سيتم النظر في الأسئلة الفرعية كسؤال واحد. حدد لكل منها:
   1. اسم المستند ذا الصلة (كما هو مدرج في مكتبة المستندات)
   2. أرقام الصفحات
   3. رمز السؤال (على سبيل المثال، ENV600، LAB100، غير ذلك).

• وهذا أمر بالغ الأهمية خاصةً إذا كنت تعترض على مجال للتحسين.

أمثلة على الأسئلة: 

• فيما يخص إعلانات الاستبيان:
  • «لماذا تم تقديم الإقرار تحت البند LAB100: هل تم رفض صحة وسلامة الموظفين من المستند ABC؟ تم تقديم الدليل على ذلك في الفقرة 2-1 من الصفحة 15». 
• أسئلة محددة حول تنفيذ المنهجية:
  • «كيف تعمل مستويات الأولوية في نقاط القوة ومجالات التحسين؟»
  • «ما أنواع الأدلة التي نحتاج إليها لمراجعة موضوعات محددة (تقييمات المخاطر، وسياسات المشتريات المستدامة، وما إلى ذلك)؟»

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح بعد الرد الأولي للمحلل، فيُرجى التواصل مع المحلل مباشرة ضمن الإطار الزمني المحدد في البريد الإلكتروني. بعد ذلك؛ لطرح أي أسئلة إضافية بعد المشاركة،يُرجى توجيهها إلى فريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة اتصل بنا. وهذا يضمن أننا نجيب عن جميع أسئلة عملائنا ونحافظ على التخصيص العادل للموارد.

كيف أطلب جلسة مع المحلل؟

إذا كنت ترغب في فهم العوامل الرئيسية التي تؤثر على تقييمك، وتعلّم كيفية تقديم الأدلة الداعمة الصحيحة، واكتساب فهم أعمق لمنهجيتنا ومبادئ التقييم، يمكنك حجز جلسة لمدة ساعة واحدة مع محلل الاستدامة.

رسوم الجلسة مع المحلل هي 750 يورو/1000 دولار أمريكي ضمن اشتراك Basic، و500 يورو/700 دولار أمريكي ضمن اشتراك Premium. تشتمل اشتراكات Corporate على جلسة واحدة مجانية واحدة.

جلسة مع المحلل هي اجتماع عبر الإنترنت مدته ساعة واحدة مع أحد محللي EcoVadis، تتمحور حول سجل النتائج الخاص بمنصتك (لكيان مصنف واحد فقط). يتضمن جدول الأعمال ما يلي:

• عرض تفصيلي لسجل النتائج: مراجعة متعمقة لسجل النتائج مع التركيز على المجالات الأكثر تأثيرًا.
• الرؤى الرئيسية: مناقشة المؤشرات الرئيسية للإدارة ومواضيع الاستدامة المحددة في التحليل.
• الخطوات التالية القابلة للتنفيذ: فهم مجالات التركيز ذات الأولوية لتحسين الأداء ومراجعة الموارد المفيدة.

لقد أعددنا دليل إلزامي (جلسة مع المحلل - مجموعة معلومات مرفقة أيضًا في الأسفل) لمساعدتك في الحصول على أقصى استفادة من جلستك، لذا يُرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعته مسبقًا.

التحضير لجلستك مع محلل:

• أكّد معلومات التأهيل الخاصة بشركتك (الكيان القانوني والحجم، والتصنيف الصناعي).
• راجع سجل النتائج بالكامل: الدرجات، ومواطن التحسين، و«تحليل إجاباتك»، وأخبار 360 درجة.
• شارك المجموعة مع فريقك حتى يصبح جميع المشاركين على دراية بالمحتوى.
• مراجعة المواد الإرشادية، بما في ذلك، مبادئ تسجيل الدرجات ودليل المستندات.
• شارك نقاط اهتمامك مسبقًا، بالأخص إذا كنت ترغب في مناقشة مفاهيم منهجية محددة أو مواضيع الاستدامة.
  • أمثلة على نقاط الاهتمام التي يمكن التطرق إليها في هذه الجلسة:
    • «ما متطلبات EcoVadis لتحقيق درجة 75 في السياسة البيئية؟»
    • إرشادات حول تقديم الوثائق الداعمة الفعالة.
• أكّد الحضور ووقت الاجتماع، مع تقديم الأسماء والعناوين والبريد الإلكتروني.

يحتاج فريقنا عادةً إلى 10 أيام عمل لإعداد جدول أعمال مخصص.

سيتم تسجيل الجلسة، وتوفير ملاحظات الاجتماع التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي* بعد ذلك للرجوع إليها (*ملاحظات Gemini متاحة فقط للاجتماعات عبر Google Meet).

أي أسئلة متابعة لم يتم تقديمها قبل الجلسة يُرجى توجيهها إلى مدير حسابك أو إلى فريق خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا بناءً على اشتراكك.

لحجز جلسة مع المحلل، يُرجى تقديم طلب عبر صفحة اتصل بنا باستخدام الخطوات التالية:

1. عند اختيار موضوع، انقر على تقييم شركتي.
2. الموضوع الفرعي: نتائج التقييم وسجل النتائج.
3. يُرجى اختيار طلب «جلسة مع المحلل» ضمن القائمة المنسدلة بعنوان «تحديد موضوع».

يُرجى العلم أنه يجب تسديد رسوم الجلسة قبل تحديد موعد جلسة مع أحد المحللين الخبراء لدينا.

*للحفاظ على استقلالية تصنيفنا وتجنب تضارب المصالح، لن تقدم EcoVadis المشورة الاستشارية أو التوجيه الاستراتيجي بشأن تنفيذ الإجراءات التصحيحية.