حرصًا على الحفاظ على نزاهة وجودة خدماتنا، توفر EcoVadis آلية رسمية وشفافة تتيح للأطراف المعنية الخارجية تقديم ملاحظات مبررة بشأن تقييمات الاستدامة والحلول التجارية التي نقدمها. تم تصميم إجراءاتنا بحيث تتسم بالاتساق والإنصاف والدقة، وتلتزم بالالتزامات الخارجية، مثل تلك المنصوص عليها في لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2024/3005 بشأن الشفافية والنزاهة في أنشطة تصنيف المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG).
ما المقصود بمخاوف الجهات المعنية الخارجية المبررة؟
لمن هذا الموضوع؟
الجهات المعنية الخارجية التي لم يتم تقييمها من قِبل EcoVadis (أي التي لا تتمتع بإمكانية الوصول إلى المنصة).
ما الذي يغطيه؟
- ملاحظات بشأن المنهجية أو الإطار [نموذج الإرسال]
- المخاوف المتعلقة بالحوكمة والأخلاقيات والنزاهة [نموذج الإرسال]
- مخاوف بشأن استخدام التقييمات والدرجات [نموذج الإرسال]
كيف نرفعها؟
ووفقًا لنوع المخاوف، يمكن لأي طرف خارجي تقديم ملاحظته باستخدام نموذج التقديم المخصص المذكور أعلاه. لتبسيط عملية معالجة الطلبات وضمان حصولك على رد في الوقت المناسب، يُنصح بتجميع أسئلتك في طلب واحد.
قبل الاتصال بنا، نوصيك بالاطلاع على مواد الإفصاح الخاصة بنا للمساعدة في حل مشكلتك على الفور. فيما يلي، قمنا باختيار بعض الموارد الأساسية التي نوصيك بالاطلاع عليها للبدء:
نظرة عامة على منهجية المسؤولية الاجتماعية للشركات ومبادئها لدى EcoVadis
مبادئ تسجيل التصنيفات على منصة EcoVadis: إطار عمل يناسب الشركات من جميع الأحجام ونتائج 360° Watch
ما الذي يمكن أن تتوقعه منا؟
بمجرد أن يتم تقديم ملاحظة مبررة إلينا عبر القنوات الرسمية، سنبدأ إجراءاتنا الداخلية على النحو التالي. تستند هذه المراجعة في المقام الأول إلى المعلومات المتاحة للجمهور من مصادر موثوقة. سيتم التحقق بشكل منهجي من صحة جميع المخاوف المبررة.
المراجعة الرسمية: يتم إجراء تحليل مفصل في غضون 3 أيام عمل إضافية بعد قبول الطلب.
الرد الرسمي: يتم إرساله إلى مقدم الطلب في غضون 20 يوم عمل، مع إمكانية تمديد المدة لمدة 10 أيام للحالات المعقدة. قد يتضمن الرد تعديل التصنيف. على سبيل المثال، إذا تبين بعد التحقيق أن سجل النتائج المنشور لا يعكس الحقائق الأساسية بدقة، فسوف نشرع في مراجعة سجل النتائج هذا.
ضمان السرية
يُطلب تقديم بيانات هوية الأطراف المعنية الخارجية لأغراض المصادقة فقط، وستظل هذه البيانات مجهولة الهوية تمامًا.
صحة المخاوف المبررة
نحن نقدر جميع التعليقات. للحفاظ على حوار بنّاء ومحترم، يجب أن تستوفي المخاوف المشروعة المعايير التالية:
صادرة عن شخص و/أو منظمة يمكن تحديد هويتها
أن تكون تعبيرًا واضحًا عن القلق، وليس مجرد تعليق شخصي
تستند إلى حقائق ملموسة وتتضمن إجراءً متوقعًا (مثل المراجعة، أو التوضيح، أو تعديل سجل النتائج، وما إلى ذلك)
كما نطلب أن تلتزم جميع المراسلات بقواعد السلوك المهني للأطراف الثالثة. من المهم ملاحظة ما يلي:
كن محددًا: لا تُحقق EcoVadis إلا في المخاوف المبررة التي تتسم بالأهمية والمصداقية والتحديد. يُعتبر التعبير عن عدم الرضا بشكل عام دون تقديم تفاصيل واقعية طلبًا غير مكتمل، وقد تتم إعادة توجيهه، ما يؤدي إلى تأخير حل المشكلة.
الاحترافية: لن يتم التسامح مع أي تواصل يتسم بعدم الاحترام أو الإساءة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على جميع مقدمي الشكاوى الالتزام بسياسة الشكاوى الرسمية.
القنوات الرسمية فقط: يُحظر الاتصال مباشرةً بكبار المسؤولين التنفيذيين أو الموظفين غير المصرح لهم بشأن هذه الأمور.
تعليقات
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.