¿Cómo puedo obtener ayuda para entender los resultados de mi ficha de evaluación?

Existen dos métodos principales para entender mejor los resultados de su ficha de evaluación: una Consulta sobre la ficha de evaluación y una Sesión con un analista. 

Las sesiones con un analista no son la única forma de hablar con un analista. Como parte del proceso de consulta de la ficha de evaluación, un analista puede sugerir una llamada breve si fuera más útil aclarar preguntas de seguimiento o abordar dudas concretas. Estas llamadas se programan a discreción del analista, no duran más de 30 minutos y suelen centrarse en una o dos preguntas clave.

Las consultas sobre las fichas de evaluación y las sesiones con un analista están disponibles en los siguientes idiomas: español, portugués, francés, chino, italiano, japonés, alemán e inglés. Puede solicitar su consulta en cualquiera de estos idiomas, y se asignará a un analista lingüístico especializado. 

Nota: Durante los periodos de más trabajo, las respuestas pueden proporcionarse en inglés para ofrecer una asistencia oportuna.

Actualmente, las consultas relativas a la ficha de evaluación sobre emisiones de carbono solo se ofrecen en inglés.

*Los clientes de la suscripción Select deben ponerse en contacto directamente con su Account Manager si tiene cualquier pregunta.

Puede enviar una consulta o solicitar tiempo con un analista poniéndose en contacto con nosotros.

• ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la metodología de EcoVadis?
• ¿Qué es una consulta sobre la ficha de evaluación?
  • ¿Qué no se considera una consulta sobre la ficha de evaluación válida?
  • ¿Cómo prepararse para enviar una consulta sobre la ficha de evaluación?
• ¿Cómo solicito una sesión con un analista?

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la metodología de EcoVadis?

En la Descripción general y principios de la metodología de EcoVadis Ratings y los Principios de puntuación de las calificaciones de RSE de EcoVadis se ofrecerá una visión completa de la metodología de calificación y puntuación de EcoVadis.

¿Qué es una consulta sobre la ficha de evaluación?

Una consulta sobre la ficha de evaluación es una solicitud de aclaración sobre la metodología de EcoVadis que va más allá de la información disponible en la página de recursos útiles. Utilice este servicio si ya está familiarizado con la metodología pero necesita alguna aclaración u orientación sobre un documento o pregunta concretos.

¿Qué no se considera una consulta sobre la ficha de evaluación válida?

•  Una corrección de su ficha de evaluación o una solicitud para cambiar la puntuación sin puntos específicos de revisión.
• Una lista o captura de pantalla de sus áreas de mejora o plan de acción correctiva sin ninguna pregunta específica sobre documentos o pruebas claras.
• El cuestionamiento de nuestra metodología. Le rogamos que envíe sus comentarios a nuestro equipo de Atención al Cliente o en la encuesta de final de año. Su opinión se comunicará a nuestro equipo de Metodología.
• Una impugnación relativa a una disminución de la puntuación provocada por el uso de puntuaciones por tema precisas (más detalles aquí: 26.6 Utilización de puntuaciones por tema precisas para calcular la puntuación global | Actualizaciones de la metodología T3 2024)
• Una solicitud para que se tengan en cuenta documentos adicionales. No aceptamos documentos nuevos una vez publicada la ficha de evaluación. Consulte nuestra Guía de documentos.
• Preguntas consultivas como: «¿Qué certificaciones debo obtener?», «¿Cómo puedo mejorar esta política de consumo de energía y GEI?», «¿A qué norma aplicable a los reportes debo ajustar mi informe de sostenibilidad?».

¿Cómo prepararse para enviar una consulta sobre la ficha de evaluación?

Antes de enviar una consulta sobre la ficha de evaluación, siga estos pasos para asegurarse de que su solicitud es válida y de que nuestros analistas pueden atenderla de una manera eficiente.

1. Lea la Guía del usuario - Cómo preparar la consulta sobre la ficha de evaluación (también adjunta en la parte inferior) para orientar mejor sus preguntas sobre la consulta.
2. Consulte los recursos disponibles en Recursos útilesen concreto la Guía de documentos y los Principios de puntuación.
3. Descargue el cuestionario para revisar la descripción de las opciones del cuestionario. Puede ser de ayuda para entender los requisitos de opciones específicas.
4. Coteje las declaraciones del cuestionario y la documentación facilitada, ya sea en el cuestionario descargado (instrucciones de descarga aquí), o en la sección «Análisis de sus respuestas» de la ficha de evaluación.
5. Envíe un máximo de 15 preguntas específicas en total. Las subpreguntas se considerarán una sola pregunta. En cada una deberá indicar:
   1. Nombre del documento relacionado (como aparece en la Biblioteca de documentos)
   2. Números de página
   3. Código de la pregunta (por ejemplo, ENV600, LAB100, etc.).

• Esto es especialmente importante si impugna un área de mejora.

Ejemplos de preguntas: 

• Sobre las declaraciones del cuestionario: 
  • «¿Por qué la declaración de eLAB100: Seguridad y salud del empleado se ha rechazado del documento ABC? Se han aportado pruebas en el apartado 2.1 de la página 15». 
• Preguntas específicas sobre la aplicación de la metodología:
  • «¿Cómo funcionan los niveles de prioridad de los puntos fuertes y las áreas de mejora?». 
  • «¿Qué tipo de pruebas necesitamos para temas concretos (evaluaciones de riesgos, políticas de compras sostenibles, etc.)?»

Si necesita alguna otra aclaración tras la respuesta inicial del analista, póngase en contacto directamente con él en el plazo especificado en su correo electrónico. A partir de ese momento, si tiene alguna pregunta adicional, diríjase a nuestro Equipo de atención al cliente a través de la página de Contacto. Así nos aseguramos de responder a todas las preguntas de nuestros clientes y mantener una asignación equitativa de recursos.

¿Cómo solicito una sesión con un analista?

Si desea comprender los factores clave que influyen en su puntuación, aprender a aportar las pruebas justificativas adecuadas y conocer en profundidad nuestra metodología y principios de puntuación, puede reservar una sesión de una hora con un analista de sostenibilidad.

La tarifa de una sesión con un analista es de 750 EUR/1000 USD para Basic y de 500 EUR/700 USD para Premium. Las suscripciones Corporate ya incluyen una sesión gratuita.

Una sesión con un analista es una conferencia web de una hora con un analista de Ecovadis centrada en la ficha de evaluación de su plataforma (solo para una entidad evaluada). El orden del día incluye:

• Paseo por la ficha de evaluación: Una revisión en profundidad de la ficha de evaluación, más centrada en las áreas de mayor impacto.
• Datos clave: Discutir los indicadores de gestión y los temas de sostenibilidad principales que se identifican en el análisis.
• Próximos pasos: Comprender las áreas de atención prioritaria para mejorar el rendimiento y revisar los recursos útiles.

Hemos preparado una guía obligatoria (Sesión con un analista - Guía informativaque también se adjunta al final) para ayudarle a sacar el máximo partido de su sesión, así que dedique un momento a revisarla de antemano.

Preparación de la sesión con un analista:

• Confirme la información de cualificación de su empresa (LEN, tamaño, clasificación del sector).
• Revise su ficha de evaluación completa: puntuaciones, puntos fuertes, áreas de mejora, «Análisis de sus respuestas» y noticias 360º.
• Comparta la presentación con su equipo para que todos los participantes se familiaricen con el contenido.
• Revise el material de orientación, incluidos los Principios de puntuación y la Guía de documentos.
• Comparta sus puntos de interés con antelación, especialmente si desea debatir conceptos metodológicos específicos o temas de sostenibilidad.
  • Ejemplos de puntos de interés que pueden abordarse en esta sesión:
    • «¿Cuáles son los requisitos de EcoVadis para lograr una puntuación de 75 en la política medioambiental?»
    • Orientación sobre la presentación eficaz de documentos justificativos.
• Confirme los asistentes y la hora de la reunión, y facilite sus nombres, cargos y correos electrónicos.

Nuestro equipo suele necesitar 10 días laborables para preparar un orden del día personalizado.

La sesión se grabará y, posteriormente, se enviarán las notas de la reunión generadas por IA* para que pueda consultarlas (*).Las notas de Gemini solo están disponibles para las reuniones a través de Google Meet).

Cualquier pregunta de seguimiento que no se haya enviado antes de la sesión debe dirigirse a su Account Manager o al equipo de atención al cliente a través de la sección de Contacto en función de su suscripción.

Para reservar una sesión con un analista, envíe una solicitud a través del formulario de Contacto mediante estos pasos:

1. Cuando seleccione un tema, haga clic en Evaluar mi empresa.
2. Subtema: Resultados de la evaluación y ficha de evaluación.
3. Elija la solicitud «Sesión con un analista» en la sección Seleccione un tema del menú desplegable.

Tenga en cuenta que el pago debe recibirse antes de programar una sesión con uno de nuestros expertos analistas.

* Para mantener la independencia de nuestra calificación y evitar conflictos de intereses, EcoVadis no proporcionará asesoramiento consultivo ni orientación estratégica sobre la aplicación de acciones correctivas.