¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de EcoVadis?

¿Necesita asistencia técnica en EcoVadis? Esta página le ayudará a comprender los tipos de preguntas en las que puede ayudarle nuestro equipo de atención al cliente de EcoVadis, los recursos de que dispone y cómo ponerse en contacto con nosotros.

Si necesita más orientación o información adicional sobre el uso de su cuenta EcoVadis y sus funciones, tiene las siguientes opciones:

Centro de ayuda de EcoVadis

Nuestro Centro de ayuda ofrece artículos y recursos detallados para orientarlo en cada etapa del proceso de evaluación. Obtenga respuestas inmediatas, donde podrá acceder a tutoriales y vídeos, resúmenes e instrucciones paso a paso.

Puede acceder en support.ecovadis.com o a través del menú desplegable de usuario situado en la parte superior derecha de la plataforma.

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia

Si no encuentra la respuesta que necesita en el Centro de ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia enviando una solicitud. El formulario también está disponible en la parte superior derecha de cualquier página de nuestro Centro de ayuda.

Elija la opción que mejor se adapte a su problema y proporcione tantos detalles como sea posible sobre su solicitud, incluidos los datos de su empresa y cualquier captura de pantalla o documento pertinente. Nuestro próximo agente disponible estará encantado de atenderle. 

Algunos ejemplos de consultas y solicitudes con las que podemos ayudarle:

• Preguntas sobre funciones y funcionalidades;
• Cambios en el alcance de la evaluación;
• Documentos justificativos de pago específicos de cada país que no estén ya disponibles en nuestra sección Documentos justificativos de pago;
• Resolución de problemas y derivación a los ingenieros de EcoVadis;
• Aclarar la lógica del producto de EcoVadis cuando no esté cubierta por el Centro de ayuda de EcoVadis o parezca divergir;
• Transmitirnos sus impresiones sobre los productos.

Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia

¡Valoramos su tiempo! De acuerdo con nuestra experiencia, la mayoría de los problemas de asistencia pueden resolverse encontrando el artículo adecuado en nuestro Centro de ayuda. Por tanto, antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte de EcoVadis, le recomendamos que siga estos dos pasos:

• Utilice la función de búsqueda: consulte nuestro Centro de ayuda para ver si hay algún artículo que responda a su pregunta.
• Revise la sección de resolución de problemas: para cuestiones técnicas, busque en la sección de resolución de problemas o en la de acceso y configuración para encontrar soluciones a problemas comunes.