Comment soumettre les préoccupations motivées des parties prenantes externes ?

Afin de garantir l’intégrité et la qualité de nos services, EcoVadis met à disposition un mécanisme officiel et transparent permettant aux parties prenantes externes de faire part de leurs préoccupations motivées concernant nos notations RSE et nos solutions d’entreprise. Notre processus est conçu pour être cohérent, équitable, précis et conforme aux engagements externes, tels que ceux découlant du Règlement (UE) 2024/3005 sur la transparence et l’intégrité des activités de notation ESG.

Que sont les préoccupations motivées des parties prenantes externes ?

Domaine concerné

Parties prenantes externes non évaluées par EcoVadis (c’est-à-dire n’ayant pas accès à la plateforme).

Qu’est-ce qui est couvert ?

Comment l’élever ?

Selon la nature des préoccupations, une partie prenante externe peut la signaler à l’aide du formulaire prévu à cet effet, décrit ci-dessus. Afin de rationaliser le traitement des demandes et de vous garantir une réponse rapide, il est recommandé de regrouper vos questions dans un seul envoi. 

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter nos documents d’information afin de résoudre votre problème sans délai. Nous avons sélectionné pour vous ci-dessous quelques ressources essentielles pour vous aider à démarrer : 

Que pouvez-vous attendre de nous ?

Dès qu’une préoccupation motivée nous est transmise par la voie officielle, nous mettons en œuvre notre procédure interne comme suit. Cette analyse repose principalement sur des informations accessibles au public provenant de sources fiables. Toutes les préoccupations motivées feront l’objet d’une vérification systématique de leur bien-fondé.

  • Examen officiel : Une analyse approfondie est effectuée dans un délai de trois jours ouvrables supplémentaires à compter de la date d’admissibilité.

  • Réponse officielle : La réponse est transmise à l’auteur de la demande dans un délai de 20 jours ouvrables, avec une prolongation possible de 10 jours pour les cas complexes. Une réponse pourrait notamment consister à modifier une notation. Par exemple, si, après examen, une fiche d’évaluation publiée ne reflète pas fidèlement les faits sous-jacents, nous procéderons à sa révision. 

Garantie de l’anonymat 

Les identités des parties prenantes externes sont requises uniquement à des fins d’authentification et resteront strictement anonymes.

Validité d’une préoccupation motivée

Nous apprécions tous vos commentaires. Pour garantir un dialogue constructif et respectueux, une préoccupation valable doit répondre aux critères suivants : 

  • Provient d’une personne et/ou d’une organisation identifiable

  • Il s’agit d’une préoccupation clairement exprimée, et non d’un simple commentaire subjectif

  • Repose sur des faits concrets et prévoit une action à entreprendre (par exemple, un examen, une explication, une révision de la fiche d’évaluation, etc.)

Nous exigeons également que toutes les communications respectent le Code de conduite des professionnels tiers. Il est important de noter ce qui suit :

  • Soyez précis(e) : EcoVadis n’examine que les préoccupations motivées qui sont significatives, crédibles et précises. Une réclamation générale dépourvue de détails concrets est considérée comme incomplète et peut être renvoyée, ce qui peut entraîner un retard dans le traitement. 

  • Professionnalisme : Les propos irrespectueux ou injurieux ne sont pas tolérés. De plus, tous les plaignants doivent respecter la politique officielle en matière de réclamations. 

  • Uniquement les canaux officiels : Il est interdit de contacter directement les cadres supérieurs ou des personnes non autorisées à ce sujet.