Per sostenere l’integrità e la qualità dei nostri servizi, EcoVadis mette a disposizione degli stakeholder esterni un meccanismo formale e trasparente per presentare preoccupazioni motivate sulle nostre valutazioni della sostenibilità e sulle nostre soluzioni aziendali. Il nostro processo è ideato per essere coerente, equo, accurato e conforme agli impegni esterni, come quelli del Regolamento UE 2024/3005 sulla trasparenza e l’integrità delle attività di valutazione ESG.
- Quali sono le preoccupazioni motivate degli stakeholder esterni?
- Validità della preoccupazione motivata
Quali sono le preoccupazioni motivate degli stakeholder esterni?
A chi è destinata?
Stakeholder esterni non valutati da EcoVadis (ad es. stakeholder che non hanno effettuato accessi alla piattaforma).
Cosa comprende?
- Preoccupazioni relative alla metodologia o al framework [modulo di invio]
- Preoccupazioni relative a governance, etica e integrità [modulo di invio]
- Preoccupazioni relative all’impiego di rating e valutazioni [modulo di invio]
Come segnalare una preoccupazione?
A seconda del tipo di preoccupazione, uno stakeholder esterno può segnalare la propria preoccupazione utilizzando l’apposito modulo di invio sopra descritto. Per semplificare la gestione delle richieste e garantire una risposta tempestiva, è consigliabile raggruppare le domande in un unico invio.
Prima di contattarci, vi consigliamo di consultare il nostro materiale divulgativo per risolvere immediatamente il vostro problema. Di seguito abbiamo selezionato per voi alcune risorse chiave per iniziare:
Cosa aspettarsi da noi?
Una volta ricevuta una preoccupazione motivata attraverso il canale ufficiale, inizieremo il nostro processo interno come segue. La revisione si basa principalmente su informazioni disponibili al pubblico provenienti da fonti credibili. Tutte le preoccupazioni motivate saranno sistematicamente controllate per verificarne l’autenticità.
Revisione formale: un’analisi dettagliata viene condotta entro altri 3 giorni lavorativi, una volta che la domanda è giudicata ammissibile.
Risposta formale: trasmessa all’autore della richiesta entro 20 giorni lavorativi, con una possibile proroga di 10 giorni per i casi complessi. Una risposta potrebbe includere la revisione di un rating. Ad esempio, se una scorecard pubblicata non riflette accuratamente i fatti emersi a seguito dell’indagine, procederemo alla sua revisione.
Garanzia di anonimato
Le identità degli stakeholder esterni sono richieste solo a scopo di autenticazione e rimarranno rigorosamente anonime.
Validità della preoccupazione motivata
Diamo importanza a ogni feedback. Per mantenere un dialogo produttivo e rispettoso, una preoccupazione valida deve soddisfare i seguenti criteri:
Proviene da una persona e/o organizzazione identificabile
È una dichiarazione di preoccupazione chiara, non un semplice commento soggettivo
Si basa su elementi di tipo fattuale e include un’azione prevista (ad es., revisione, spiegazione, revisione della scorecard, ecc.)
Richiediamo inoltre che tutte le comunicazioni siano conformi alla Condotta professionale di terzi. È importante notare quanto segue:
Siate specifici: EcoVadis indaga solo su preoccupazioni motivate, concrete, credibili e specifiche. Un’insoddisfazione generica senza dettagli concreti è considerata una richiesta incompleta e può essere riassegnata, con conseguente ritardo nella risoluzione.
Professionalità: non sono tollerate comunicazioni irrispettose o offensive. Inoltre, chi presenta il reclamo deve attenersi alla Politica ufficiale sui reclami.
Solo canali ufficiali: è vietato contattare direttamente i dirigenti o il personale non autorizzato in merito a tali questioni.
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